L’e-mail vous offre beaucoup de souplesse dans son utilisation avec Zendesk Support. Le canal E-mail fonctionne sans configuration particulière. Vous pouvez cependant le configurer pour l’adapter à vos besoins spécifiques.
Cette page répertorie les ressources permettant de configurer et d’utiliser le canal E-mail avec Zendesk Support pour atteindre vos objectifs d’assistance. Les ressources suivantes sont disponibles :
Documentation
Mise en route
- Configuration de l’e-mail par défaut dans Zendesk
- Guide complet de l’e-mail dans Zendesk - Partie 1 : fonctionnement du canal E-mail
- Guide complet de l’e-mail dans Zendesk - Partie 2 : demandes d’assistance et notifications par e-mail entrantes
- Guide complet de l’e-mail dans Zendesk - Partie 3 : notifications par e-mail sortantes
- Guide complet de l’e-mail dans Zendesk - Partie 4 : problèmes courants du canal E-mail
- Expérience de l’adresse d’assistance pour les utilisateurs finaux
Configuration de votre canal E-mail
- Test de la configuration de votre e-mail
- Ajout d’e-mails du service d’assistance pour l’envoi de tickets
- Connexion de votre compte Microsoft Exchange à Zendesk
- À propos du connecteur SMTP authentifié
- Configuration du connecteur SMTP authentifié pour le relais de courrier électronique bidirectionnel
- Configuration du connecteur SMTP authentifié pour le relais de courrier électronique sortant uniquement
Utilisation d’autres adresses e-mail pour la réception des tickets
- Réponses par e-mail personnalisé
- Transfert des e-mails entrants de votre adresse e-mail existante à Zendesk Support
- Acceptation des adresses e-mail avec caractères génériques pour les demandes d’assistance
- Transfert d’un e-mail à votre adresse d’assistance
- Configuration de l’intégration Zendesk pour Microsoft Outlook
- Transfert de vos e-mails d’assistance entrants à Zendesk en utilisant Gmail/Google Apps (lien externe)
- Activation de la création automatique de tickets pour votre boîte de réception Gmail
- Autorisation de l’envoi d’e-mails par Zendesk pour le compte de votre domaine de messagerie
- Désactivation d’une adresse e-mail du service d’assistance
Formatage et personnalisation de vos e-mails
- Personnalisation des modèles pour les notifications par e-mail
- Guide de design des e-mails Zendesk
- Configuration d’un modèle d’e-mail non formaté
- Modification des polices du contenu de votre modèle d’e-mails
- Utilisation du modèle d’e-mail avec plusieurs marques
- Un meilleur modèle d’e-mail pour Zendesk (astuce de la communauté)
- Options de formatage pour les agents
- Désactivation et activation du contenu riche dans les e-mails entrants
- Activation des réponses par e-mail personnalisé
- Ajout de la signature d’agent aux notifications par e-mail de tickets
- Ajout d’un pseudo pour un membre de l’équipe
- Signature digitale des e-mails avec DKIM
- Personnalisation de l’e-mail de bienvenue et de l’e-mail de vérification du compte
- Utilisation de la connexion unique pour personnaliser la base de connaissances, les modèles d’e-mail et les formulaires de ticket de vos utilisateurs finaux
Modification du texte des notifications par e-mail
- Modification et clonage des déclencheurs
- Modification et clonage des automatismes
- Premiers pas avec l’e-mail - Partie 1 : fonctionnement du canal E-mail
- Threads d’e-mails simplifiés
- Déploiement des threads d’e-mails simplifiés pour les applications de messagerie
- Utilisation des balises
- Liquid et Zendesk Support
Gestion de l’accès à l’e-mail
- Autorisation d’envoi de tickets limitée aux utilisateurs avec des adresses e-mail approuvées (configuration d’un Zendesk restreint)
- Configuration des permissions pour les CC et abonnés
- Utilisation des CC, abonnés et @mentions
- Utilisation des listes autorisée et bloquée pour accepter, refuser ou suspendre des demandes d’assistance par e-mail
- Chiffrement des e-mails et services de relais de messagerie privés
Gestion des tickets par e-mail
- Configuration de l’assistance par e-mail uniquement
- Utilisation de l’API d’e-mail pour mettre à jour les propriétés de ticket à partir de votre boîte de messagerie
- Transfert direct d’un e-mail à votre adresse d’assistance
- Affichage de la partie en HTML et de la source d’origine pour les tickets entrants
- Archivage des notifications par e-mail de tickets (Enterprise)
- Détection de la langue de l’utilisateur final à partir d’un e-mail
- Raisons des échecs d’envoi des e-mails dans l’espace de travail d’agent Zendesk
- Recette pour le workflow : envoi de notifications à des adresses e-mail externes
- Création d’organisations
- À propos des boucles d’e-mail et de l’e-mail Zendesk
Gestion du spam et des tickets suspendus
- Ressources pour la prévention et la gestion du spam
- Gestion des tickets suspendus et du spam
- Conseils pour lutter contre le spam et protéger votre entreprise
- Configuration des notifications de tickets suspendus
- Causes de suspension des tickets
- Instructions pour analyser les tickets suspendus
- Consultation, récupération et suppression des tickets suspendus
- Authentification des e-mails entrants (SPF, DKIM, DMARC)
Utilisation des CC et abonnés
Conseils et dépannage