Dieser Beitrag enthält Links zu Ressourcen zum Thema Arbeiten mit Agenten und Endbenutzern. Eine Beschreibung der Benutzertypen und ihrer Funktionsweise finden Sie im Beitrag Überblick über die Benutzerrollen in Zendesk Support.
Die Ressourcen in diesem Beitrag sind nach den folgenden Themen gegliedert:
Teammitglieder
Die Ressourcen in den folgenden Abschnitten sind im Allgemeinen für Administratoren vorgesehen. Weitere Informationen zu Aufgaben, die von Agenten ausgeführt werden, finden Sie unter Aufgaben von Teammitgliedern.
Erstellen und Verwalten von Teammitgliedern
Rollen und Organisation von Teammitgliedern
- Überblick über die Benutzerrollen in Zendesk Support
- Überblick über die Seite „Rollen“
- Erstellen von angepassten Rollen und Zuweisen von Agenten
- Festlegen von Berechtigungen für Light Agents
- Erstellen von Gruppen
- Verwalten von Gruppen
- Verwenden von Gruppen
- Hinzufügen und Entfernen von Teammitgliedern in Gruppen
- Ändern der Rolle eines Teammitglieds
Aufgaben von Teammitgliedern
Tipps und Fehlerbehebung
- Wie verwandle ich einen Agenten in einen Light Agent?
- Haben Agenten- und Administratorrollen unterschiedliche Preise?
- Wie kann ich mehrere Benutzer gleichzeitig hochladen und angepasste Rollen angeben?
- Does Zendesk charge for all users in the account? (Englisch)
- Agent suddenly downgraded to end user (Englisch)
- How do I upgrade an end user to agent? (Englisch)
Endbenutzer
Verwalten von Endbenutzern
Organisieren von Endbenutzern
Sicherheit und Zugriff für Endbenutzer
- Festlegen, wie Endbenutzer auf Zendesk Support zugreifen und sich anmelden
- Dafür sorgen, dass jeder Tickets einreichen kann
- Dafür sorgen, dass nur Benutzer mit zugelassenen E-Mail-Adressen Tickets einreichen können
- Beschränken des Zugriffs auf Zendesk Support und Ihr Help Center nach IP-Bereich
- Bestätigen der E-Mail-Adresse eines Endbenutzers
- Zurücksetzen von Benutzerkennwörtern
Tipps und Fehlerbehebung
- Wie erfasst Zendesk den Standort des Endbenutzers?
- Kann ich automatisch alle Benutzer in einer Organisation auf CC setzen?
- Agent suddenly downgraded to end user (Englisch)
- Wie aktualisiere ich mehrere Benutzer gleichzeitig?
- Wie exportiere ich eine Liste von Benutzern?
- Können mehrere Endbenutzer dieselbe E-Mail-Adresse verwenden?
- Wie kann ich eine Liste meiner gesperrten Endbenutzer anzeigen, ohne sie zu exportieren?
- How do I upgrade an end user to agent? (Englisch)