Die folgenden Beiträge bieten einen Überblick über die verschiedenen Arten von Auslösern in Zendesk-Produkten und geben an, wo sie erstellt und verwaltet werden.

  • Überblick über Zendesk-Auslöser und ihre Funktionsweise
  • Öffnen und Anzeigen von Zendesk-Auslösern

Um mehr über das Erstellen und Verwenden einer bestimmten Art von Zendesk-Auslöser zu erfahren, erweitern Sie die folgenden Abschnitte.

Sehen Sie sich das Video an, um herauszufinden, wie Sie Auslöser erstellt werden. Lesen Sie dann die folgenden Beiträge, um sich eingehender zu informieren.

  • Video: Automatische Benachrichtigungen mit Auslösern [2:02]

Verwenden und Verwalten von Ticketauslösern

    • Überblick über die Standard-Ticketauslöser
    • Erstellen von Auslösern für Ticketaktualisierungen und Benachrichtigungen
    • Referenz: Bedingungen und Aktionen für Auslöser
    • Erstellen von Kategorien zur Verwaltung von Auslösern
    • Verwalten von Auslösern
    • Suchen nach Auslösern
    • Neuanordnen und Sortieren von Auslösern

Tipps und Fehlerbehebung zu Ticketauslösern

  • Ich kann ein Ticket nicht jemand anders zuweisen
  • Meine Kunden erhalten E-Mail-Antworten, auch wenn ich keinen öffentlichen Kommentar hinzufüge
  • Wie weiß ich, ob meine E-Mail-Benachrichtigungen an Kunden gesendet werden?
  • Wie kann ich alle an Agenten gesendeten E-Mails deaktivieren?
  • Vermeiden von Auslösern, die Konflikte verursachen
  • Besuchen Sie außerdem den Bereich Tipps und Fehlerbehebung > Business-Regeln in der Zendesk-Wissensdatenbank.

Best Practices zur Ticketvermeidung

  • Überblick über die Formatierung von E-Mail-Benachrichtigungen
  • Wie kann ich einen Hyperlink zu einem Auslöser hinzufügen?
  • Worin besteht der Unterschied zwischen Auslösern und Automatisierungen?
  • Automatisches Hinzufügen von Stichwörtern zu den Tickets bestimmter Benutzer und Organisationen
  • Organisieren eingehender Tickets mittels unterschiedlicher E-Mail-Adressen
  • Bedeutung der Bedingung „Ticket ist“

Optimieren von Ticketauslösern

  • Optimierung: Erstellung des idealen Workflows
  • Zendesk on Zendesk: Escalating tickets to developers (Englisch)
  • Zendesk on Zendesk: Bump Bump Solve (Englisch)
  • Optimierung: Produktivität von Agenten
  • Optimierung: Effective team communication in your support organization (Englisch)

Rezepte für Ticketauslöser

  • Senden von Feiertagsbenachrichtigungen über Auslöser
  • Wie weise ich dem in einem geschlossenen Ticket angegebenen Mitarbeiter ein Folgeticket zu?
  • Kann ich einen Auslöser konfigurieren, um einen Kommentar zu einem Ticket hinzuzufügen?
  • Wie leite ich Tickets ausgehend von der Supportadresse, unter der sie eingegangen sind, an Gruppen weiter?
  • Senden von Benachrichtigungen an externe E-Mail-Adressen
  • Wie verhindere ich, dass E-Mail-Benachrichtigungen in SMS-Tickets gesendet werden?
  • Wie kann ich verhindern, dass Agenten Tickets anderen Agenten zuweisen?
  • Referenz: Rezepte für Ticketauslöser

Community-Tipps und Rezepte

  • How to set a reminder on a ticket (Englisch)
  • How to change the ticket subject using a trigger (Englisch)
  • Using Liquid Markup to A/B Test Your Triggers (Englisch)
  • Creating a notification to identify tickets that are stuck at the back of the queue due to no SLA being applied (Englisch)

Weitere Informationen zur Verwendung und Verwaltung von Chat-Auslösern im Chat-Dashboard finden Sie in den folgenden Beiträgen:

Verwenden und Verwalten von Chat-Auslösern

  • Überblick über die Standardauslöser in Zendesk Chat
  • Referenz zu Bedingungen und Aktionen für Zendesk Chat-Auslöser
  • Arbeiten mit Zendesk Chat-Auslösern
  • Automatisches Weiterleiten von Chats an Abteilungen
  • Ansprechen wichtiger Besucher durch proaktiven Chat
  • Chat-Auslöser in Zendesk Messaging

Best Practices und Rezepte

  • Best Practices: Wie kann ich einen Chat-Auslöser testen?
  • Best Practices: Ansprechen wichtiger Besucher durch proaktiven Chat
  • Rezept: Identifizieren der Suchmaschine von Besuchern
  • Rezept: Verteilen von Chats an eine Abteilung basierend auf dem Land des Besuchers
  • Rezept: Verteilen von Chats an eine Abteilung basierend auf der URL der Website
  • Rezept: Senden von Nachrichten an Kunden in der Warteschlange

Tipps und Fehlerbehebung

  • Die Abteilungsweiterleitung funktioniert im Chat nicht richtig
  • Sollte ich die Abteilung, den Abteilungsstatus oder die Besucherabteilung als Bedingung in meinem Chat-Auslöser verwenden?

Die Funktionen zum Verwalten von Messaging-Auslösern werden in Kürze vom Chat-Dashboard ins Admin Center verlegt. Wenn Sie bereits Zugriff auf die Seite „Messaging-Auslöser“ im Admin Center haben, können Sie sich in den folgenden Beiträgen über das Erstellen und Verwalten von Messaging-Auslösern informieren. Wenn nicht, lesen Sie die Ressourcen zu Chat-Auslösern.

  • Überblick über die Messaging-Auslöser im Admin Center
  • Arbeiten mit Messaging-Auslösern im Admin Center
  • Referenz: Bedingungen und Aktionen für Zendesk Chat- und Messaging-Auslöser

Ausführliche Informationen zu Objektauslösern und ihrer Verwendung mit angepassten Objekten finden Sie in diesen Beiträgen:

  • Überblick über Objektauslöser
  • Erstellen von Objektauslösern für die Aktualisierung von Datensätzen und den Versand von Benachrichtigungen
  • Referenz: Bedingungen und Aktionen für Objektauslöser
  • Verwalten von Objektauslösern
  • Überblick über die Formatierung von E-Mail-Benachrichtigungen

Außerdem können Sie angepasste Objekte in Ticketauslösern referenzieren. Weitere Informationen finden Sie unter Verwenden angepasster Objekte in Ticketauslösern.

Die folgenden Beiträge gehen auf Vertriebsauslöser in Zendesk Sell ein:

  • Erstellen von Sell-Vertriebsauslösern
  • Bearbeiten, Deaktivieren und Löschen von Vertriebsauslösern
  • Rezepte für Sell-Vertriebsauslöser

 

Powered by Zendesk