Allgemeine Fragen und Probleme mit Tickets

Allgemeine Fragen zu Tickets. Inhalte, die bei der Lösung von Ticketproblemen helfen, wie z. B. Ereignisse, Zeitstempel, Stichworte, Ticketfehler, öffentliche und interne Notizen, Einreichen von Tickets, Play-Modus, Tickettypen, Nebenkonversationen und Ticket-Workflows.

Wie kann ich verhindern, dass Folgeanfragen erstellt werden?

Frage Wie kann ich verhindern, dass Folgeanfragen erstellt werden? Antwort Sie können die Erstellung von Folgeanfrage...

Bearbeitet 01. Apr. 2025

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Warum sehe ich in meinen Ereignissen eine Aktualisierung von Crawler?

Frage Warum sehe ich in meinen Ereignissen eine Aktualisierung von Crawler? Antwort Wenn Content Cues aktiviert sind,...

Bearbeitet 18. März 2025

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Warum erhalte ich eine E-Mail mit dem Inhalt Testnachricht von Zendesk?

Frage Warum erhalte ich eine E-Mail mit dem Inhalt Testnachricht von Zendesk? Antwort Wenn Sie eine E-Mail wie „Testn...

Bearbeitet 14. Jan. 2025

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Warum hat sich der Mitarbeiter gelöster übergeordneter Tickets unerwartet geändert?

Frage Warum kann sich in Nebenkonversationen der Mitarbeiter eines gelösten übergeordneten Tickets unerwartet ändern?...

Bearbeitet 14. Jan. 2025

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Kann ich Stichwörter in Support-Auslösern auf „Keine“ setzen?

Frage Kann ich Stichwörter in Support-Auslösern auf „Keine“ setzen? Antwort Ja, Sie können „Stichwörter“ auf „Keine“ ...

Bearbeitet 07. Jan. 2025

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Manche Agenten können nicht auf Tickets zugreifen, die ihnen in ihren Gruppen zugewiesen sind

Symptome des Problems Einige Agenten in Ihrem Konto können ihre Tickets nicht sehen Wenn ein Agent betroffen ist, er...

Bearbeitet 21. Jan. 2025

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Warum haben die Ergebnisse meiner geplanten Löschung die maximale Anzahl von Löschvorgängen nicht erreicht?

Frage Ich habe einen Löschzeitplan für meine Tickets erstellt und weiß, dass in meinem Konto bis zu 200.000 Tickets p...

Bearbeitet 10. Dez. 2024

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Warum müssen Benutzer die ursprüngliche E-Mail für Nachrichten von externen Absendern anzeigen?

Frage Warum müssen Benutzer die ursprüngliche E-Mail in Tickets mit der Nachricht Diese Nachricht stammt von einem ex...

Bearbeitet 08. Okt. 2024

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Workflow: Verhindern, dass Kunden ihre Tickets lösen

Anhand des Kontaktformulars und der vorgeschlagenen Beiträge können Kunden ihre Tickets selbst lösen. In diesem Beitr...

Bearbeitet 24. Dez. 2024

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Warum werden beim Weiterleiten einer E-Mail keine CC-Empfänger hinzugefügt?

Frage Warum werden beim Weiterleiten einer E-Mail keine CC-Empfänger in das Ticket aufgenommen? Antwort Ob beim Weite...

Bearbeitet 16. Apr. 2025

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Können Ergebnisse aus Verbundsuchen im Zendesk Guide -Dashboard angezeigt werden?

Frage In meinen Tickets habe ich mit dem Seitenbereich „Wissen" Ergebnisse aus Verbundsuchen hinzugefügt. Können die...

Bearbeitet 16. Apr. 2025

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Anhänge werden als Links empfangen

Symptome des Problems Meine Kunden erhalten Anhänge als Hyperlinks statt als normale Dateien. Lösungsschritte Zwei El...

Bearbeitet 16. Apr. 2025

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Wie kann ich verhindern, dass Omnichannel-Verteilung -Verteilung Chat- und Messaging-Tickets verteilt?

Frage Ich verwende die Omnichannel-Verteilung , möchte aber keine Chat- und Messaging-Tickets verteilen. Wie kann ich...

Bearbeitet 24. Dez. 2024

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Warum werden meine Tickets automatisch an einen bestimmten Agenten weitergeleitet?

Frage Warum werden Tickets automatisch an meinen Agenten weitergeleitet? Die Omnichannel-Verteilung ist deaktiviert u...

Bearbeitet 16. Apr. 2025

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Rezept: Festlegen, ob das Ticket zu einem bestimmten Zeitpunkt erneut geöffnet wird

Welchen Plan habe ich? Sie können ein Ticket in einem Ticket automatisch erneut öffnen lassen, indem Sie mehrere Ze...

Bearbeitet 25. Feb. 2025

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Workflow: Automatische Zuweisung von Tickets zu einem bestimmten Agenten oder einer bestimmten Gruppe

Verwenden Sie Auslöser, um Tickets automatisch an einen bestimmten Agenten oder eine bestimmte Gruppe weiterzuleiten....

Bearbeitet 04. März 2025

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Warum werden meine Auslöser nicht ausgeführt, wenn ich mehrere Tickets gleichzeitig aktualisiere?

Frage Warum wird mein Auslöser nicht ausgeführt, wenn ich eine Massenaktualisierung von Tickets durchführe? Antwort W...

Bearbeitet 24. Dez. 2024

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Die Funktion „Weiterleiten per E-Mail“ fehlt in einem Ticket

Symptome des Problems Ich kann eine Nachricht von einem Kunden in einem in Zendesk erstellten Ticket nicht weiterleit...

Bearbeitet 04. Juni 2024

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Wie sende ich automatische Antworten von einer bestimmten Supportadresse aus?

Frage Ich verwende mehrere Supportadressen für eine Marke. Wie verwende ich eine bestimmte Zendesk- Supportadresse , ...

Bearbeitet 24. Dez. 2024

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Wie kann ich je nach Marke und Ticketgruppe unterschiedliche Agentensignaturen erstellen?

Frage Wie kann ich unterschiedliche Agentensignaturen für die Anzeige in E-Mail-Benachrichtigungen einrichten, die au...

Bearbeitet 10. Dez. 2024

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Meine dynamischen Inhalte übersetzen E-Mail-Inhalte nicht in die Sprache des Endbenutzers

Symptome Meine Endbenutzer erhalten automatische Benachrichtigungen per E-Mail im falschen Gebietsschema. Die Sprache...

Bearbeitet 23. Apr. 2024

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Kann ich mit der Zendesk-API CCs zu E-Mail-Nebenkonversationen hinzufügen?

Frage Kann ich mit der Zendesk-API CCs zu E-Mail-Nebenkonversationen hinzufügen? Antwort Ja, um CCs zu einer E-Mail-N...

Bearbeitet 23. Apr. 2024

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Wie kann ich die Tickets identifizieren, die durch einen Auslöser bearbeitet wurden?

Frage Wie liste ich Tickets auf, bei denen ein Auslöser verwendet wurde? Antwort Um zu sehen, bei welchen Tickets ein...

Bearbeitet 16. Apr. 2025

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Was sind -1 Ticketaktualisierungen?

Frage Was bedeutet es, wenn ein Ticket von a aktualisiert wird? -1 ID? Antwort Ticketaktualisierungen stammen aus vie...

Bearbeitet 16. Apr. 2025

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Wie wurden meine Tickets gelöscht?

Frage Wie kann ich die Methode bestimmen, die zum Löschen eines Tickets in Zendesk verwendet wird? Antwort Es gibt ve...

Bearbeitet 16. Apr. 2024

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Workflow: Verhindern, dass Tickets mit offenen Nebenkonversationen gelöst werden

Welchen Plan habe ich? In diesem Beitrag wird beschrieben, wie Sie einen Workflow erstellen, der verhindert, dass A...

Bearbeitet 14. Jan. 2025

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Kann ich ein angepasstes Feld für automatisch gelöste Tickets aus vorgeschlagenen Beiträgen ausfüllen?

Frage Kann ich ein angepasstes Feld für automatisch gelöste Tickets aus vorgeschlagenen Beiträgen ausfüllen? Antwort ...

Bearbeitet 10. Dez. 2024

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Fehler: Audits sind ungültig

Symptome des Problems Meine Agenten erhalten manchmal die Fehlermeldung Audits ist ungültig , wenn sie ein Ticket ers...

Bearbeitet 26. Nov. 2024

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Wie kann ich einen bestimmten Benutzer in CC automatisch zu einem Ticket hinzufügen?

Frage Gibt es eine automatische Möglichkeit, einen Benutzer als CC zu einem Ticket hinzuzufügen? Antwort Dies kann mi...

Bearbeitet 16. Apr. 2025

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Wie kann ich Marken-IDs in einer Multibrand-Konfiguration identifizieren?

Frage Wie kann ich die entsprechende Marken-ID für jede Marke identifizieren, wenn ich mehrere Marken verwende? Antwo...

Bearbeitet 16. Apr. 2025

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