Recursos relacionados con la IA avanzada de Zendesk

¿Le gustaría sacar el máximo provecho de la IA avanzada de Zendesk?

Únase a los clientes que ahorran alrededor de 45 segundos por ticket y registran un aumento del 10 % en la productividad de sus agentes desde que usan la IA avanzada de Zendesk. Hemos reunido los recursos más útiles que le ayudarán a dar los primeros pasos rápidamente y comenzar a ver el valor de inmediato.

Preparación para el uso

Conozca las capacidades de la IA avanzada, las posibilidades que ofrecen para los equipos y cómo les pueden ayudar a conseguir sus objetivos operacionales. Permítanos ayudarle a refinar su estrategia y elegir lo más conveniente para sus equipos y su negocio. Video: Preparing to use Advanced AI (en inglés) Primeros pasos con la IA de Zendesk y la IA avanzada Acerca de la IA avanzada de Zendesk Lista de funciones de IA generativa en Zendesk Información de uso de datos de IA de Zendesk

Primeros pasos Active la IA avanzada, intégrela en sus flujos de trabajo y mejore los informes gracias a información clave que le ayudará a identificar posibles áreas de oportunidad y a concentrar en ellas sus esfuerzos. Capacite a sus equipos para que sepan cómo aprovechar fácilmente esta información tan útil para ofrecer un servicio más rápido y más personalizado. Acerca del agente copiloto Migración a la nueva experiencia del agente copiloto Usar la asistencia automática para ayudar a los agentes a resolver tickets Activar y configurar la asistencia automática Crear y administrar los procedimientos de asistencia automática Crear y administrar acciones de asistencia automática Usar la IA para generar la primera respuesta en un ticket Activar las primeras respuestas sugeridas Video: Getting started with intelligent triage (en inglés) Acerca de la clasificación inteligente Detección automática de la intención, el idioma y el tono del cliente Selección de un método de desvío de tickets clasificados automáticamente Creación de vistas para los tickets clasificados automáticamente Mejorar los comentarios de los tickets mediante IA generativa Activar la mejora de la escritura Resumir los comentarios de los tickets mediante IA generativa Activar los resúmenes de tickets Activación y configuración de Inteligencia en el panel de contexto (heredado) Visualizar las predicciones de clasificación inteligente Creación de macros a partir de sugerencias de macros Usar respuestas rápidas para la búsqueda generativa en los tickets Uso de la IA generativa para ampliar y mejorar el contenido del centro de ayuda Buscar tickets similares al ticket actual (EAP) Activar los tickets similares Fusión de tickets relacionados en función de sugerencias Activar las sugerencias de fusión Uso de IA generativa para crear resúmenes de llamadas en los tickets

Consejos para alcanzar la excelencia en el servicio

Cuando ya tenga activada la IA avanzada y tanto sus equipos como su negocio ya estén cosechando los beneficios, eche un vistazo a las mejores prácticas, orientadas a garantizar que todas las personas de su organización den lo mejor de sí. Video: Achieving service excellence with Advanced AI (en inglés) Mejores prácticas para aumentar la productividad de los agentes con las funciones de IA Mejores prácticas para aprovechar la IA de Zendesk en su sector Receta de flujo de trabajo: Cancelación y reembolso de un pedido de Shopify con la asistencia automática Casos de uso y flujos de trabajo de la clasificación inteligente Uso de la clasificación inteligente para identificar derivaciones de tickets y tomar las medidas necesarias Receta: Adición de comentarios y notas a los tickets por medio de disparadores

Tome decisiones impulsadas por datos Nuestra IA avanzada utiliza el conjunto de datos más grande del mundo en lo que se refiere a la experiencia del cliente y está capacitada para atender su sector y negocio. Esto le da la oportunidad de seguir mejorando en cada paso porque le indica con precisión qué aspectos de sus operaciones puede optimizar para ofrecer un servicio de la más alta calidad. Receta de Explore: Informes sobre la función de asistencia automática del agente copiloto Receta de Explore: Informes sobre las primeras respuestas sugeridas Análisis de los resultados de la clasificación inteligente y adopción de medidas Análisis del uso de la IA generativa por parte de los agentes Receta de Explore: Predicciones y fiabilidad de la clasificación inteligente Receta de Explore: Cambios en el campo de intención de la clasificación inteligente Receta de Explore: Comparación de las predicciones de intención de la clasificación inteligente con un campo Acerca de personalizado Receta de Explore: Desglose del índice de satisfacción del cliente (CSAT) de acuerdo a su percepción

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