Risorse di documentazione per le funzionalità di base
Per gli agenti
- Informazioni sullo spazio di lavoro agente di Zendesk
- Riferimento rapido: Prima e dopo l’attivazione dello Spazio di lavoro agente
- Rispondere alle chat nello spazio di lavoro agente Zendesk
- Ricevere ed effettuare chiamate nello spazio di lavoro agente Zendesk
- Gestione delle conversazioni unificate nello spazio di lavoro agente Zendesk
- Composizione di messaggi nello spazio di lavoro agente Zendesk
- Scrittura di bozze di risposte pubbliche nei ticket
- Condivisione di chat con altri agenti
- Lavorare con visitatori autenticati di Chat
- Visualizzazione del contesto del cliente
- Uso delle schede dei ticket per gestire le conversazioni
- Uso di tag di Chat nello spazio di lavoro agente Zendesk
- Traduzione delle conversazioni nello spazio di lavoro agente Zendesk
- Uso del pannello del contesto nello spazio di lavoro agente Zendesk
- Ridimensionamento del pannello delle proprietà dei ticket
- Rimozione del contenuto dei ticket
- Ricerca, collegamento e citazione di contenuti nei ticket
- Segnalazione di articoli in Knowledge
- Gestione delle scorciatoie alle app
- Uso della Home page agente per gestire il lavoro in modo efficiente
- Limitazioni
Per amministratori
- Ottimizzazione dello spazio di lavoro agente Zendesk
- Suggerimenti di risorse per lo spazio di lavoro agente Zendesk
- Valutazione dell’account per l’aggiornamento allo spazio di lavoro agente Zendesk
- Risorse per l’aggiornamento allo spazio di lavoro agente Zendesk
- Migrazione allo spazio di lavoro agente Zendesk
- Attivazione e disattivazione dello spazio di lavoro agente Zendesk
- Uso del dashboard Chat con lo spazio di lavoro agente Zendesk
- Gestione di gruppi di agenti nello spazio di lavoro agente Zendesk
- Abilitazione di allegati di chat sicuri nello spazio di lavoro agente Zendesk
- Configurazione del pannello del contesto nello spazio di lavoro agente Zendesk
- Abilitazione della modalità esclusiva per voce e chat nello spazio di lavoro agente Zendesk
- Valutazione delle app per la migrazione allo spazio di lavoro agente Zendesk
- Informazioni sull’indirizzamento omnicanale con stato agente unificato
- Attivazione di stati dei ticket personalizzati.
- Informazioni sui layout personalizzati
- Risorse per l’uso di layout personalizzati
- Gestione delle scorciatoie delle app condivise
- Uso dell’intelligenza artificiale per riepilogare e migliorare i commenti dei ticket
- Configurazione della scheda Dati essenziali
- Informazioni sugli oggetti personalizzati
- Configurazione del flusso di conversazione e della posizione del riquadro di composizione nei ticket
- Prassi ottimali per ottenere il massimo dalla Home page agente
- Ricetta Support: Creazione di una vista per replicare il dashboard agente legacy
- Ricetta Support: Creazione di una vista per mostrare le valutazioni CSAT senza il dashboard agente legacy
Risorse per la formazione e la community
- Visita interattiva
- Passaggio allo spazio di lavoro agente (per amministratori)
- Passaggio allo spazio di lavoro agente (per agenti)
- Diventa un membro della community
Risorse di documentazione per la messaggistica
Per gli agenti
- Supporto della messaggistica nello spazio di lavoro agente Zendesk
- Spazio di lavoro agente per la messaggistica Zendesk
- Ricezione e invio di messaggi nello spazio di lavoro agente Zendesk
- Uso dell’elenco delle notifiche per gestire le conversazioni
- Accettazione automatica delle conversazioni nello spazio di lavoro agente
- Collaborazione alle conversazioni di messaggistica
Per amministratori
- Informazioni sui canali di messaggistica per lo spazio di lavoro agente Zendesk
- Messaggistica Zendesk
- Attivazione della funzionalità di accettazione automatica
- Aggiunta di canali di Facebook Messenger allo spazio di lavoro agente Zendesk
- Aggiunta dei canali di X Corp DM allo spazio di lavoro agente Zendesk
- Aggiunta di canali WhatsApp allo spazio di lavoro agente Zendesk
- Aggiunta di canali di WeChat allo spazio di lavoro agente Zendesk
- Aggiunta di canali di LINE allo spazio di lavoro agente Zendesk
- Aggiunta di canali di Sunshine Conversations allo spazio di lavoro agente Zendesk
- Invio di risposte automatiche ai messaggi social
- Report di messaggistica nello spazio di lavoro agente Zendesk
- Migrazione dei canali di messaggistica social allo spazio di lavoro agente Zendesk (Facebook Messenger, X Corp DM)
- Migrazione dei canali di messaggistica social allo spazio di lavoro agente Zendesk (WhatsApp, LINE, WeChat)
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