Qual è il mio piano?
Suite Qualsiasi piano
Support Qualsiasi piano

Questo articolo include link a risorse correlate all’uso di agenti e utenti finali. Per una spiegazione dei tipi di utenti e del relativo funzionamento, consulta Ruoli degli utenti in Zendesk Support.

Le risorse in questo articolo sono organizzate nei seguenti argomenti:

  • Membri del team
    • Creazione e gestione dei membri del team
    • Ruoli e organizzazione dei membri del team
    • Compiti dei membri del team
    • Consigli e risoluzione dei problemi
  • Utenti finali
    • Gestione degli utenti finali
    • Organizzazione degli utenti finali
    • Sicurezza e accesso degli utenti finali
    • Consigli e risoluzione dei problemi

Membri del team

Le risorse nelle sezioni seguenti sono, in genere, gestite solo dagli amministratori. Per informazioni sui compiti eseguiti dagli agenti, consulta Compiti dei membri del team.

Creazione e gestione dei membri del team

  • Informazioni sulla pagina Membri del team
  • Aggiunta di membri del team
  • Aggiunta di licenze agente al tuo abbonamento
  • Rimozione o sostituzione di un membro del team
  • Prassi ottimali per la rimozione di membri del team
  • Eliminazione utenti

Ruoli e organizzazione dei membri del team

  • Ruoli degli utenti in Zendesk Support
  • Informazioni sulla pagina Ruoli
  • Creazione di ruoli personalizzati e assegnazione di agenti
  • Informazioni e impostazione delle autorizzazioni degli agenti interni
  • Informazioni su organizzazioni e gruppi
  • Creazione di gruppi
  • Gestione dei gruppi
  • Uso dei gruppi
  • Aggiunta e rimozione di membri del team dai gruppi
  • Modifica del ruolo di un membro del team

Compiti dei membri del team

  • Visualizzazione e modifica del profilo utente in Zendesk Support
  • Aggiunta di altri agenti o utenti finali a un ticket
  • Visualizzazione dei profili utente dal Centro assistenza
  • Ricerca di utenti, gruppi e organizzazioni

Consigli e risoluzione dei problemi

  • Come posso cambiare un agente con un agente interno?
  • I ruoli agente e amministratore hanno prezzi diversi?
  • Come posso caricare in blocco gli utenti e specificare ruoli personalizzati?
  • Zendesk addebita costi per tutti gli utenti nell’account?
  • Agente improvvisamente declassato a utente finale
  • Come posso passare a un utente finale da agente?

Utenti finali

Gestione degli utenti finali

  • Informazioni sulla pagina Clienti (utenti finali).
  • Aggiunta di utenti finali
  • Gestione degli utenti finali
  • Gestione delle impostazioni degli utenti finali
  • Unione di un account utente duplicato
  • Eliminazione utenti
  • Aggiunta di campi personalizzati agli utenti
  • Importazione in blocco di utenti

Organizzazione degli utenti finali

  • Informazioni sulla pagina Organizzazioni
  • Creazione di organizzazioni
  • Gestione delle organizzazioni
  • Gestione di utenti in più organizzazioni
  • Abilitazione di più organizzazioni per gli utenti

Sicurezza e accesso degli utenti finali

  • Configurazione dell’accesso e dell’accesso degli utenti finali
  • Consentire a chiunque di inviare ticket
  • Consentire l'invio di ticket solo a utenti con indirizzi email approvati
  • Limitazione dell’accesso a Zendesk Support mediante limitazioni IP
  • Verifica dell’indirizzo email di un utente finale
  • Reimpostazione delle password degli utenti

Consigli e risoluzione dei problemi

  • In che modo Zendesk acquisisce la posizione dell'utente finale?
  • Posso aggiungere automaticamente in CC tutti gli utenti in un’organizzazione?
  • Agente improvvisamente declassato a utente finale
  • Come posso aggiornare in blocco gli utenti
  • Come posso esportare un elenco di utenti?
  • Gli utenti finali possono condividere un indirizzo email?
  • Come posso visualizzare un elenco dei miei utenti finali sospesi senza esportare?
  • Come posso passare a un utente finale da agente?

    Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

    Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.

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