Per cominciare
Preparati al successo con le guide per l’onboarding
Aiuto e domande frequenti
Trova le soluzioni ai problemi più comuni
Video
Guarda e scopri come usare Zendesk
Aggiornamenti Zendesk
Rimani aggiornato con importanti annunci e notifiche da Zendesk
Guide ai prodotti
Ottieni il massimo dalla configurazione di Zendesk grazie alla nostra documentazione completa
Prassi ottimali e istruzioni
Trova suggerimenti ed esercitazioni dettagliate per casi d'uso comuni
Guida per agenti
Guida per agenti di Zendesk Suite
Policy e programmi
Consulta le policy, gli accordi, i programmi e i servizi Zendesk
Riferimento alle ricette Zendesk Support
Documentazione sulle best practice Zendesk Support
Best practice per aumentare la produttività degli agenti con le funzionalità di intelligenza artificiale
Set di istruzioni: Uso di Liquid markup per impostare le firme degli agenti
Best practice per l’uso di Zendesk AI nel tuo settore
Mostra tutti gli articoli (28)
Riferimento alle ricette del workflow
Ricetta workflow: Uso assistenza automatica per creare problemi Jira per la risoluzione dei problemi
Ricetta workflow: Creazione di un catalogo prodotti con oggetti personalizzati che i clienti possono usare
Ricetta workflow: Annullamento e rimborso di un ordine Shopify con assistenza automatica
Workflow: Uso delle code indirizzamento omnicanale per gestire i messaggi attivi e non attivi in modo diverso
Mostra tutti gli articoli (35)
Prassi ottimali: Documenti e suggerimenti self-service
Prassi ottimali per la creazione di una Knowledge base efficace
"Preparazione del progetto" del centro assistenza
Prassi ottimali: Ottimizzazione per le risposte automatiche con gli articoli
Prassi ottimali per la creazione di una Knowledge base interna
Mostra tutti gli articoli (10)
Set di istruzioni: Inoltro delle notifiche di messaggistica in ingresso solo al gruppo di agenti assegnato
Set di istruzioni: Ritarda i messaggi proattivi per offrire ai clienti la possibilità di compilare il modulo preliminare alla chat
Set di istruzioni: Invia ai visitatori messaggi di chat diversi in base alla loro posizione (paese o città)
Set di istruzioni: Identifica e monitora la pagina web in cui si trovava il cliente quando ha iniziato una chat
Set di istruzioni: Crea trigger di Chat proattivi per consentire ai clienti di inserire informazioni personali
Mostra tutti gli articoli (16)
Prassi ottimali: Preparazione del centro assistenza per AI generativa
Miglioramento delle metriche di risposta automatica per gli articoli suggeriti
Prassi ottimali: Monitoraggio dell’utilizzo delle risposte automatiche con trigger, viste e workflow
Best practice: Uso delle etichette per ottimizzare gli articoli suggeriti
Ottimizzare i contenuti del centro assistenza per gli agenti AI
Mostra tutti gli articoli (11)
Introduzione
Ricette di generazione di report per ticket
Custom metrics and attributes
Ricette di generazione di report per Intelligenza artificiale avanzata
Explore Enterprise
Mostra tutte le sottosezioni (5)
Prassi ottimali per fornire assistenza vocale
Prassi ottimali per pianificare l’ assistenza vocale
Prassi ottimali per l’implementazione assistenza vocale
Prassi ottimali per il monitoraggio e la gestione assistenza vocale
Prassi ottimali per Talk del team del servizio clienti Zendesk
Mostra tutti gli articoli (5)
Come avere successo con la messaggistica Zendesk
Mostra 1 articolo
