面向 Zendesk Copilot 的资源

充分利用 Zendesk Copilot

使用 Zendesk Copilot 后，我们的客户在处理每张工单时可节省约 45 秒的时间，专员工作效率提高 10%。我们收集了最有用的资源，可帮助您快速入门，效果立竿见影。

准备使用	熟悉我们的 Copilot 功能，了解其可为团队提供哪些支持和如何帮助您实现运营目标。我们可帮助您制定并选择最适合您的团队和业务的策略。 视频：准备使用 Copilot Zendesk 人工智能和 Copilot 入门 关于 Zendesk Copilot Zendesk 中的生成式人工智能功能列表 Zendesk 人工智能数据使用信息

入门 将该功能打开并插入工作流程，并根据反馈改进报告功能，以缩小关注范围并识别机会领域。指导团队如何利用反馈提供更快、更个性化的服务。 关于专员 Copilot 迁移到新版专员 Copilot 体验 使用自动协助帮助专员解决工单 打开和配置自动协助 创建和管理自动协助程序 创建和管理自动协助操作 使用人工智能在工单中生成首次回复 打开建议首次回复 视频：智能分类入门 关于智能分类 自动检测客户意图、语言和情绪 为自动分类的工单选择转接方法 为自动分类的工单创建视图 使用生成式人工智能改进工单评论 打开增强写作 使用生成式人工智能汇总工单评论 打开工单汇总 在背景信息面板中打开并配置智能（旧版） 查看智能分类预测 根据宏建议创建宏 使用快速答案在工单中进行生成式搜索 使用生成式人工智能扩展和改进帮助中心内容 查找与当前工单类似的工单 (EAP) 打开类似工单 根据建议合并相关工单 打开合并建议 使用生成式人工智能在工单上创建通话概要

实现卓越服务的秘诀

现在您已启用该功能，且您的团队和企业已从中受益，请了解以下最佳实践，确保您组织中每个人实现工作效率最大化。 视频：运用高级人工智能实现卓越服务 使用人工智能功能提高专员工作效率的最佳实践 在您的行业中使用 Zendesk 人工智能的最佳实践 工作流程配方：使用自动协助取消 Shopify 订单并为其退款 智能分类用例和工作流程 使用智能分类来识别工单升级并采取行动 配方：使用触发器在工单中添加评论和注释

根据数据做出决策 我们的高级人工智能基于全球最大的客户体验数据集（可根据行业和业务调整），可帮助您精准定位优化，不断改进每一步，并了解运营情况，提供最佳服务。 Explore 配方：报告专员 Copilot 的自动协助功能 Explore 配方：报告建议首次回复 分析智能分类结果并进行操作 分析您的专员使用生成式人工智能的情况 Explore 配方：智能分类预测和置信度 Explore 配方：对意向的智能分类更改 Explore 配方：将智能分类意向预测与自定义“关于”字段进行比较 Explore 配方：按客户情绪显示 CSAT 细目

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