Erste Schritte
Bringen Sie sich auf Erfolgskurs mit Onboarding-Guides
Hilfe und FAQ
Finden Sie Lösungen für häufig auftretende Probleme
Video
Video ansehen und weitere Infos zur Verwendung von Zendesk erhalten
Zendesk-Updates
Auf dem Laufenden bleiben mit wichtigen Zendesk-Ankündigungen und -Benachrichtigungen
Produkt-Guides
Größtmöglichen Nutzen aus Ihrem Zendesk-Setup ziehen dank unserer umfassenden Dokumentation
Best Practices und Anleitungen
Hier finden Sie Tipps und detaillierte Tutorials für gängige Anwendungsfälle
Arbeitsbereich für Agenten
Agentenhandbuch für die Zendesk Suite
Richtlinien und Programme
Zendesk-Richtlinien, -Vereinbarungen, -Programme und -Services durchlesen
Vor Kurzem aufgerufene Suchen
Keine vor kurzem aufgerufene Suchen
Agenten-Guide für die Zendesk Suite
Überblick über den Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten
Überblick über den Ticketlebenszyklus und Ticketstatuswerte
Speichern von Suchen in Zendesk Support
Arbeiten mit Tickets
Hinzufügen von Kommentaren zu Tickets
Alle 40 Beiträge anzeigen
Verwalten einheitlicher Konversationen im Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten
Arbeiten mit Apple Messages for Business im Arbeitsbereich für Agenten
Festlegen Ihres Status für Messaging und Live-Chat
Automatisches Annehmen von Live-Chat- und Messaging-Konversationen im Arbeitsbereich für Agenten
Überblick über den Abschnitt „Wissen“ im Arbeitsbereich für Agenten
Alle 35 Beiträge anzeigen
Zugreifen auf Ihre Ticketansichten
Kategorisieren Ihrer Ansichten
Zusammenfassen verwandter Tickets anhand von Vorschlägen
Filtern von Tickets in einer Ansicht zum Verfeinern von Ergebnissen
Erstellen von Ansichten zur Einrichtung von angepassten Ticketlisten
Alle 27 Beiträge anzeigen
Ressourcen zu Makros
Zusammenfassen von Ticketkommentaren mithilfe generativer KI
Verwenden der automatischen Unterstützungsfunktion zum Lösen von Tickets
Generieren einer ersten Antwort in einem Ticket mit KI
Verwenden von Schnellantworten für die generative Suche in Tickets
Alle 28 Beiträge anzeigen
Hinzufügen von Endbenutzern
Hinzufügen einer Agentensignatur zu Ticketkommentaren und E-Mail-Benachrichtigungen
Erneutes Senden der Bestätigungs-E-Mail
Suchen nach Benutzern, Gruppen und Organisationen
Aktualisieren von Ticketanfragenden und Organisationen
Alle 15 Beiträge anzeigen
Beginnen und Beenden des Tages in der Zendesk WFM-Zeiterfassung
Aufrufen des Mitarbeiter-Zeitplans
Verwenden der Aufgabensperre
Schichttausch mit anderen Agenten
Urlaub beantragen
Alle 5 Beiträge anzeigen
Überblick über die mobile Zendesk Support-App
Installieren und Konfigurieren der mobilen Zendesk Support-App
Verwenden von CCs, Followern und @Erwähnungen auf Ihrem Mobilgerät
Arbeiten mit Tickets in der mobilen Zendesk Support-App
Suchen von Daten auf Mobilgeräten
Alle 7 Beiträge anzeigen