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其它工单渠道

在 Zendesk 专员工作区中管理统一对话

在专员工作区中使用 Apple Messages for Business

设置消息传送和实时在线交谈的状态

在专员工作区中自动接受实时在线交谈和消息传送对话

在工单中使用帮助中心内容，而无需离开专员工作区

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工单管理

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在视图中排序和筛选工单以缩小结果范围

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工单自行程序和协作

使用生成式人工智能汇总工单评论

使用自动协助帮助专员解决工单

使用人工智能在工单中生成首次回复

使用快速答案在工单中进行生成式搜索

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客户管理和个人资料

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更新工单请求者和组织

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计划管理和时间记录（WFM 附加功能）

创建和管理未分配的轮班 (EAP)

请求接受未分配的轮班 (EAP)

在Zendesk 劳动力管理时间跟踪器中开始和结束工作日

作为专员查看和管理日程计划

使用任务锁定

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适用于移动设备的 Zendesk Support 应用

关于 Zendesk Support 移动应用

安装并配置 Zendesk Support 移动应用

在您的移动设备上使用抄送、关注者和 @提及功能

在 Support 移动应用中处理工单。

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