Recursos para Support Professional y Enterprise

En este artículo se incluyen los recursos que explican cómo configurar y utilizar las funciones que solo están disponibles en los planes Support Professional y Enterprise.

Sugerencia: Si desea más información sobre cómo convertirse en un administrador, échele una mirada a los cursos de capacitación para administradores en el sitio de capacitación de Zendesk.

Solo Enterprise

• Registro de auditoría:
  • Visualización del registro de auditoría para ver cambios
    
• Agentes:
  • Uso de roles de agente personalizados
  • Configuración del modo guiado
  • Comprender los permisos de los agentes Light (complemento de Enterprise)
• Acceso:
  • Restricción del acceso a su cuenta de Zendesk usando restricciones de IP

• Aplicaciones:
  • Uso de la aplicación Campos condicionales
  • Instalar y usar la aplicación Pathfinder 

• Reglas de negocio:
  • Análisis de sus reglas de negocio
  • Uso de las reglas de negocio para compartir tickets
  • Ver el historial de revisiones de disparadores
  • Usar el desvío basado en destrezas
    
• Interacción con los clientes:
  • Creación y uso de listas de clientes (complemento de Enterprise)
• Correo electrónico:
  • Almacenamiento de notificaciones por correo electrónico
• Varias marcas:
  • Recursos para la función de multimarca
• Seguridad:
  • Adición de un campo de tarjeta de crédito conforme a las normas de PCI
• Sandbox:
  • Realización de pruebas de cambios en el sandbox
    
• Formularios de ticket:
  • Creación de formularios de tickets para atender una variedad de solicitudes
  • Administración de los formularios de ticket

Solo Professional y Enterprise

• Acceso:
  • Uso de SAML para el inicio de sesión único
  • Configuración del inicio de sesión único de SAML con Okta
  • Configuración del inicio de sesión único usando Active Directory con ADFS y SAML
  • Mapeo de atributos de Active Directory con ADFS y SAML
• Agentes:
  • Adición de un alias de agente
  • Evitar el conflicto entre agentes
  • Comprender los permisos de los agentes Light (complemento de Professional)
• Aplicaciones:
  • Configuración de la aplicación Seguimiento del tiempo
  • Uso de la aplicación Seguimiento del tiempo
  • Uso de la aplicación Campos condicionales (complemento de Professional)
  • Instalación y uso de la aplicación Pathfinder (complemento de Professional)
• Horario comercial:
  • Configuración de un horario con horarios comerciales y feriados
• Reglas de negocio:
  • Filtrado de reglas de negocio
• Interacción con los clientes:
  • Recursos para NPS
  • Utilización de CSAT (índices de satisfacción del cliente)
  • Visualización del índice de satisfacción y las calificaciones del cliente
  • Cómo trabajar con razones de satisfacción
  • Creación y uso de listas de clientes (complemento de Professional)
• Contenido dinámico y varios idiomas:
  • Uso de varios idiomas con contenido dinámico
  • Exportación e importación de contenido dinámico
  • Adición de varios idiomas a Zendesk Support
  • Uso del lenguaje de marcado Liquid para admitir varios idiomas en automatizaciones, disparadores y macros
• Exportación de datos:
  • Exportación de datos a un archivo CSV o XML
• Informes:
  • Activación de Zendesk Explore
  • Recursos para Insights
  • Guía de referencia de recetas de Insights
• Contratos de nivel de servicio (SLA)
  • Recursos para SLA
• Seguridad
  • Configuración del nivel de seguridad de contraseñas
  • Supresión automática de números de tarjetas de crédito de los tickets
• Formularios de ticket:
  • Creación de formularios de ticket para atender una variedad de solicitudes (complemento de Professional)
  • Administración de los formularios de ticket (complemento de Professional)
• Usuarios y organizaciones:
  • Activación de varias organizaciones para los usuarios
  • Administración de usuarios en varias organizaciones
  • Cambio de la organización del ticket para usuarios en varias organizaciones