Recursos para Support Professional y Enterprise

En este artículo se incluyen los recursos que explican cómo configurar y utilizar las funciones que están disponibles en los siguientes planes de Support únicamente:

• Enterprise
• Professional y Enterprise

Sugerencia: Si desea más información sobre cómo convertirse en un administrador, dele una mirada a los cursos de capacitación para administradores de Zendesk.

Solo Enterprise

• Registro de auditoría:
  • Visualización del registro de auditoría para ver cambios
  • Eliminación de información de identificación personal del registro de auditoría
• Agentes:
  • Configuración del modo guiado
• Acceso:
  • Restricción del acceso a su cuenta de Zendesk usando restricciones de IP
• Reglas de negocio:
  • Análisis de sus reglas de negocio
  • Ver el historial de revisiones de disparadores
  • configuración del desvío basado en habilidades
  • Uso del desvío basado en habilidades
  • Previsualizar macros
• Espacios de trabajo contextuales:
  • Creación de espacios de trabajo contextuales
  • Configuración de los espacios de trabajo contextuales
  • Administración de los espacios de trabajo contextuales
• Roles personalizados:
  • Creación de roles personalizados y asignación de agentes
  • Administración de roles personalizados
• Interacción con los clientes:
  • Creación y uso de listas de clientes
• Correo electrónico:
  • Almacenamiento de notificaciones por correo electrónico
  • Agregar botones de redes sociales al correo electrónico
• Integraciones:
  • Configuración de perfiles y eventos de Shopify para Sunshine en Support
• Varias marcas:
  • Recursos para la función de multimarca
• Seguridad:
  • Adición de un campo de tarjeta de crédito conforme a las normas de PCI
• Sandbox:
  • Realización de pruebas de cambios en el sandbox
    
  • Uso de la mensajería en un sandbox
• Campos y formularios de ticket:
  • Aplicación de formularios de ticket a tickets
  • Creación de campos de ticket condicionales
  • Creación de varios formularios de ticket para atender distintos tipos de solicitudes
  • Crear grupos de tickets privados
  • Reunir información del cliente con formularios y campos de ticket
  • Administración de los formularios de ticket 
  • Presentación de formularios de ticket a usuarios finales

Solo Professional y Enterprise

• Acceso:
  • Uso de SAML para el inicio de sesión único
  • Configuración del inicio de sesión único de SAML con Okta
  • Configuración del inicio de sesión único usando Active Directory con ADFS y SAML
  • Mapeo de atributos de Active Directory con ADFS y SAML
• Agentes:
  • Adición de un alias de agente
  • Evitar el conflicto entre agentes
  • Comprender los permisos de los agentes Light
• Aplicaciones:
  • Ampliación de Zendesk con las mejores aplicaciones
  • Configuración de la aplicación Seguimiento del tiempo
  • Uso de la aplicación Seguimiento del tiempo
• Horario comercial:
  • Configuración de un horario con horarios comerciales y feriados
• Reglas de negocio:
  • Filtrado de reglas de negocio
  • Uso de las reglas de negocio para compartir tickets
• Interacción con los clientes:
  
  • Utilización de CSAT (índices de satisfacción del cliente)
  • Visualización del índice de satisfacción y las calificaciones del cliente
  • Cómo trabajar con razones de satisfacción
  • Creación y uso de listas de clientes
• Contenido dinámico y varios idiomas:
  • Uso de varios idiomas con contenido dinámico
  • Exportación e importación de contenido dinámico
  • Adición de varios idiomas a Zendesk Support
  • Uso del lenguaje de marcado Liquid para admitir varios idiomas en automatizaciones, disparadores y macros
• Exportación de datos:
  • Exportación de datos a un archivo CSV o XML
• Integraciones:
  • Ampliación de Zendesk con las mejores integraciones
• Informes:
  • Activación de Zendesk Explore y configuración del acceso.
  • Recursos de Explore
• Contratos de nivel de servicio (SLA):
  • Recursos para SLA
• Seguridad:
  • Configuración del nivel de seguridad de contraseñas
  • Supresión automática de números de tarjetas de crédito de los tickets
• Campos y formularios de ticket:
  • Creación de formularios de tickets para atender una variedad de solicitudes
  • Administración de los formularios de ticket
  • Creación de campos de ticket condicionales
• Usuarios y organizaciones:
  • Activación de varias organizaciones para los usuarios
  • Administración de usuarios en varias organizaciones
  • Cambio de la organización del ticket para usuarios en varias organizaciones