Cet article fournit une liste de documents et autres ressources qui vous permettront d’aider votre équipe à se familiariser avec les déclencheurs et à les utiliser dans votre compte Zendesk. 

Pour en savoir plus au sujet des déclencheurs, consultez ces articles :

  • À propos des déclencheurs et de leur fonctionnement
  • À propos des déclencheurs Support standards

Vous pouvez aussi regarder ces vidéos pour en savoir plus au sujet des règles de gestion, notamment des déclencheurs :

  • Vidéo : Notifications automatiques avec les déclencheurs [2:02]

Pour en savoir plus au sujet de l’utilisation et de la gestion des déclencheurs, consultez ces articles :

  • Ouverture et consultation de votre liste de déclencheurs
  • Création de déclencheurs pour les mises à jour des tickets et les notifications
  • Conditions et actions des déclencheurs - Référence
  • Création de catégories pour organiser les déclencheurs
  • Gestion des déclencheurs
  • Recherche de déclencheurs
  • Réagencement et tri des déclencheurs
  • Configuration des déclencheurs avec les conversations annexes

Pour des conseils et des informations de dépannage pour les déclencheurs, consultez ces articles :

  • Je n’arrive pas à réaffecter un ticket
  • Mes clients reçoivent les réponses par e-mail, même quand je n’ajoute pas de commentaire public.
  • Comment savoir si mes notifications par e-mail sont envoyées à l’utilisateur final ?
  • Comment désactiver l’envoi de tous les e-mails aux agents ?
  • Comment éviter les conflits entre déclencheurs ?

Vous pouvez aussi consultez la section Conseils et dépannage > Règles de gestion de la base de connaissances Zendesk.

Pour en savoir plus sur les meilleures pratiques pour les déclencheurs, consultez ces articles :

  • Comment ajouter un hyperlien à un déclencheur ?
  • Automatismes et déclencheurs - Quand utiliser quoi
  • Marquage automatique des tickets provenant d’utilisateurs et d’organisations spécifiques
  • Organisation des tickets entrants à l’aide de plusieurs adresses e-mail
  • Importance de la condition « Le ticket est »

Pour en savoir plus sur les astuces d’utilisation avancée de vos déclencheurs, consultez ces articles :

  • Mise au point : comment créer le workflow idéal
  • Zendesk sur Zendesk : transférer les tickets aux développeurs
  • Zendesk sur Zendesk : transfert, transfert, résolution
  • Mise au point : productivité des agents
  • Mise au point : communication d’équipe efficace dans votre organisation d’assistance

Vous trouverez des recettes pour les déclencheurs dans ces articles :

  • Envoi de notifications de jours chômés à l’aide des déclencheurs
  • Comment affecter un ticket de suivi à l’assigné pour un ticket clos ?
  • Puis-je configurer un déclencheur pour ajouter un commentaire à un ticket ?
  • Comment router les tickets aux groupes en fonction de l’adresse de service d’assistance qui les reçoit ?
  • Envoi de notifications à des adresses e-mail externes
  • Comment empêcher l’envoi de notifications par e-mail pour les tickets par SMS ?
  • Comment empêcher les agents de réaffecter les tickets à d’autres agents ?

Certains de nos clients ont partagé avec la communauté des conseils très utiles au sujet des workflows qu’ils ont configurés en utilisant les déclencheurs. Consultez les articles ci-dessous. Et n’hésitez pas à partager vos conseils et astuces sur l’utilisation des déclencheurs.

Astuces de la communauté :

  • Comment configurer un rappel pour un ticket
  • Comment changer le sujet d’un ticket à l’aide d’un déclencheur
  • Utilisation du balisage Liquid pour tester vos déclencheurs
  • Création d’une notification pour identifier les tickets coincés en fin de file d’attente car aucun SLA n’y est appliqué

Recettes et astuces :

  • Recettes pour les déclencheurs - Référence

 

Réalisé par Zendesk