Ce guide interactif crée un plan de lancement initial, en fonction de votre édition Suite et de vos canaux. De nombreuses étapes sont facultatives, en fonction de vos besoins spécifiques. L’ordre des tâches initiales est important, car il existe des dépendances entre certaines d’entre elles.
Sélectionnez des options pour créer votre plan de lancement initial personnalisé.
Configuration
| Planification | |||||
| Planification de votre solution d’assistance | Méthode | ||||
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Définition de votre structure organisationnelle (Informations supplémentaires) |
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| Ajouter des groupes | Aperçu | Méthode | |||
| Définir les rôles personnalisés | Aperçu | Méthode | |||
| Personnaliser les champs d’utilisateur | Aperçu | Méthode | |||
| Créer des champs d’organisation | Aperçu | Méthode | |||
| Créer des organisations | Aperçu | Méthode | |||
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Définition de votre expérience d’assistance client (Informations supplémentaires) |
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| Créer des marques | Aperçu | Méthode | |||
| Définir des emplois du temps d’entreprise | Aperçu | Méthode | |||
| Créer des champs de ticket personnalisés | Aperçu | Méthode | |||
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Configuration des paramètres et de l’accès (Informations supplémentaires) |
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| Configurer les paramètres de sécurité | Aperçu | Méthode | |||
| Configurer les paramètres d’utilisateur final | Aperçu | Méthode | |||
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Définition du routage des tickets et des workflows (Informations supplémentaires) |
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| Configuration du routage | Aperçu | Méthode | |||
| créez des déclencheurs | Aperçu | Méthode | |||
| Créer des automatismes | Aperçu | Méthode | |||
| Créer des politiques SLA | Aperçu | Méthode | |||
| Créer des vues | Aperçu | Méthode | |||
| Création de macros | Aperçu | Méthode | |||
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Ajout d’utilisateurs (Informations supplémentaires) |
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| Ajouter des agents | Aperçu | Méthode | |||
| Importer les utilisateurs finaux | Aperçu | Méthode | |||
Configurez vos canaux
| Configuration de votre canal E-mail | |||||
| Ajouter des adresses d’assistance | Aperçu | Méthode | |||
| Personnaliser les notifications par e-mail | Aperçu | Méthode | |||
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Configuration de votre centre d’aide et création de votre base de connaissances (Informations supplémentaires) |
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| Activer votre centre d’aide en mode de configuration | Méthode | ||||
| Adaptez le centre d’aide à votre marque | Méthode | ||||
| Ajouter des catégories et des sections | Méthode | ||||
| Ajouter du contenu à la base de connaissances | Méthode | ||||
| Configurer les rôles Guide pour les agents | Méthode | ||||
| Créer des segments d’utilisateurs | Méthode | ||||
| Créer des permissions de gestion | Méthode | ||||
| Modifier l’URL de votre centre d’aide | Méthode | ||||
| Configurer des réponses automatiques avec articles pour réduire le volume de demandes d’assistance | Méthode | ||||
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Configuration de la messagerie (Informations supplémentaires) |
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| Configurer le Web Widget pour la messagerie | Méthode | ||||
| Configurer la messagerie Zendesk pour Android et iOS | Méthode | ||||
| Activer un bot de conversation. | Méthode | ||||
| Créer des workflows de conversation dans le créateur de bots | Méthode | ||||
| Router les tickets et les notifications de messagerie | Méthode | ||||
| Accorder l’accès à la messagerie aux agents | Méthode | ||||
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Configuration du canal de centre d’appels (Informations supplémentaires) |
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| Préparer votre réseau | Méthode | ||||
| Comprendre la disponibilité des numéros Talk | Méthode | ||||
| Activer Talk | Méthode | ||||
| Accorder l’accès à Talk aux agents | Méthode | ||||
| Ajouter des numéros de téléphone | Méthode | ||||
| Configurer les paramètres généraux | Méthode | ||||
| Créer des salutations | Méthode | ||||
| Configurer les paramètres de chaque numéro de téléphone | Méthode | ||||
| Configurer les options de messagerie vocale | Méthode | ||||
Lancement live
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Formation de vos agents (Informations supplémentaires) |
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| Commencer à utiliser l’espace de travail d’agent | Méthode | ||||
| Consulter le Guide de l’agent | Guide | ||||
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Tests avant le lancement live (Informations supplémentaires) |
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| Utiliser la sandbox premium pour tester les modifications | Méthode | ||||
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Mise à disposition des clients (Informations supplémentaires) |
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| Configurer le transfert d’e-mails à partir d’une adresse existante | Aperçu | Méthode | |||
| Configurer le transfert d’appels pour le canal centre d’appels | Méthode | ||||
| Activer votre centre d’aide | Méthode | ||||
| Incorporer la messagerie Zendesk à votre centre d’aide ou votre site Web | Méthode | ||||
| Incorporer la messagerie Zendesk à votre application mobile | Méthode | ||||
| Ajouter vos canaux de messagerie sociale | Méthode | ||||