Questo articolo fornisce un elenco di documenti e altre risorse che ti consentiranno di acquisire familiarità con i trigger e di usarli nel tuo account Zendesk.
Per saperne di più sui trigger, consulta i seguenti articoli:
Puoi anche guardare i video seguenti per ulteriori informazioni sulle regole aziendali, inclusi i trigger:
- Video: Notifiche automatiche con trigger [2:02]
Per ulteriori informazioni su come usare e gestire i trigger, consulta i seguenti articoli:
- Apertura e visualizzazione dell’elenco di trigger
- Creazione di trigger per notifiche e aggiornamenti dei ticket
- Informazioni di riferimento su azioni e condizioni di trigger
- Creazione di categorie per organizzare i trigger
- Gestione di trigger
- Ricerca di trigger
- Riorganizzazione e ordinamento di trigger
- Configurazione di trigger con conversazioni laterali
Per consigli e informazioni sulla risoluzione dei problemi relativi ai trigger, consulta i seguenti articoli:
- Non posso riassegnare un ticket
- I miei clienti ricevono risposte via email anche quando non aggiungo un commento pubblico
- Come posso sapere se le mie notifiche email sono inviate all’utente finale?
- Come posso disabilitare l’invio di tutte le email agli agenti?
- Evitare conflitti tra trigger
Puoi anche leggere la sezione Consigli e risoluzione dei problemi > Regole aziendali nella Knowledge base di Zendesk.
Per ulteriori informazioni sulle prassi ottimali relative ai trigger, consulta questi articoli:
- Come si aggiunge un collegamento ipertestuale a un trigger?
- Automazioni e trigger - Quando usare cosa
- Assegnazione automatica di tag a ticket di specifici utenti e organizzazioni
- Organizzazione di ticket in ingresso con più indirizzi email
- Importanza della condizione “Il ticket è”
Per ulteriori informazioni su come perfezionare i trigger, consulta questi articoli:
Per le ricette relative ai trigger, consulta questi articoli:
- Invio di notifiche relative alle festività mediante trigger
- Assegnazione di un ticket di follow-up all’assegnatario per un ticket chiuso
- Posso configurare un trigger per aggiungere un commento a un ticket?
- Come posso indirizzare ticket a gruppi in base all’indirizzo di assistenza che li riceve?
- Invio di notifiche a indirizzi email esterni
- Come posso evitare l’invio di notifiche email per i ticket via SMS?
- Come posso impedire agli agenti di riassegnare i ticket ad altri agenti?
Alcuni dei nostri clienti hanno condiviso con la community ottimi suggerimenti sui workflow che hanno configurato usando trigger. A questo proposito, consulta gli articoli qui sotto. Inoltre, sentiti libero di farlo condividi il tuo suggerimento sull’uso dei trigger.
Suggerimenti della community:
- How to set a reminder on a ticket
- How to change the ticket subject using a trigger
- Using Liquid Markup to A/B Test Your Triggers
- Creating a notification to identify tickets that are stuck at the back of the queue due to no SLA being applied
Ricette:
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.