ユーザー管理のためのリソース

この記事には、エージェントやエンドユーザーの管理に関連するリソースへのリンクが含まれています。ユーザータイプとその動作については、「Zendesk Supportのユーザーロールの概要」を参照してください。

この記事のリソースは、以下のトピックにまとめられています。

• チームメンバー
  • チームメンバーの作成と管理
  • チームメンバーのロールと整理
  • チームメンバーのタスク
  • アドバイスとトラブルシューティング
• エンドユーザー
  • エンドユーザーの管理
  • エンドユーザーの整理
  • エンドユーザーのセキュリティとアクセス
  • アドバイスとトラブルシューティング

チームメンバー

以下のセクションのリソースは、一般的には管理者が実行するタスクに限定した内容です。エージェントが実行するタスクについて詳しくは、「チームメンバーのタスク」を参照してください。

チームメンバーの作成と管理

• 「チームメンバー」ページについて
• チームメンバーの追加
• エージェントのライセンスをサブスクリプションに追加する方法
• チームメンバーを削除または交代させる方法
• チームメンバーの削除に関するベストプラクティス
• ユーザーの削除

チームメンバーのロールと整理

• Zendesk Supportのユーザーロールの概要
• 「ロール」ページについて
• カスタムロールの作成とエージェントの割り当て
• ライトエージェントのアクセス権限の概要と設定
• グループの作成
• グループの管理
• グループの使用
• グループに対するチームメンバーの追加と削除
• チームメンバーのロールの変更

チームメンバーのタスク

• Zendesk Supportで自分のユーザープロフィールを表示および編集する方法
• 他のエージェントまたはエンドユーザーをチケットに追加する方法
• ヘルプセンターでユーザープロフィールを表示する方法
• ユーザー、グループ、組織の検索

アドバイスとトラブルシューティング

• エージェントをライトエージェントに変更する方法はありますか？
• エージェントと管理者のロールの価格は異なりますか？
• ユーザーを一括アップロードし、カスタムロールを指定するにはどうすればよいですか？
• Zendeskはアカウント内のすべてのユーザーに課金されますか？
• エージェントが突然エンドユーザーにダウングレードされました
• エンドユーザーをエージェントにアップグレードするにはどうすればよいですか？

エンドユーザー

エンドユーザーの管理

• 「カスタマー（エンドユーザー）」ページについて
• エンドユーザーの追加
• エンドユーザーの管理
• エンドユーザー設定の管理
• 重複するユーザーアカウントの統合
• ユーザーの削除
• ユーザープロフィールへのカスタムフィールドの追加
• ユーザーの一括インポート

エンドユーザーの整理

• 「組織」ページについて
• 組織の作成
• 組織の管理
• 複数の組織に属するユーザーの管理
• ユーザーの複数組織への所属を有効にする方法

エンドユーザーのセキュリティとアクセス

• エンドユーザーのZendesk Supportへのアクセスおよびサインイン方法の設定
• Zendesk Supportで誰でもチケットを送信できるようにする方法
• 承認済みのメールアドレスを持つユーザーだけにチケットの送信を許可する方法
• IPアドレス範囲の制限によるZendesk Supportへのアクセスの制限
• エンドユーザーのメールアドレスの確認
• ユーザーのパスワードをリセットする

アドバイスとトラブルシューティング

• Zendeskはエンドユーザーの位置をどのように特定しますか？
• 組織内の全てのユーザーをCCできますか？
• エージェントが突然エンドユーザーにダウングレードされました
• ユーザーを一括で更新するにはどうすればよいですか？
• ユーザーリストをエクスポートするにはどうすればよいですか？
• エンドユーザーはメールアドレスを共有できますか？
• エクスポートなしで一時停止中のエンドユーザーのリストを表示させる方法
• エンドユーザーをエージェントにアップグレードするにはどうすればよいですか？