ユーザー管理のためのリソース – Zendeskヘルプ

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この記事には、エージェントやエンドユーザーの管理に関連するリソースへのリンクが含まれています。ユーザータイプとその動作については、「Zendesk Supportのユーザーロールの概要」を参照してください。

この記事のリソースは、以下のトピックにまとめられています。

チームメンバー
エンドユーザー

チームメンバー

以下のセクションのリソースは、一般的には管理者が実行するタスクに限定した内容です。エージェントが実行するタスクについて詳しくは、「チームメンバーのタスク」を参照してください。

チームメンバーの作成と管理

「チームメンバー」ページについて
チームメンバーの追加
エージェントのライセンスをサブスクリプションに追加する方法
チームメンバーを削除または交代させる方法
チームメンバーの削除に関するベストプラクティス
ユーザーの削除

チームメンバーのロールと整理

Zendesk Supportのユーザーロールの概要
「ロール」ページについて
カスタムロールの作成とエージェントの割り当て
ライトエージェントのアクセス権限の概要と設定
グループの作成
グループの管理
グループの使用
グループに対するチームメンバーの追加と削除
チームメンバーのロールの変更

チームメンバーのタスク

Zendesk Supportで自分のユーザープロフィールを表示および編集する方法
他のエージェントまたはエンドユーザーをチケットに追加する方法
ヘルプセンターでユーザープロフィールを表示する方法
ユーザー、グループ、組織の検索

アドバイスとトラブルシューティング

エージェントをライトエージェントに変更する方法はありますか？
エージェントと管理者のロールの価格は異なりますか？
ユーザーを一括アップロードし、カスタムロールを指定するにはどうすればよいですか？
Zendeskはアカウント内のすべてのユーザーに課金されますか？
エージェントが突然エンドユーザーにダウングレードされました
エンドユーザーをエージェントにアップグレードするにはどうすればよいですか？

エンドユーザー

エンドユーザーの管理

「カスタマー（エンドユーザー）」ページについて
エンドユーザーの追加
エンドユーザーの管理
エンドユーザー設定の管理
重複するユーザーアカウントの統合
ユーザーの削除
ユーザープロフィールへのカスタムフィールドの追加
ユーザーの一括インポート

エンドユーザーの整理

「組織」ページについて
組織の作成
組織の管理
複数の組織に属するユーザーの管理
ユーザーの複数組織への所属を有効にする方法

エンドユーザーのセキュリティとアクセス

エンドユーザーのZendesk Supportへのアクセスおよびサインイン方法の設定
Zendesk Supportで誰でもチケットを送信できるようにする方法
承認済みのメールアドレスを持つユーザーだけにチケットの送信を許可する方法
IPアドレス範囲の制限によるZendesk Supportへのアクセスの制限
エンドユーザーのメールアドレスの確認
ユーザーのパスワードをリセットする

アドバイスとトラブルシューティング

Zendeskはエンドユーザーの位置をどのように特定しますか？
組織内の全てのユーザーをCCできますか？
エージェントが突然エンドユーザーにダウングレードされました
ユーザーを一括で更新するにはどうすればよいですか？
ユーザーリストをエクスポートするにはどうすればよいですか？
エンドユーザーはメールアドレスを共有できますか？
エクスポートなしで一時停止中のエンドユーザーのリストを表示させる方法
エンドユーザーをエージェントにアップグレードするにはどうすればよいですか？

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