Zendeskの高度なAI関連のリソース

Zendeskの高度なAIを最大限活用する

Zendeskの高度なAIを活用することで、チケット1件あたりの処理時間を約45秒節約し、エージェントの生産性を10%向上させているお客様がいらっしゃいます。Zendeskの高度なAIを導入して、すぐに価値を実感していただけるように、最も役立つリソースをここに集めました。

使用開始の準備

Zendeskの高度なAIの機能、その機能によってチームができること、運用上の目標の達成にどのように役立つかをよく理解してください。ご要望に応じて戦略を立て、チームやビジネスにとって最適な選択をサポートいたします。 動画：高度なAIを使用するための準備 Zendesk AIおよび高度なAIの使い方 Zendeskの高度なAIについて Zendeskの生成AI機能一覧 Zendesk AIデータの使用情報

初めての使い方 高度なAIを導入し、ワークフローに組み込んで、有意義なインサイトでレポートを強化し、焦点を絞り込んでチャンスのある領域を特定します。より速く、よりパーソナライズされたサービスを提供するために、これらの強力で使いやすいインサイトの可能性を引き出せるようにチームに教育を行います。 エージェントCopilotについて 新しいエージェントCopilotエクスペリエンスへの移行 オートアシストによるエージェントのチケット解決の支援 オートアシストの有効化と設定 オートアシストのプロシージャの作成と管理 オートアシストのアクションの作成と管理 AIを利用してチケットに初回返信を生成する方法 提案される初回返信の有効化 動画：インテリジェントトリアージの初めての使い方 インテリジェントトリアージについて カスタマーの目的、言語、センチメントを自動的に検出 自動トリアージチケットのルーティング方法の選択 自動トリアージチケットのビューの作成 生成AIを使用したチケットコメントの文章スタイルの洗練化 文章スタイルを洗練の有効化 生成AIを使ったチケットコメントの要約 チケットの要約の有効化 コンテキストパネルでインテリジェンスを有効化して設定する方法（旧バージョン） インテリジェントトリアージの予測の表示 マクロ提案からのマクロの作成 クイック回答を使用したチケットでの生成検索 生成AIを使用したヘルプセンターコンテンツの長文化および洗練化 現在のチケットに類似したチケットの検索（EAP） 類似のチケットの有効化 AIが候補に挙げる関連チケットの統合 統合の候補の有効化 生成AIを使用してチケットにコール概要を作成する方法

優れたサービスを提供するためのヒント

AIを導入してインテリジェンス機能を活用し、チームや企業がメリットを得ていることを確認したら、組織内の全員が最高のレベルで業務を遂行できるよう、以下の役立つベストプラクティスをご覧ください。 動画：高度なAIで優れたサービスを提供する AI機能でエージェントの生産性を高めるベストプラクティス Zendesk AIを業界内で使用するためのベストプラクティス ワークフローレシピ：オートアシストを使用したShopifyの注文キャンセルと払い戻し インテリジェントトリアージのユースケースとワークフロー インテリジェントトリアージを使用したチケットのエスカレーションの特定と対処 レシピ：トリガを使用したチケットへのコメントやメモの追加 GuideのAIとセルフサービスのベストプラクティスに関するZendesk Q&A

データに基づく意思決定 Zendeskの高度なAIは、業界や業種に合わせて最適化されたカスタマーエクスペリエンスを提供するために、世界最大のデータセットを活用して構築されました。このAIは、クラス最高のサービスを実現するために、業務を最適化し情報を提供する場所をピンポイントで特定し、あらゆるステップにおいて改善を継続的に実施できるようにします。 Exploreレシピ：エージェントCopilotのオートアシスト機能のレポーティング Exploreレシピ：提案される初回返信に関するレポーティング インテリジェントトリアージ結果の分析および対応アクション エージェントの生成AIの使用状況の分析 Exploreレシピ：インテリジェントトリアージの予測および信頼度 Exploreレシピ：インテリジェントトリアージによって設定された目的の変更 Exploreレシピ：カスタム「About」フィールドを使用したインテリジェントトリアージの目的予測の比較 Exploreレシピ：カスタマーセグメント別CSATの内訳

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