Recursos do Support (Professional e Enterprise)

Este artigo inclui referências para configurar e usar os recursos disponíveis apenas nos planos Support Professional e Enterprise.

Dica: para saber mais sobre como ser um administrador, confira os cursos de formação de administradores da Zendesk.

Apenas Enterprise

• Registro de auditoria:
  • Visualização de alterações no registro de auditoria
    
• Agentes:
  • Uso de funções personalizadas de agentes
  • Configuração do Modo guiado
  • Noções básicas sobre as permissões de agentes light
• Acesso:
  • Restrição do acesso para o seu Zendesk usando restrições de IP

• Regras de negócios:
  • Análise das regras de negócios
  • Visualização de histórico de revisão do gatilho
  • Uso do encaminhamento baseado em habilidades
    
  • Visualização de macros
• Envolvimento do cliente:
  • Criação e uso das listas de clientes
• E-mail:
  • Arquivamento de notificações por e-mail
• Diversas marcas:
  • Recursos multimarca
• Segurança:
  • Adição do campo de cartão de crédito em conformidade com o PCI
• Sandbox:
  • Teste de alterações em sua sandbox
    
• Campos e formulários de ticket:
  • Criação de formulários de ticket para oferecer suporte a diversos tipos de solicitação
  • Gerenciamento de seus formulários de ticket
  • Criação de campos de ticket condicionais

Apenas Professional e Enterprise

• Acesso:
  • Uso de SAML para single sign-on
  • Configuração do single sign-on SAML com Okta
  • Configuração do single sign-on usando Active Directory com ADFS e SAML
  • Mapeamento de atributos do Active Directory com ADFS e SAML
• Agentes:
  • Adição de um alias de agente
  • Como evitar colisão de agente
  • Noções básicas sobre as permissões de agentes light
• Aplicativos:
  • Extensão do Zendesk com os principais aplicativos
  • Configuração do aplicativo de Controle de horas
  • Como usar o aplicativo Controle de horas
• Horário de operação:
  • Definição de sua programação com horário de operação e feriados
• Regras de negócios:
  • Filtragem de regras de negócios
  • Uso de regras de negócios para compartilhar tickets
• Envolvimento do cliente:
  • Recursos do NPS
  • Uso de índices de satisfação do cliente (CSAT)
  • Visualização de score e índice de satisfação do cliente
  • Trabalho com motivos da satisfação
  • Criação e uso das listas de clientes
• Conteúdo dinâmico e vários idiomas:
  • Suporte a vários idiomas com conteúdo dinâmico
  • Exportação e importação de conteúdo dinâmico
  • Adição de vários idiomas ao Zendesk Support
  • Uso da marcação Liquid para suporte a vários idiomas em automações, gatilhos e macros
• Exportação de dados:
  • Exportação dos dados para um arquivo CSV ou XML
• Integrações:
  • Extensão do Zendesk com as principais integrações
• Relatórios:
  • Ativação do Explore e configuração de acesso
  • Recursos do Explore
  • Recursos do Insights
• Contratos de nível de serviço (SLAs)
  • Recursos do SLA
• Segurança
  • Definição do nível de segurança da senha
  • Supressão automática de números de cartão de crédito dos tickets
• Campos e formulários de ticket:
  • Criação de formulários de ticket para oferecer suporte a diversos tipos de solicitação
  • Gerenciamento de seus formulários de ticket
  • Criação de campos de ticket condicionais
• Usuários e organizações:
  • Habilitação de várias organizações para usuários
  • Gerenciamento de usuários em várias organizações
  • Alteração da organização do ticket para usuários em várias organizações