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如何解决电邮渠道的问题

帮助解决从外部客服电邮地址将电邮转发到 Zendesk (Gmail、Microsoft、GoDaddy)、DNS、DKIMP、SPF 配置和 TXT 记录、关于电邮的错误消息、专员转接、电邮列表、分发列表和电邮循环等方面问题的文章。关于收到和发出的电邮、触发器通知、客户回复 Zendesk 的电邮、专员回复客户的电邮,以及邮件讨论串问题的内容。


如何解决关于转发、SPF、DNS 和 TXT 记录的电邮错误消息

问题特征 如何解决以下电邮错误? 转发检查失败 SPF 未包含 Zendesk Support DNS 记录未正确设置且 TXT 记录缺失 (zendeskverification.DOMAIN.com) 解决步骤 单击...

已于 2024年9月17日 编辑

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从电邮创建工单出现延迟

问题特征 您的电邮服务器已成功发送电邮到您的 Zendesk 客服电邮地址 发送到 Zendesk 客服电邮地址的有些电邮无法创建工单,或长时间延迟后创建工单 工单创建时间戳与创建工单的电邮时间戳不匹配 解决步骤 导致从电邮创建工...

已于 2024年7月09日 编辑

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当从转发的电邮创建工单时,为什么 Office 365 的转发验证会失败?

问题 当系统从转发电邮创建工单时,为什么 Office 365 的转发验证会失败? 回答 如果工单是从 Office 365 创建的,但您无法从自定义电邮回复,则表明 Office 365 正在阻止 Zendesk 的验证电邮。要解决...

已于 2024年11月14日 编辑

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是否可以使用自定义工单字段的值自动发送出站通知?

问题 我想使用自定义工单字段中的电邮地址发送电邮。是否可以使用自定义工单字段的值自动发送出站通知? 回答 是的,您可以使用宏开始电邮协作,并在“ 收件人” 字段中添加 自定义工单字段占位符 。建议您的专员根据需要审阅并编辑电邮正文,然...

已于 2024年4月02日 编辑

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是否可以在专员签名中使用 HTTP 链接?

问题 我可以使用 HTTP 专员签名中的链接? 回答 有时,如果终端用户的电邮中含有从 Zendesk 发送的通知,其中含有市场营销、销售或任何不安全的链接,则终端用户的回复可能被标为垃圾信息。 确保专员签名、触发器、自行程序和动态内...

已于 2024年2月20日 编辑

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Microsoft Exchange 中的错误代码 550 5.7.x

问题症状 终端用户在发送电邮到客服电邮地址后,会收到来自 Microsoft 的退回通知。 通知开头为:您的消息无法送达。 消息包含一个错误或状态代码,带有 550 5.7.x。 电邮未送达 Zendesk。 每个基础问题的消息文...

已于 2024年3月26日 编辑

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错误"电邮大小不能超过 8192 字节"是什么?

问题 当我尝试保存触发器或自行程序时,收到以下错误:电邮大小不得超过 8192 字节。这个错误意味着什么? 回答 当已生成的电邮正文内容超过 8192 字节的硬件限制时,Zendesk 会显示此错误。此错误通常发生在触发器或自行程序...

已于 2024年8月21日 编辑

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我未收到新建工单通知

问题症状 当创建新建工单时,我不再收到电邮。 解决步骤 如果您已不再收到这些通知,有几种可能的解决方案。 已取消激活触发器 通常当通知忽然停止时,这是因为之前发送通知的触发器已取消激活。 验证是否有触发器在创建工单时发送通知。首先 检...

已于 2023年1月26日 编辑

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如何防止在解决工单后向客户发送电邮?

问题 我不希望客户在我解决其工单后收到电邮。如何确保他们在工单得到解决时不会收到通知?解决工单后是否可以不向请求者发送电邮? 回答 发送电邮的原因很可能是默认触发器将评论更新通知请求者和抄送。因为该触发器会将工单上有新的公开评论通知终...

已于 2025年1月17日 编辑

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如何将被错误列为垃圾信息的电邮恢复并转发回 Zendesk?

问题 有效的电邮在我的外部客服电邮地址中被错误地标为垃圾邮件,并且在 Zendesk 中已缺失。当我将这些电邮标为 “非垃圾邮件 ”或将其移回收件箱时,它们永远不会被转发到 Zendesk。如何将这些电邮正确转发到我的客服电邮地址? ...

已于 2024年4月23日 编辑

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工作流程:确保电邮系统与 Zendesk 的兼容性

使用此指南确保您的电邮系统已针对与 Zendesk 无缝整合进行优化。通过遵循本文所述的最佳实践,您可以提高电邮服务器的信任级别,并将 Zendesk 使用过程中出现任何问题的风险降至最低。 本文章包括以下设置建议和最佳实践: 建议...

已于 2024年10月15日 编辑

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我可以更改工单更新发送的电邮通知的优先级吗?

问题 我可以更改工单更新发送的电邮通知的优先级吗? 答案 的 X-priority 发出的电邮通知中的页首与您 Support 帐户中工单的优先级直接相关。 此页首仅包含在发送给 Zendesk 专员和管理员的发出的通知中。此页首不会...

已于 2023年1月26日 编辑

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为什么我的客服电邮地址未验证?

问题特征 将外部客服电邮地址添加到 Zendesk Support 后,电邮地址未验证。我看到以下错误消息:转发检查失败。 解决步骤 验证您的电邮域名中的转发规则是否已正确设置。验证错误是由从您的 Support 帐户发送到链接的客服...

已于 2023年10月24日 编辑

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我需要为每个连接的外部地址发送一个新的 Zendesk 支持电邮吗?

问题 当在我的帐户中添加多个外部电邮地址作为客服电邮地址时,我需要为每个外部电邮地址创建一个新的 Zendesk 地址吗? 答案 不用,您无需为每个您配置的外部电邮地址都提供一个新的 Zendesk 客服电邮地址。所有外部电邮都可转发...

已于 2023年1月26日 编辑

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您的 Zendesk Support 帐户在过去的 24 小时内通过 Gmail 发送了过多的通知

问题症状 我收到这条错误消息:您的 Zendesk Support 帐户在过去的 24 小时内通过 Gmail 发送了过多的通知 解决方案 当您启用 Gmail Connector 时,Zendesk 使用 Gmail 的服务器来处理...

已于 2023年1月26日 编辑

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我是否可以在个人电邮帐户中设置 SPF 记录,以代表我的 Zendesk Support 地址发送邮件?

问题 我是否可以在个人电邮帐户中设置 SPF 记录,以代表我的 Zendesk Support 地址发送邮件? 答案 不,在您的个人电邮帐户中设置 SPF 记录以代表 Zendesk Support 地址发送邮件将不起作用。Zende...

已于 2023年1月26日 编辑

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为什么电邮目标通知的回复会创建新工单?

问题 我设置了一个 特定的电邮地址,作为当更新工单时接收电邮通知的目标 。当该目标收件人回复电邮通知时,会创建一张新工单,而不是将其回复与原始工单讨论串。我希望他们的回复被添加为发送通知的同一张工单的条目。 为什么电邮目标通知的回复会...

已于 2023年1月26日 编辑

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一封电邮是否可以在一个或不同 Zendesk 帐户中创建多张工单?

问题 是否可以发送一封电邮在一个或两个 Zendesk 帐户中创建两张不同的工单? 回答 不可以,我们无法在一个或多个 Zendesk 帐户中发送一封电邮以创建或更新多张不同的工单。 如果电邮发送到多个 Zendesk 帐户的多个客服...

已于 2024年10月29日 编辑

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如何设置电邮的专员转发?

问题 我的专员希望转发客户发送给他们的个人电邮以创建工单。如何设置此工作流程? 回答 专员转发允许专员从转发的电邮自动创建工单,其中原始发件人是工单请求者。要使专员转接正常工作,必须满足以下四个条件。 必须在 专员设置页面上启用启...

已于 2024年6月11日 编辑

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工作流程:如何根据客服电邮地址设置工单优先级

触发器可自动设置工单字段属性。此配方说明了如何创建触发器以根据收到工单的客服电邮地址设置工单优先级。此配方也可作为模板用于自动设置其他工单属性。 此工作流程包括以下步骤: 创建触发器以根据客服电邮地址设置工单优先级 修改此触发器以设...

已于 2024年12月30日 编辑

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每封发送到我的 Zendesk 的新到的电邮都被阻止

问题特征 我设置了 从外部客服电邮地址到我的 Zendesk 的电邮转发 ,现在每封电邮都会显示在被阻止的视图中。 解决方案 发生此问题时,新到的电邮通常被阻止,其原因是自动回复邮件或已从客服电邮地址接收。有关更多信息,请参阅文章:...

已于 2023年2月13日 编辑

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GoDaddy 托管错误:所有发送到我 Zendesk 的电邮都被阻止 

问题 我使用 GoDaddy 进行电邮托管,所有发送到我 Zendesk 的电邮都被阻止。为什么? 答案 当一个外部客服电邮地址设置为通过 GoDaddy 转接到 Zendesk 时,还有一个选项可以设置转发给 Zendesk 之外的...

已于 2023年1月26日 编辑

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如何阻止我的电邮进入客户的垃圾邮件文件夹?

问题 如何阻止 Zendesk 电邮进入客户的垃圾邮件文件夹?为什么我发送的电邮会进入客户的垃圾邮件文件夹? 回答 在许多情况下,您的电邮会因为客户的电邮系统不信任该电邮的合法性而被转到客户的垃圾邮件文件夹。要提高成功发送的机会,请结...

已于 2024年2月20日 编辑

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如何停止电邮循环?

问题 当用户收到来自 Zendesk 的通知时,自动回复功能会向 Zendesk 发送一条消息。这会创建一张新工单并导致循环。如何停止电邮循环? 回答 一些 Zendesk 终端用户电邮已在其电邮客户端中设置了自动回复功能。关于如何处...

已于 2024年12月30日 编辑

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在 Office 365 中设置电邮转发时拒绝访问错误消息

问题症状 当我尝试在 Office 365 中设置 电邮转发 时,收到以下错误消息:550 5.7.520 拒绝访问, 您的组织不允许外部转发。请联系您的管理员以获取进一步的帮助。作为(7555)。 如何解决此错误? 解决步骤 有时 ...

已于 2023年1月26日 编辑

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我的专员为什么每张新工单都会收到一封电邮?

问题 我所有的专员都会就每张新工单收到一封电邮通知。如何关闭或禁用这些通知? 答案 Zendesk Support 帐户已启用默认触发器,以获得工单处理流程中的最佳实践。其中一些触发器可发送电邮通知给您的专员或客户。 要识别通知电邮的...

已于 2023年1月26日 编辑

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错误“此电邮地址已被……使用”是什么意思?

问题特征 尝试添加新客服电邮地址或将用户添加为员工时遇到错误消息“此电邮地址已被[用户]使用”。这是什么意思? 解决步骤 此错误消息表示您的帐户中已存在使用此电邮地址的用户。运行搜索以确认。您不能同时将电邮地址用作客服电邮地址和专员...

已于 2024年6月04日 编辑

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我如何知道我的 DKIM 记录是否已正确配置?

问题 我如何知道我的 DKIM 记录是否已正确配置? 答案 确认 DKIM 的自定义域名 选项是否已启用。详细说明请查阅文章:用 DKIM 对您的电邮签名。 要验证记录,请使用第三方工具,因为 Zendesk 产品套件内没有整合的验证...

已于 2023年1月26日 编辑

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如何通过 Zendesk 中的 Gmail 连接器重新连接客服电邮地址?

问题 我收到了错误消息 我们无法连接您的 Gmail 帐户,因为您的 OAuth 凭证无效。请重新连接 在我的 Support 地址 中。我没有看到 重新连接 按钮。如何通过 Gmail 连接器将客服电邮地址重新连接到 Zendesk...

已于 2024年10月22日 编辑

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客户电邮不会在 Zendesk 中显示

问题 我的 Zendesk 帐户未收到客户工单回复。这些回复可在外部电邮帐户中看到但却收不到。这是为什么? 回答 客户电邮无法显示在您的帐户中的原因多种多样。 如果您刚在 Zendesk 中配置了电邮,这可能与您的初始设置有关。单...

已于 2024年2月06日 编辑

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