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メールチャネルに関する問題を解決する方法

外部サポートアドレスからZendesk(Gmail、Microsoft、GoDaddy)へのメール転送、DNS、DKIM、およびSPFの設定、TXTレコード、メールに関するエラーメッセージ、エージェント転送、メーリングリスト、配信リスト、メールループに関する問題の解決に役立つ記事。受信メールや送信メール、トリガ通知、顧客からZendeskへの返信、エージェントから顧客への返信、スレッドの問題に関するコンテンツ。


転送、SPF、DNS、およびTXTレコードに関するメールのエラーメッセージを修正する方法

問題の内容 次のメールエラーを修正するにはどうすればよいですか? 転送確認に失敗しました SPFにZendesk Supportが含まれていません DNSレコードが正しく設定されておらず、zendeskverification.D...

編集日時:2024年9月17日

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メールからのチケット作成の遅延

問題の内容 メールサーバーからZendeskサポートアドレスにメールが正常に送信されています Zendeskサポートアドレスに送信されたメールの一部で、チケットが作成されていないか、または時間が長くかかっている可能性があります。 チ...

編集日時:2024年7月09日

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転送メールからチケットを作成するときに、Office 365の転送確認に失敗するのはなぜですか?

質問 転送メールからシステムがチケットを作成すると、Office 365の転送確認に失敗するのはなぜですか? 回答 Office 365で作成されたチケットにカスタムメールから返信できない場合、Office 365はZendeskの確...

編集日時:2024年11月14日

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カスタムチケットフィールドの値を使用して、送信通知を自動化できますか?

質問 カスタムチケットフィールドのメールアドレスを使用してメールを送信したいと思います。カスタムチケットフィールドの値を使用して、送信通知を自動化できますか? 回答 はい、マクロを使用してメールのサイドカンバセーションを開始し、「宛先...

編集日時:2024年4月02日

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エージェントの署名にHTTPリンクを使用できますか?

質問 使用できますか HTTP エージェントの署名内のリンク? 回答 マーケティング、営業、または安全でないリンクを含むZendeskからの通知がエンドユーザーのメールに含まれている場合、エンドユーザーの返信がスパムとしてマークされる...

編集日時:2024年2月20日

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Microsoft Exchangeのエラーコード550 5.7.x

問題の内容 エンドユーザーがサポートアドレスにメールを送信すると、Microsoftから配信不能通知を受け取ります。 通知の先頭:メッセージを配信できませんでした。 メッセージにエラーコードまたはステータスコードが含まれ、 550 ...

編集日時:2024年3月26日

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「メールのサイズは 8192 バイトを超えることはできません」というエラーはどういう意味ですか?

質問 トリガーまたはオートメーションを保存しようとすると、次のエラーが表示されます。メールのサイズは 8192 バイトを超えることはできません。このエラーはどういう意味ですか? 回答 Zendesk は、メール本文の生成されたコンテ...

編集日時:2023年1月17日

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新規チケットの通知が届かない

問題の内容 新しいチケットが作成されたときにメールが届かなくなりました。 解決方法の手順 これらの通知を受け取っていない場合は、いくつかの解決策があります。 非アクティブ化されたトリガ 多くの場合、通知が突然停止するのは、以前に通知を...

編集日時:2022年3月15日

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チケットを解決したときにカスタマー宛てのメール送信を停止するにはどうすればよいですか?

質問 チケットを解決したときにカスタマー宛てのメールを送信したくありません。チケットが解決されたときにカスタマーが通知を受け取らないようにするにはどうすればよいですか?リクエスタにメールを送信せずにチケットを解決することはできますか?...

編集日時:2025年1月21日

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「スパムとして誤って検出された回復メールをZendeskに転送するにはどうすればよいですか?」

質問 外部サポートアドレスで有効なメールが誤ってスパムとしてマークされ、Zendeskに表示されません。これらのメールを 「スパムではない 」とマークするか、受信トレイに戻すと、これらのメールはZendeskに転送されません。これらの...

編集日時:2024年4月23日

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ワークフロー:Zendeskとメールシステムの互換性を確認する

このガイドをお読みいただくと、お使いのメールシステムがZendeskとシームレスに統合できるように最適化されていることを確認できます。この記事で説明されているベストプラクティスに従うことで、メールサーバーの信頼レベルを高め、Zende...

編集日時:2024年10月15日

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チケットの更新から送信されるメール通知の優先度を変更できますか?

質問 チケットの更新から送信されるメール通知の優先度を変更できますか? 回答 のX-priority送信メール通知のヘッダーは、Support アカウント内のチケットの優先度レベルに直接関連しています。 このヘッダーは、Zendesk...

編集日時:2023年1月12日

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なぜ自分のサポートアドレスが認証されていないのですか?

問題の内容 外部サポートアドレスをZendesk Supportに追加した後、メールアドレスが確認されません。次のエラーメッセージが表示されます。転送チェックに失敗しました。 解決のステップ メールドメイン内の転送ルールが正しく設定さ...

編集日時:2023年10月24日

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接続する外部アドレスごとに新しいZendeskサポートメールが必要になりますか?

質問 複数の外部メールアドレスをアカウントのサポートアドレスとして追加する場合、外部メールアドレスごとに新しいZendeskアドレスを作成する必要がありますか? 回答 いいえ、設定する外部メールアドレスごとに新しいZendeskサポー...

編集日時:2022年4月12日

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あなたの Zendesk Support アカウントは、Gmail 経由で過去 24 時間に送信した通知の数が多すぎます

問題の内容 次のエラー メッセージが表示されます。あなたの Zendesk Support アカウントは、Gmail 経由で過去 24 時間に送信した通知の数が多すぎます 解決策 Gmail コネクタを有効にすると、Zendesk は...

編集日時:2023年1月12日

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Zendesk Supportアドレスに代わってメールを送信するために、個人のメールアカウントでSPFレコードを設定できますか?

質問 Zendesk Supportアドレスに代わってメールを送信するために、個人のメールアカウントでSPFレコードを設定できますか? 回答 いいえ、個人のメール アカウントに SPF レコードを設定して、Zendesk Suppor...

編集日時:2023年1月12日

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電子メール ターゲット通知への返信で新しいチケットが作成されるのはなぜですか?

質問 チケットが更新されたときに電子メール通知を受け取るターゲットとして、特定の電子メール アドレスを設定しました。そのターゲットの受信者が電子メール通知に返信すると、返信が元のチケットにスレッド化されるのではなく、新しいチケットが作...

編集日時:2023年1月12日

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1つのZendeskアカウントまたは異なるZendeskアカウントでメールから複数のチケットを作成できますか?

質問 メールを送信して、1つまたは2つのZendeskアカウントに2つの異なるチケットを作成できますか? 回答 いいえ、1つのメールを送信しただけで、1つまたは複数の固有のZendeskアカウントで複数の異なるチケットを作成または更新...

編集日時:2024年10月29日

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メールのエージェント転送を設定するにはどうすればよいですか?

質問 エージェントが、カスタマーから受信した個人のメールを転送してチケットを作成したいと考えています。このワークフローを設定するにはどうすればよいですか? 回答 エージェント転送を使用すると、エージェントは、転送されたメールから元の送...

編集日時:2024年6月11日

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ワークフロー:チケットの優先度をSupportメールアドレスに基づいて設定する方法

トリガは、自動的にチケットフィールドのプロパティを設定します。このレシピでは、チケットを受け取ったサポートアドレスに基づいて、チケットの優先度を設定するトリガの作成方法を説明します。このレシピをテンプレートとして使用して、他のチケット...

編集日時:2024年12月30日

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Zendeskに送信されたすべての受信メールが一時停止される

問題の内容 外部サポートアドレスから自分のZendeskへのメール転送を設定しましたが、すべてのメールが一時停止ビューに表示されます。 解決策 この問題が発生した場合、通常、「自動応答メール」または「サポートアドレスからの受信」のい...

編集日時:2023年1月12日

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GoDaddyホスティングエラー:Zendeskに送信されたメールがすべて一時停止されます 

質問 メールホスティングにGoDaddyを使用していますが、Zendeskに送信されたメールがすべて一時停止されます。提供終了の理由 回答 外部サポートアドレスがGoDaddy経由でZendeskに転送するように設定されている場合、Z...

編集日時:2022年3月15日

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メールがカスタマーのスパムフォルダに振り分けられないようにする方法

質問 Zendeskメールがカスタマーのスパムフォルダに振り分けられないようにするにはどうすればよいですか?送信したメールがカスタマーのスパムフォルダに振り分けられるのはなぜですか? 回答 多くの場合、カスタマーのメールシステムはメー...

編集日時:2024年2月20日

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メールループを止めるにはどうすればよいですか?

質問 一部のユーザーがZendeskから通知を受け取ると、自動応答によってZendeskにメッセージが返されます。これにより、新しいチケットが作成され、ループが引き起こされます。メールループを止めるにはどうすればよいですか? 回答 一...

編集日時:2024年12月30日

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Office 365でメール転送を設定するときにアクセス拒否のエラーメッセージが表示される

問題の内容 Office 365でメール転送を設定しようとすると、次のエラーメッセージが表示されます:550 5.7.520 アクセスが拒否されました。お客様の組織では外部転送が許可されていません。詳しくは、管理者にお問い合わせくださ...

編集日時:2023年1月20日

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新規チケットが作成されるたびにエージェントがメールを受け取るのはなぜですか?

質問 すべてのエージェントが新規チケットを作成するたびにメール通知を受け取ります。これらの通知をオフまたは無効にするにはどうすればよいですか 回答 Zendesk Supportアカウントでは、チケット作成ワークフローのベストプラクテ...

編集日時:2022年11月08日

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「このメールアドレスはすでに使用されています...」というエラーが表示されますが、どういうことですか?

問題の内容 新しいサポートアドレスを追加しようとすると、またはユーザーをスタッフとして追加しようとすると、「このメールアドレスは既に[user]が使用しています」というエラーが表示されます。これはどういうことですか? 解決のステップ...

編集日時:2024年6月04日

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DKIMレコードが正しく設定されているか確認する方法はありますか?

質問 DKIMレコードが正しく設定されているか確認する方法はありますか? 回答 「DKIMのカスタムドメイン」 オプションが有効になっていることを確認します。詳細な手順については、次の記事を参照してください:「DKIMを使用したメール...

編集日時:2024年8月21日

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ZendeskでGmailコネクタを使用してサポートアドレスを再接続するにはどうすればよいですか?

質問 エラーが表示されました OAuth資格情報が無効なため、Gmailアカウントに接続できません。もう一度接続してください の メールアドレスを入力します。「 再接続 」ボタンが表示されません。「Gmail Connector経由で...

編集日時:2024年10月22日

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カスタマーのメールがZendeskに表示されない

質問 Zendeskアカウントでカスタマーチケットの返信が届きません。外部のメールアカウントには表示されますが、Zendeskアカウントに届かないのはなぜですか? 回答 カスタマーからのメールメッセージがアカウントに表示されない原因は...

編集日時:2024年2月06日

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