メールチャネルに関する問題を解決する方法

外部サポートアドレスからZendesk（Gmail、Microsoft、GoDaddy）へのメール転送、DNS、DKIM、およびSPFの設定、TXTレコード、メールに関するエラーメッセージ、エージェント転送、メーリングリスト、配信リスト、メールループに関する問題の解決に役立つ記事。受信メールや送信メール、トリガ通知、顧客からZendeskへの返信、エージェントから顧客への返信、スレッドの問題に関するコンテンツ。

転送、SPF、DNS、およびTXTレコードに関するメールのエラーメッセージを修正する方法

問題の内容 次のメールエラーを修正するにはどうすればよいですか？ 転送確認に失敗しました SPFにZendesk Supportが含まれていません DNSレコードが正しく設定されておらず、zendeskverification.D...

編集日時：2024年9月17日

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メールからのチケット作成の遅延

問題の内容 メールサーバーからZendeskサポートアドレスにメールが正常に送信されています Zendeskサポートアドレスに送信されたメールの一部で、チケットが作成されていないか、または時間が長くかかっている可能性があります。 チ...

編集日時：2025年4月16日

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カスタムチケットフィールドの値を使用して、送信通知を自動化できますか？

質問 カスタムチケットフィールドのメールアドレスを使用してメールを送信したいと思います。カスタムチケットフィールドの値を使用して、送信通知を自動化できますか？ 回答 はい、マクロを使用してメールのサイドカンバセーションを開始し、「宛先...

編集日時：2025年4月16日

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エージェントの署名にHTTPリンクを使用できますか？

質問 使用できますか HTTP エージェントの署名内のリンク？ 回答 マーケティング、営業、または安全でないリンクを含むZendeskからの通知がエンドユーザーのメールに含まれている場合、エンドユーザーの返信がスパムとしてマークされる...

編集日時：2024年2月20日

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Microsoft Exchangeのエラーコード550 5.7.x

問題の内容 エンドユーザーがサポートアドレスにメールを送信すると、Microsoftから配信不能通知を受け取ります。 通知の先頭:メッセージを配信できませんでした。 メッセージにエラーコードまたはステータスコードが含まれ、 550 ...

編集日時：2024年3月26日

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新規チケットの通知が届かない

問題の内容 新しいチケットが作成されたときにメールが届かなくなりました。 解決方法の手順 これらの通知を受け取っていない場合は、いくつかの解決策があります。 非アクティブ化されたトリガ 多くの場合、通知が突然停止するのは、以前に通知を...

編集日時：2025年4月16日

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チケットを解決したときにカスタマー宛てのメール送信を停止するにはどうすればよいですか？

質問 チケットを解決したときにカスタマー宛てのメールを送信したくありません。チケットが解決されたときにカスタマーが通知を受け取らないようにするにはどうすればよいですか？リクエスタにメールを送信せずにチケットを解決することはできますか？...

編集日時：2025年4月04日

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「スパムとして誤って検出された回復メールをZendeskに転送するにはどうすればよいですか？」

質問 外部サポートアドレスで有効なメールが誤ってスパムとしてマークされ、Zendeskに表示されません。これらのメールを 「スパムではない 」とマークするか、受信トレイに戻すと、これらのメールはZendeskに転送されません。これらの...

編集日時：2024年4月23日

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チケットの更新から送信されるメール通知の優先度を変更できますか?

質問 チケットの更新から送信されるメール通知の優先度を変更できますか? 回答 のX-priority送信メール通知のヘッダーは、Support アカウント内のチケットの優先度レベルに直接関連しています。 このヘッダーは、Zendesk...

編集日時：2023年1月12日

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なぜ自分のサポートアドレスが認証されていないのですか？

問題の内容 外部サポートアドレスをZendesk Supportに追加した後、メールアドレスが確認されません。次のエラーメッセージが表示されます。転送チェックに失敗しました。 解決のステップ メールドメイン内の転送ルールが正しく設定さ...

編集日時：2023年10月24日

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電子メール ターゲット通知への返信で新しいチケットが作成されるのはなぜですか?

質問 チケットが更新されたときに電子メール通知を受け取るターゲットとして、特定の電子メール アドレスを設定しました。そのターゲットの受信者が電子メール通知に返信すると、返信が元のチケットにスレッド化されるのではなく、新しいチケットが作...

編集日時：2023年1月12日

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1つのZendeskアカウントまたは異なるZendeskアカウントでメールから複数のチケットを作成できますか？

質問 メールを送信して、1つまたは2つのZendeskアカウントに2つの異なるチケットを作成できますか？ 回答 いいえ、1つのメールを送信しただけで、1つまたは複数の固有のZendeskアカウントで複数の異なるチケットを作成または更新...

編集日時：2024年10月29日

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メールのエージェント転送を設定するにはどうすればよいですか？

質問 エージェントが、カスタマーから受信した個人のメールを転送してチケットを作成したいと考えています。このワークフローを設定するにはどうすればよいですか？ 回答 エージェント転送を使用すると、エージェントは、転送されたメールから元の送...

編集日時：2024年6月11日

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ワークフロー：チケットの優先度をSupportメールアドレスに基づいて設定する方法

トリガは、自動的にチケットフィールドのプロパティを設定します。このレシピでは、チケットを受け取ったサポートアドレスに基づいて、チケットの優先度を設定するトリガの作成方法を説明します。このレシピをテンプレートとして使用して、他のチケット...

編集日時：2025年4月04日

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メールがカスタマーのスパムフォルダに振り分けられないようにする方法

質問 Zendeskメールがカスタマーのスパムフォルダに振り分けられないようにするにはどうすればよいですか？送信したメールがカスタマーのスパムフォルダに振り分けられるのはなぜですか？ 回答 多くの場合、カスタマーのメールシステムはメー...

編集日時：2024年2月20日

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メールループを止めるにはどうすればよいですか？

質問 一部のユーザーがZendeskから通知を受け取ると、自動応答によってZendeskにメッセージが返されます。これにより、新しいチケットが作成され、ループが引き起こされます。メールループを止めるにはどうすればよいですか？ 回答 一...

編集日時：2024年12月30日

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Office 365でメール転送を設定するときにアクセス拒否のエラーメッセージが表示される

問題の内容 Office 365でメール転送を設定しようとすると、次のエラーメッセージが表示されます：550 5.7.520 アクセスが拒否されました。お客様の組織では外部転送が許可されていません。詳しくは、管理者にお問い合わせくださ...

編集日時：2025年4月04日

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エージェントが新しいチケットを受け取るたびにメールが届くのはなぜですか？

質問 すべてのエージェントは、新しいチケットごとにメール通知を受け取ります。これらの通知を有効または無効にするにはどうすればよいですか？ 回答 Zendesk Supportアカウントでは、チケットワークフローのベストプラクティスとし...

編集日時：2025年4月01日

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「このメールアドレスはすでに使用されています...」というエラーが表示されますが、どういうことですか？

問題の内容 新しいサポートアドレスを追加しようとすると、またはユーザーをスタッフとして追加しようとすると、「このメールアドレスは既に[user]が使用しています」というエラーが表示されます。これはどういうことですか？ 解決のステップ...

編集日時：2024年6月04日

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ZendeskでGmailコネクタを使用してサポートアドレスを再接続するにはどうすればよいですか？

質問 エラーが表示されました OAuth資格情報が無効なため、Gmailアカウントに接続できません。もう一度接続してください の メールアドレスを入力します。「 再接続 」ボタンが表示されません。「Gmail Connector経由で...

編集日時：2024年10月22日

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カスタマーのメールがZendeskに表示されない

質問 Zendeskアカウントでカスタマーチケットの返信が届きません。外部のメールアカウントには表示されますが、Zendeskアカウントに届かないのはなぜですか？ 回答 カスタマーからのメールメッセージがアカウントに表示されない原因は...

編集日時：2025年3月26日

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ワークフロー：サポートアドレスに基づいてチケットをグループに転送する

アカウントに複数のサポートメールアドレスがある場合、特定のサポートアドレスから届いたチケットをエージェントグループに割り当てることができます。このチュートリアルでは、受信先のサポートメールアドレスに基づいてチケットをグループに転送す...

編集日時：2025年2月17日

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Zendeskがカスタマーにメール通知を送信しているかどうかを確認する方法

質問 アカウントがカスタマーにチケットの更新をメールで送信しているかどうかわかりません。メールが送信されたかどうかを確認するにはどうすればよいですか？ 回答 トリガがアクティブになっていることを確認します。 タイトルが「リクエスタ...

編集日時：2024年2月13日

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新しいサポートアドレスの転送を設定したときに確認メールが届かないのはなぜですか？

質問 新しいサポートアドレスの転送を設定しようとしていますが、認証コードやリンクなどが届きません。何が原因でこれが起こっているのでしょうか？ 回答 確認メールを受信していない場合は、保留中のチケットビューを確認してください。確認メール...

編集日時：2023年1月12日

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カスタマーがメールを受信しません

問題の内容 カスタマーからのメールを受信していますが、エージェントからの返信がカスタマーに届きません。チケットにパブリックコメントを追加しますが、エンドユーザーに通知が届きません。この問題を解決するにはどうすればよいですか？ 解決のス...

編集日時：2025年4月04日

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同じドメインで複数のZendeskアカウント用に複数のTXTレコードを設定できますか？

質問 複数のZendeskアカウントを管理し、それらのアカウントのサポートアドレス用に同じメールドメインを使用している場合、同じドメインに複数のTXTレコードを設定することはできますか？ 回答 複数のZendeskアカウントをお持ちの...

編集日時：2025年4月04日

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メールが間違ったチケットにスレッドされるのはなぜですか？

質問 メールメッセージは、新しいチケットを生成する代わりに、既存のチケットにコメントとしてスレッドされます。「メールが間違ったチケットにスレッドされるのはなぜですか？」 回答 新しいメールを受信すると、Zendeskはメールのメッセー...

編集日時：2024年11月07日

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Gmailコネクタから標準のメール転送に切り替えるにはどうすればよいですか？

質問 Gmailコネクタから転送アドレスを削除して、標準のメール転送を使用するにはどうすればよいですか？ 回答 ヒント：カスタマーからの受信チケットを見逃さないように、時間外に以下の手順を実行します。 Gmailコネクタから...

編集日時：2025年4月16日

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更新されたチケットにカスタマーからのコンテンツが表示されない

問題の内容 カスタマーがチケットを更新し、ステータスが「オープン」に変わりました。ただし、メッセージの内容はチケットには表示されません。 解決のステップ Zendeskは受信した各メールを読み、最新の返信を一番上に表示し、以前にやり取...

編集日時：2025年4月16日

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チケットの更新通知が届かない

問題の内容 エージェントがパブリックコメントを含まないチケットを更新しています。ただし、カスタマーには、チケットが更新されたことを示すメール通知が届きます。カスタマーまたはエージェントへの空白のメール通知を無効にするにはどうすればよい...

編集日時：2025年4月01日

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