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Questions générales sur les e-mails et les modèles d’e-mail

Articles répondant aux questions fréquentes sur les e-mails et la personnalisation du modèle d’e-mail. Le contenu inclut des articles sur la modification des noms sur les notifications par e-mail, la suppression des logos et des marques, les didacticiels sur l’envoi d’e-mails, les comportements attendus pour différents workflows d’e-mails, le délimiteur d’e-mail, les questions sur les notifications par e-mail, le balisage Liquid, etc.


Que sont les enregistrements SPF, DNS et TXT ? 

Question Pourquoi ai-je besoin des enregistrements SPF, DNS et TXT dans Zendesk ? Qu'est-ce que DMARC et DKIM ? Qu'es...

Modification le 27 sept. 2022

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Comment tester ma configuration de messagerie

window.dataLayer = window.dataLayer || []; window.dataLayer.push({'contentGroup2':'Advice and Troubleshoo...

Modification le 04 juin 2024

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Comment les e-mails entrants sont-ils dirigés vers les tickets ?

Question Comment les e-mails entrants sont-ils dirigés vers les tickets ? Réponse À la réception d’un e-mail entrant,...

Modification le 17 déc. 2024

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Mon ticket n'affiche pas le contenu d'un e-mail transféré à partir d'Outlook

Symptômes Quand je transfère des e-mails d'Outlook à une adresse d'assistance Zendesk automatiquement ou manuellement...

Modification le 23 avr. 2024

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Pourquoi le champ À des notifications des abonnés n'affiche-t-il pas l'adresse e-mail des demandeurs ?

Question Pourquoi le champ À des notifications par e-mail aux abonnés n'affiche-t-il pas l'adresse e-mail du demandeu...

Modification le 21 août 2024

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Un agent light ne reçoit pas de notifications par e-mail lors de l'envoi d'un ticket à Zendesk

Symptômes Un agent light envoie un e-mail à une e-mail du service d’assistance Zendesk. Cependant, ils ne reçoivent j...

Modification le 07 janv. 2025

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Puis-je utiliser la même adresse d'assistance pour plusieurs marques ?

Question Puis-je utiliser la même adresse d'assistance pour plusieurs marques ? Réponse Il n'est pas possible d'util...

Modification le 11 oct. 2022

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Comment vérifier le transfert et les enregistrements SPF, DNS et TXT dans Zendesk ?

Question Comment vérifier mes enregistrements SPF ? Où puis-je vérifier que mes enregistrements DNS sont corrects ? C...

Modification le 04 oct. 2024

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Comment commencer à utiliser l’e-mail dans Zendesk ?

Question Comment commencer à utiliser l’e-mail dans Zendesk ? Réponse Utilisez les e-mails dans les tickets Zendesk e...

Modification le 11 juin 2024

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Comment envoyer un e-mail?

Question Comment envoyez-vous des e-mails dans Zendesk? Réponse Vous composez les e-mails dans les tickets et les règ...

Modification le 12 avr. 2022

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Pourquoi certains de mes clients voient-ils le logo Zendesk dans leurs e-mails?

Question Pourquoi Zendesk affiche-t-il le logo Zendesk comme avatar de l’expéditeur pour certains clients de messager...

Modification le 21 août 2024

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Puis-je envoyer un e-mail dans ma boîte de réception et empêcher la réponse de créer un ticket ?

Question J'ai des e-mails qui arrivent par le biais de la boîte de messagerie principale connectée à Zendesk. Cependa...

Modification le 12 janv. 2023

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Tous mes e-mails sont-ils créés sous la forme de tickets dans Zendesk quand je connecte mon adresse Gmail ?

Question Tous mes e-mails sont-ils créés sous la forme de tickets dans Zendesk quand je connecte mon compte Gmail en ...

Modification le 12 janv. 2023

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Puis-je envoyer une réponse différente à chaque client en fonction de son adresse e-mail ?

Question Puis-je envoyer une réponse différente à chaque client en fonction de son adresse e-mail ? Réponse Oui. Pour...

Modification le 04 juil. 2023

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Puis-je modifier l’adresse d’assistance qui envoie une réponse par e-mail en utilisant un déclencheur?

Question Puis-je modifier l’adresse d’assistance qui envoie une réponse par e-mail sortante en utilisant un déclenche...

Modification le 15 mars 2022

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Puis-je arrêter les e-mails envoyés aux agents au sujet d'une nouvelle demande ?

Question Puis-je supprimer les notifications que reçoivent mes agents chaque fois qu'un client crée un ticket ? La no...

Modification le 12 janv. 2023

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Si mon e-mail n'est pas envoyé, sera-t-il automatiquement renvoyé ?

Question Mes tickets seront-ils automatiquement renvoyés aux clients ? J'ai corrigé mon déclencheur de notification p...

Modification le 12 janv. 2023

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Je ne reçois pas les mises à jour par e-mail quand un client répond à un ticket

Symptômes Je ne reçois pas les mises à jour par e-mail quand un utilisateur a un e-mail de suivi. Je ne reçois des no...

Modification le 07 janv. 2025

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Puis-je ajouter des e-mails avec le même titre qu'un ticket existant sous forme de commentaire au lieu de créer un nouveau ticket ?

Question Est-il possible qu'un e-mail avec le même sujet qu'un ticket existant soit intégré dans un thread au lieu de...

Modification le 12 janv. 2023

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Comment empêcher l’envoi de notifications aux clients quand leur ticket est reçu ?

Question Comment empêcher les utilisateurs finaux de recevoir une notification indiquant que leur ticket a été reçu ?...

Modification le 07 janv. 2025

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Zendesk autorise-t-il les e-mails S / MIME?

Question Zendesk autorise-t-il les e-mails S / MIME? Réponse Non, les e-mails SMIME ne sont pas pris en charge. Le co...

Modification le 08 mars 2022

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Pourquoi est-ce que je reçois l’erreur : Les enregistrements DNS ne sont pas correctement configurés

Question J’essaie d’autoriser Zendesk à envoyer un e-mail de la part de mon domaine, mais je reçois le message d’erre...

Modification le 05 mars 2024

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Comment supprimer le message « ## - Veuillez saisir votre réponse au-dessus de cette ligne - ## » de mes notifications par e-mail sortantes ?

Question Comment supprimer le message ## - Veuillez saisir votre réponse au-dessus de cette ligne - ## de mes notific...

Modification le 20 mars 2022

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Comment voir les destinataires d’origine d’un ticket que j’ai reçu dans Zendesk Support ?

Question Comment voir les destinataires d'origine d'un e-mail que j'ai reçu dans le système de gestion des tickets ? ...

Modification le 29 août 2023

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Que deviennent les e-mails que je reçois alors que mon compte est suspendu ?

Question Que deviennent les e-mails que je reçois alors que mon compte est suspendu ? Réponse Les e-mails envoyés à v...

Modification le 12 janv. 2023

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Pourquoi via zendesk.com s'affiche-t-il en regard de mon adresse d'assistance dans les e-mails ?

Question Comment faire pour que le site ne s'affiche pas à côté de mon adresse d'assistance via zendesk.com ? Pourquo...

Modification le 12 janv. 2023

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De quelle adresse e-mail du service d’assistance les réponses sont-elles envoyées ?

Question De quelle adresse e-mail du service d’assistance les réponses sont-elles envoyées ? Pourquoi l’adresse de ré...

Modification le 26 sept. 2023

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Puis-je envoyer des campagnes par e-mail de masse aux clients depuis Zendesk ?

Question Puis-je envoyer des e-mails marketing ou des campagnes de newsletters de masse à des clients à partir de Zen...

Modification le 20 mars 2022

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Comment transférer des tickets à un utilisateur externe ?

Question Je dois transférer des tickets à une nouvelle adresse e-mail externe à Zendesk. Comment transférer les ticke...

Modification le 09 avr. 2024

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Comment Zendesk envoie-t-il les notifications par e-mail ?

Question Comment envoyer un e-mail dans Zendesk ? Les e-mails sont-ils envoyés dès que j’envoie un ticket ? Réponse L...

Modification le 20 août 2024

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