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Lisa Kelly
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最后活动2025年3月27日
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的最新活动 Lisa Kelly
Lisa Kelly 进行了评论，
Hi Krzysttof It looks like you have activated Dark mode for ticket conversations only. To set Dark mode for the full Support interface, you need to choose Dark mode from your profile menu. See this topic for instructions: Turning on Dark mode.
查看评论 · 已于 2025年3月26日 编辑 · Lisa Kelly
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Lisa Kelly 进行了评论，
Hi Paul,
Glad you like the feature! If you have feedback or questions about this EAP, visit our community forum where we collect and manage customer product feedback.
查看评论 · 已于 2025年3月25日 编辑 · Lisa Kelly
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Lisa Kelly 进行了评论，
New EAP for Support
Dark mode
The Dark mode EAP provides early access to dark mode settings in Support. When activated by an admin, dark mode provides agents with the flexibility to choose the interface that best suits their needs. Agents can pick between dark mode or light mode in their profile menu. They can also choose to match the system appearance they have set for their operating system.|
Learn more about activating the dark mode EAP for your account.
查看评论 · 已于 2025年3月24日 发布 · Lisa Kelly
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Lisa Kelly 创建了一篇文章，
由管理员激活后， Support中的黑暗模式即可使专员灵活选择最适合其需求的界面。专员可在Support工单处理系统中选择黑暗模式或亮色模式。他们还可以选择匹配已为操作系统设置的系统外观。
本文章包含以下部分：
关于黑暗模式
黑暗模式解决了长时间在屏幕前专员的常见问题，有助于减轻用眼疲劳、头晕和疲劳。通过提供更舒适的查看选项，尤其是在夜班或低照度环境中，黑暗模式可以提高整体工作效率和无障碍性。黑暗模式还支持色弱和对光敏感的用户，确保每个人都可以使用我们的 Zendesk 平台。
Support中的黑暗模式包括工单、视图、 Support设置页面等。特性或功能不受影响。
打开黑暗模式
黑暗模式将Support工单系统的默认界面从浅色更改为深色。
打开黑暗模式
- 在 Support中，单击顶栏中您的个人资料图标。
- 单击 显示 以打开显示菜单，然后选择 黑暗模式。
界面立即变为黑暗模式。
关闭黑暗模式
关闭黑暗模式会将Support工单系统的界面再次从黑暗变为明亮。
关闭黑暗模式
- 在 Support中，单击顶栏中您的个人资料图标。
- 单击 显示 打开显示菜单，然后选择 明亮模式。
界面随即变回默认浅色模式。
匹配的系统外观
除了在浅色和深色模式之间切换之外，您还可以设置Support以匹配笔记本电脑上的系统外观。这适用于需要使用多台笔记本电脑或设备（且界面选项不断变化）。
匹配您的系统外观
- 设置笔记本电脑的系统外观。
例如，使用 Mac 操作系统中的设置来设置外观，或使用 MS Windows 中的设置来设置个性化的颜色。
- 在 Support中，单击顶栏中您的个人资料图标。
- 单击 显示 ，然后选择 匹配系统外观。
Support界面将更改，以匹配您笔记本电脑上的黑暗或明亮模式设置。
为您的帐户（管理员）激活黑暗模式
为您的帐户取消激活黑暗模式（管理员）
在某些情况下，您可能不希望专员使用黑暗模式。例如，您的应用或自定义整合不支持或不适用于黑暗模式。
- 在管理中心，单击侧栏中的工作区 (
)，然后选择专员工具 > 专员界面。 - 取消选择 允许专员在专员工作区中打开黑暗模式。
- 单击保存。
取消激活黑暗模式后，专员单击其个人资料图标时将看不到“显示”菜单。
黑暗模式限制
黑暗模式限制包括：
- 黑暗模式设置仅适用于Support ，不适用于管理中心或其他 Zendesk 产品。
- 黑暗模式不适用于产品内帮助面板或某些产品内通知。
- 黑暗模式不适用于Support界面中显示的第三方应用和整合。
翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性
如对翻译准确性有任何疑问，请以文章的英语版本为准。
已于 2025年3月25日 编辑 · Lisa Kelly
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Lisa Kelly 进行了评论，
Hi Andrew,
The product names will change over time. We don't have exact dates, yet. If you have feedback or questions related to the new product tray, visit our community forum where we collect and manage customer product feedback.
查看评论 · 已于 2025年3月06日 发布 · Lisa Kelly
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Lisa Kelly 创建了一篇文章，
查看上个月的最新动态：
也不要错过：
Support
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专员可以识别何时发生出站电邮发送失败。警告消息提供关于哪个收件人未收到电邮及其原因的信息，包括 SMTP 错误代码，以帮助您排除故障。请参阅 在 Zendesk专员工作区中了解电邮发送失败。
- 非活跃消息的渠道切换逻辑 已改进。默认隐私设置现在适用于非活跃消息和电邮回复。以前，默认隐私设置不会应用。请参阅关于工单撰写区中的渠道切换逻辑。
-
如果您使用智能分类， 现在可以直接从列表中取消激活意向， 以确保不再检测到工单中不需要的意向。请参阅 查看和管理智能分类预测。
- 自动回复 和内部注释 工单触发器操作现已对所有帐户可用。这些操作允许触发器在满足触发器的条件时将预定义的评论（自动回复）或注释（内部注释）添加到工单。请参阅 使用触发器自动在工单中添加评论和注释。
- “自定义对象记录”页面经过改进， 专员和管理员可以更方便地使用记录列表，只需更少的单击次数即可查看更多记录信息。 请参阅 关于自定义对象记录页面。
- 现在，您可以在管理中心的动态内容页面中按标题和占位符搜索动态内容 。以前，管理员只能根据变量中的内容搜索动态内容。通过动态内容提供多语言支持。
人工智能专员
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人工智能专员现提供两种灵活的服务模式 ，可满足您独特的业务需求：
- 基本：随附在所有 Zendesk Suite 和 Support 服务模式中。使用由最新人工智能技术提供支持的生成式回复，可在数分钟内开始自动化操作。
-
高级：作为 Suite 和 Support 服务模式的附加功能提供包括 Essential 级别的所有功能，另外提供对话流程、API 和高级分析等高级功能。
请参阅 关于人工智能专员。
- 在人工智能专员 - 高级中，您现在可以请求 Zendesk 限制客户端管理员可以访问的人工智能专员。人工智能专员访问权限受限的客户端管理员可授予其他用户仅对其人工智能专员可访问的访问权限。如果人工智能专员访问权限受限的客户端管理员降级为客户端编辑者或客户端用户，其人工智能专员访问权限仍受限。请参阅 管理用户对人工智能专员的访问权限 - 高级。
Talk
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Talk 转录服务现包括 以下新功能：
- 自动为说话者添加标签： 现在，您的记录副本可识别电话对话期间的说话人（专员或客户）。
- 关键字提升： 突出显示特定的词语，例如产品名称或行业术语，以提高转录的可识别性和准确性。
-
自动标记为密文： 自动将记录中的个人身份信息 (PII) 和支付卡行业 (PCI) 数据标记为密文。
请参阅 Zendesk Talk通话记录和概要常见问题解答。
帐户和帐单结算
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直接借记支付账户（通过 ACH） 适用于美国的自助服务客户。以前，只有符合条件的销售协助帐户可以使用此付款方式。请参阅 管理支付。
- 对于要将 Zendesk 产品专门用于内部员工服务（例如人力资源 (HR)、财务、法务和信息技术 (IT)）的客户，Zendesk 提供了一组专门为此目的设计的Zendesk Suite服务模式。请参阅 购买 Zendesk 员工服务套件 (ES)。
安全
- 管理员可以要求终端用户在登录帮助中心时使用双重身份验证 。当此功能已启用时，终端用户必须在密码后输入来自身份验证应用的验证码。请参阅 管理双重身份验证。
- 标记为密文建议现可检测额外四种类型的个人身份信息 (PII)，并支持五种额外语言。标记为密文建议是高级数据隐私和保护附加功能的一部分。请参阅自动检测敏感信息并将其标记为密文。
应用和整合
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LMS 对话模拟器应用 使用现有工单和您指定的关键字来生成可用于培训专员的示例工单。请参阅 安装并使用“LMS 对话模拟器”应用。
质量保证
- 更新了所有Zendesk 质量保证面板中显示的数字格式。Zendesk 质量保证提供了不同地区用户熟悉的本地化数字格式，从而改善了用户体验。请参阅 宣布推出用于Zendesk 质量保证面板的本地化数字格式。
劳动力管理
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新的自动跟踪设置。Zendesk 劳动力管理具有允许管理员打开或关闭自动跟踪的新设置。通过此更新，管理者可决定哪些用户可以手动跟踪其活动。请参阅 激活和取消激活自动跟踪和任务锁定。
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按轮班开始时间排序。默认情况下，您的日程计划页面按姓名排序显示专员。现在您还可以根据班次开始时间对其重新排序。请参阅 日程计划导航。
消息传送和第三方渠道
- 如果帖子的评论将添加到相同工单 设置已开启，则公开 Facebook 渠道中的讨论串评论会自动创建新工单 。此外，y 对现有帖子的评论将自动创建一张工单（如果该帖子尚不存在工单）。请参阅 设置您的公开 Facebook 渠道。
- 消息传送触发器的其他功能 包括使用客户的电邮作为条件或占位符，以及移除工单标签。请参阅 消息传送触发器条件和操作参考。
开发者
- 帮助中心整合现已随 Zendesk SDK for Unity 提供。以前您只能通过网络浏览器访问帮助中心。现在，您可以在 Unity 应用程序中直接访问帮助中心。请参阅 将帮助中心添加到您的应用。
翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性
如对翻译准确性有任何疑问，请以文章的英语版本为准。
已于 2025年3月03日 编辑 · Lisa Kelly
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Lisa Kelly 进行了评论，
Hi Laura,
Just to clarify. You don't need to change any of your existing Views for your agents to still access them. This article just describes a new View that replicates the available tickets list that appeared on the legacy agent dashboard. The new Agent Home shows each agent a curated list of their assigned tickets, not all available tickets.
查看评论 · 已于 2025年1月27日 发布 · Lisa Kelly
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Lisa Kelly 创建了一篇文章，
Zendesk 员工服务套件服务模式专门设计用于仅将 Zendesk 产品用于内部员工服务的客户。本文章概述了这些服务模式及其购买方式。
本文章包含以下部分：
关于适用于 员工服务的Zendesk Suite服务模式
Zendesk 提供了一组Zendesk Suite服务模式，适用于仅将 Zendesk 产品用于内部员工服务，例如人力资源 (HR)、财务、法律和信息技术 (IT) 等服务的客户。这些服务模式包括专门用于管理员工服务的功能和术语。
Zendesk 员工服务套件服务模式包括：
- 员工 Service Suite 团队：提供开箱即用的强大全方位渠道支持，并推出针对员工问题的自助服务。
- 员工 Service Suite Growth：通过增强的自助服务、改进的协作和自动化工具以及更深入的见解简化运营。
- 员工 Service Suite Professional：通过根据技能转接和自定义分析最大限度地提高效率。解锁对高级数据保护和人工智能功能的访问。
- 员工 Service Suite Enterprise：大规模提供自定义服务。通过实时分析和一些由人工智能提供技术支持的建议来优化运营。
- 员工服务套件 Enterprise Plus：一个自定义的全面解决方案，满足您所有的企业需求，包括高级安全性、强大的沙盒测试环境、我们最高的 API 速率限制，以及增强的灾难恢复。
购买 员工 Service Suite 服务模式
您可以在我们的 Zendesk 网页了解更多关于 员工服务套件 服务模式的信息。此页面包含定价详情和服务模式功能。
购买 员工 Service Suite 服务模式
- 打开 员工服务套件的 Zendesk 定价页面 。
将出现一个页面，其中包含 员工 Service Suite 服务模式的描述。使用此页面查看每个服务模式的关键功能。向下滚动页面以查看完整的功能列表。
- 查看每个服务模式的功能列表，以决定要购买哪个服务模式。
- 确定服务模式后，单击 与销售团队联系 ，即可联系 Zendesk 销售代表。
如果您对这些服务模式有任何其他疑问，这名代表可为您提供帮助。如果您当前使用不同的Zendesk Suite服务模式来管理员工服务，代表还可以引导您了解可用的迁移选项和建议。自助服务选项目前不可用于购买 Zendesk 员工服务服务模式的客户。
翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性
如对翻译准确性有任何疑问，请以文章的英语版本为准。
已于 2025年2月18日 编辑 · Lisa Kelly
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