Los siguientes artículos contienen información general sobre los distintos tipos de disparadores en los productos Zendesk y dónde se crean y administran.
- Acerca de los disparadores de Zendesk y cómo funcionan
- Abrir y visualizar las listas de disparadores
Si desea más información sobre cómo crear y usar un tipo específico de disparador de Zendesk, amplíe las secciones a continuación.
Para ver un ejemplo de cómo crear un disparador, puede ver este video. Luego consulte los siguientes artículos para obtener más información.
- Video: Automatizar las notificaciones con disparadores [2:02]
Uso y administración de los disparadores de ticket.
- Acerca de los disparadores de ticket estándar
- Creación de disparadores para actualizaciones de tickets y notificaciones
- Guía de referencia de las condiciones y acciones de los disparadores
- Creación de categorías para organizar disparadores
- Administración de disparadores
- Búsqueda de disparadores
- Reorganizar y ordenar los disparadores
Asesoramiento y resolución de problemas para los disparadores de ticket
- No puedo reasignar un ticket
- Mis clientes están recibiendo respuestas de correo electrónico aun cuando no agrego un comentario público
- ¿Cómo compruebo si mis notificaciones por correo electrónico se están enviando al usuario final?
- ¿Cómo desactivo todos los correos electrónicos enviados a los agentes?
- Evitar conflictos entre los disparadores
- También puede visitar la sección Asesoramiento y resolución de problemas > Reglas de negocio en la base de conocimientos de Zendesk.
Mejores prácticas para los disparadores de ticket
- Cómo se formatean las notificaciones por correo electrónico
- ¿Cómo se agrega un hipervínculo a un disparador?
- Automatizaciones y disparadores: cuándo usar qué
- Etiquetado automático de tickets de determinados usuarios y organizaciones
- Organización de tickets entrantes mediante varias direcciones de correo electrónico
- La importancia de la condición "Ticket es"
Perfeccionamiento de los disparadores de ticket
- Perfeccionamiento: cómo crear un flujo de trabajo ideal
- Zendesk on Zendesk: Escalating tickets to developers
- Zendesk on Zendesk: Bump Bump Solve
- Perfeccionamiento: productividad de los agentes
- Fine Tuning: Effective team communication in your support organization
Recetas para disparadores de ticket
- Envío de notificaciones de días feriados usando disparadores
- ¿Cómo asignar un ticket de seguimiento al agente asignado a un ticket cerrado?
- ¿Puedo configurar un disparador para agregar un comentario a un ticket?
- ¿Cómo se desvían los tickets a los grupos según la dirección de soporte en donde se reciben?
- Envío de notificaciones a direcciones de correo electrónico externas
- ¿Cómo se evita que se envíen notificaciones por correo electrónico en los tickets SMS?
- ¿Cómo puedo evitar que los agentes reasignen tickets a otros agentes?
- Guía de referencia de recetas para disparadores de ticket
Sugerencias y recetas de la comunidad
- Cómo configurar un recordatorio en un ticket
- Cómo cambiar el asunto de un ticket con un disparador
- Uso del lenguaje de marcado Liquid para evaluar los disparadores con una prueba A/B
- Creación de una notificación para identificar los tickets retenidos al final de la cola debido a que no se ha aplicado ningún SLA
Si desea más información sobre cómo usar y administrar los disparadores de chat en el panel de Chat, consulte los siguientes artículos:
Uso y administración de los disparadores de chat
- Acerca de los disparadores de chat estándar
- Guía de referencia de las condiciones y acciones de los disparadores de chat y mensajería de Zendesk
- Crear disparadores de chat
- Editar y administrar los disparadores de chat
- Desviar chats automáticamente a departamentos
- Uso del chat proactivo para captar clientes clave
- Administración de los disparadores de chat al migrar de Chat a la mensajería
Mejores prácticas y recetas
- Receta: Identificar los motores de búsqueda de los visitantes
- Receta: Desviar un chat a un departamento en función del país desde el cual está chateando el visitante
- Receta: ¿Cómo se puede dirigir un chat a un departamento en función del URL del sitio web?
- Receta: Enviar mensajes a los clientes que esperan en la cola
Asesoramiento y resolución de problemas
La administración de los disparadores de mensajería está actualmente en proceso de migración del panel de Chat al Centro de administración. Si ya tiene acceso a la página Disparadores de mensajería en el Centro de administración, consulte los siguientes artículos para obtener información sobre cómo crear y administrar sus disparadores de mensajería. De lo contrario, consulte los Recursos para disparadores de chat.
Si desea más información sobre los disparadores de objeto y cómo se usan con los objetos personalizados, consulte estos artículos:
- Introducción a los disparadores de objeto
- Creación de disparadores de objeto para actualizar registros y enviar notificaciones
- Guía de referencia de las condiciones y acciones de los disparadores de objeto
- Administrar disparadores de objeto
- Cómo se formatean las notificaciones por correo electrónico
Además, puede hacer referencia a los objetos personalizados en los disparadores de ticket. Si desea más información, consulte Usar objetos personalizados en disparadores de ticket.