Dokumentationsressourcen zu den Grundfunktionen
Für Agenten
- Überblick über den Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten
- Schnellreferenz: Vor und nach Aktivierung des Arbeitsbereichs für Agenten
- Betreuen von Chats im Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten
- Entgegennehmen und Durchführen von Anrufen im Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten
- Verwalten einheitlicher Konversationen im Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten
- Verfassen von Nachrichten im Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten
- Schreiben von Entwürfen für öffentliche Antworten in Tickets
- Teilen von Chats mit anderen Agenten
- Arbeiten mit authentifizierten Chat-Besuchern
- Anzeigen des Kundenkontexts im Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten
- Verwalten von Konversationen in Ticketregisterkarten
- Arbeiten mit Chat-Stichwörtern im Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten
- Übersetzen von Konversationen im Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten
- Nutzen des Kontextfensters im Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten
- Ändern der Breite des Ticketeigenschaftenbereichs
- Schwärzen von Ticketinhalten
- Suchen, Verknüpfen und Zitieren von Inhalten in Tickets
- Markieren von Beiträgen im Abschnitt „Wissen“
- Verwalten von App-Shortcuts
- Effizientes Verwalten Ihrer Arbeit mit der Agenten-Homepage
- Einschränkungen
Für Administratoren
- Optimieren des Zendesk-Arbeitsbereichs für Agenten
- Empfohlene Ressourcen zum Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten
- Prüfen Ihres Kontos auf seine Eignung für das Upgrade auf den Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten
- Ressourcen zum Upgraden auf den Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten
- Migrieren auf den Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten
- Aktivieren und Deaktivieren des Zendesk-Arbeitsbereichs für Agenten
- Verwenden des Chat-Dashboards mit dem Arbeitsbereich für Agenten
- Verwalten von Agentengruppen im Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten (EAP)
- Unterstützen sicherer Chat-Anhänge im Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten
- Konfigurieren des Kontextfensters im Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten
- Aktivieren des Fokusmodus für Voice und Chat im Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten
- Bewerten meiner Apps für die Migration zum Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten
- Omnichannel-Verteilung und einheitlicher Agentenstatus
- Aktivieren von angepassten Ticketstatuswerten
- Überblick über angepasste Layouts
- Ressourcen zur Verwendung angepasster Layouts
- Verwalten geteilter App-Shortcuts
- Zusammenfassen und Erweitern von Ticketkommentaren mit KI
- Konfigurieren der Visitenkarte
- Überblick über angepasste Objekte
- Konfigurieren des Konversationsflusses und der Position des Eingabebereichs in Tickets
- Best Practices für die optimale Nutzung der Agenten-Homepage
- Rezept: Erstellen einer Ansicht nach dem Vorbild des alten Agenten-Dashboards
- Rezept: Erstellen einer Ansicht für die Anzeige von Kundenzufriedenheitsbewertungen ohne das alte Agenten-Dashboard
Schulungs- und Community-Ressourcen
- Tour ansehen
- On-Demand: Upgrade to Agent Workspace (for admins) (Englisch)
- On-Demand: Upgrade to Agent Workspace (for agents) (Englisch)
- Der Community beitreten
Dokumentationsressourcen zum Messaging
Für Agenten
- Messaging-Unterstützung im Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten
- Zendesk Messaging im Arbeitsbereich für Agenten
- Senden und Empfangen von Social-Media-Nachrichten im Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten
- Verwalten von Konversationen mit der Benachrichtigungsliste
- Automatisches Annehmen von Konversationen im Arbeitsbereich für Agenten
- Gemeinsames Bearbeiten von Messaging-Konversationen
Für Administratoren
- Überblick über Social-Messaging-Kanäle im Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten
- Zendesk Messaging
- Einschalten der Funktion „Automatisch annehmen“
- Hinzufügen von Facebook Messenger-Kanälen zum Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten
- Hinzufügen von X Corp-Direktnachrichten-Kanälen zum Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten
- Hinzufügen von WhatsApp-Kanälen zum Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten
- Hinzufügen von WeChat-Kanälen zum Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten
- Hinzufügen von LINE-Kanälen zum Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten
- Hinzufügen von Sunshine Conversations-Kanälen zum Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten
- Senden von automatischen Antworten an WhatsApp, LINE oder WeChat
- Social-Media-Messaging-Berichte im Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten
- Migrieren von Social-Media-Messaging-Kanälen auf den Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten (Facebook Messenger, X Corp-Direktnachrichten)
- Migrieren von Social-Media-Messaging-Kanälen auf den Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten (WhatsApp, LINE, WeChat)