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基本機能のドキュメントリソース

エージェント向け

  • Zendeskエージェントワークスペースについて
  • クイックリファレンス:エージェントワークスペースをアクティブにする前と後
  • Zendeskエージェントワークスペースでのチャット対応
  • Zendeskエージェントワークスペースでのコールの受発信
  • Zendeskエージェントワークスペースでの会話の一元管理
  • Zendeskエージェントワークスペースでのメッセージの作成
  • チケットのパブリック返信の下書きを作成する方法
  • 他のエージェントとのチャットの共有
  • Zendeskエージェントワークスペースでの認証済みChat訪問者機能の使用
  • カスタマーの行動履歴の表示
  • チケットタブを使用して会話を管理する方法
  • ZendeskエージェントワークスペースでのChatタグの操作
  • Zendeskエージェントワークスペースでの会話の翻訳
  • Zendeskエージェントワークスペースでのコンテキストパネルの使用
  • チケットのプロパティパネルのサイズ変更
  • チケットのコンテンツを墨消しする方法
  • チケット内のコンテンツの検索、リンク、引用
  • ナレッジベースで記事にフラグを付ける方法
  • アプリへのショートカットの管理
  • エージェント用ホーム画面を使用して仕事を効率的に管理する方法
  • 制限事項

管理者向け

  • Zendeskエージェントワークスペースの最適化
  • Zendeskエージェントワークスペースに関する推奨リソース
  • Zendeskエージェントワークスペースにアップグレードするためのアカウントの評価
  • Zendeskエージェントワークスペースへのアップグレードに関するリソース
  • Zendeskエージェントワークスペースへの移行
  • Zendeskエージェントワークスペースのアクティブ化と非アクティブ化
  • ZendeskエージェントワークスペースでのChatダッシュボードの使用
  • Zendeskエージェントワークスペースでのエージェントのグループの管理
  • Zendeskエージェントワークスペースでの安全なチャット添付ファイルの有効化
  • Zendeskエージェントワークスペースでのコンテキストパネルの設定
  • Zendeskエージェントワークスペースでの音声とチャットのフォーカスモードの有効化
  • Zendeskエージェントワークスペースに移行するアプリを評価するにはどうすればよいですか?
  • エージェントステータス統合を使用したオムニチャネルルーティング
  • カスタムチケットステータスをアクティブにする方法
  • カスタムレイアウトについて
  • カスタムレイアウトの使用に役立つリソース
  • アプリへの共有ショートカットの管理
  • AIを活用したチケットコメントの要約と洗練化
  • 基本情報カードの設定
  • カスタムオブジェクトについて
  • 会話フローとチケット内のテキスト入力欄の場所の設定
  • エージェント用ホーム画面を最大限に活用するためのベストプラクティス
  • Supportレシピ:旧バージョンのエージェントダッシュボードを複製するビューの作成
  • Supportレシピ:旧バージョンのエージェントダッシュボードを使用せずにCSAT評価を表示するビューの作成

トレーニングおよびコミュニティのリソース

  • ツアーを開始する
  • Upgrading to Agent Workspace (for admins)
  • Upgrading to Agent Workspace (for agents)
  • コミュニティに参加する

メッセージのドキュメントリソース

エージェント向け

  • Zendeskエージェントワークスペースでのメッセージングサポート
  • Zendeskメッセージング用のエージェントワークスペース
  • Zendeskエージェントワークスペースでのメッセージの送受信
  • 通知リストを使用して会話を管理する方法
  • エージェントワークスペースで会話を自動的に受け付ける
  • メッセージングの会話でのコラボレーション

管理者向け

  • Zendeskエージェントワークスペースのソーシャルメッセージングチャネルについて
  • Zendeskメッセージング
  • 自動受付機能をオンにする
  • ZendeskエージェントワークスペースへのFacebook Messengerチャネルの追加
  • ZendeskエージェントワークスペースへのX Corp DMチャネルの追加
  • ZendeskエージェントワークスペースへのWhatsAppチャネルの追加
  • ZendeskエージェントワークスペースへのWeChatチャネルの追加
  • ZendeskエージェントワークスペースへのLINEチャネルの追加
  • ZendeskエージェントワークスペースへのSunshine Conversationsチャネルの追加
  • ソーシャルメッセージへの自動応答の送信
  • Zendeskエージェントワークスペースのソーシャルメッセージングレポート
  • Zendeskエージェントワークスペースへのソーシャルメッセージングチャネルの移行(Facebook Messenger、X Corp DM)
  • Zendeskエージェントワークスペースへのソーシャルメッセージングチャネルの移行(WhatsApp、LINE、WeChat)
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