基本機能のドキュメントリソース
エージェント向け
- Zendeskエージェントワークスペースについて
- クイックリファレンス：エージェントワークスペースをアクティブにする前と後
- Zendeskエージェントワークスペースでのチャット対応
- Zendeskエージェントワークスペースでのコールの受発信
- Zendeskエージェントワークスペースでの会話の一元管理
- Zendeskエージェントワークスペースでのメッセージの作成
- チケットのパブリック返信の下書きを作成する方法
- 他のエージェントとのチャットの共有
- Zendeskエージェントワークスペースでの認証済みChat訪問者機能の使用
- カスタマーの行動履歴の表示
- チケットタブを使用して会話を管理する方法
- ZendeskエージェントワークスペースでのChatタグの操作
- Zendeskエージェントワークスペースでの会話の翻訳
- Zendeskエージェントワークスペースでのコンテキストパネルの使用
- チケットのプロパティパネルのサイズ変更
- チケットのコンテンツを墨消しする方法
- チケット内のコンテンツの検索、リンク、引用
- ナレッジベースで記事にフラグを付ける方法
- アプリへのショートカットの管理
- エージェント用ホーム画面を使用して仕事を効率的に管理する方法
- 制限事項
管理者向け
- Zendeskエージェントワークスペースの最適化
- Zendeskエージェントワークスペースに関する推奨リソース
- Zendeskエージェントワークスペースにアップグレードするためのアカウントの評価
- Zendeskエージェントワークスペースへのアップグレードに関するリソース
- Zendeskエージェントワークスペースへの移行
- Zendeskエージェントワークスペースのアクティブ化と非アクティブ化
- ZendeskエージェントワークスペースでのChatダッシュボードの使用
- Zendeskエージェントワークスペースでのエージェントのグループの管理
- Zendeskエージェントワークスペースでの安全なチャット添付ファイルの有効化
- Zendeskエージェントワークスペースでのコンテキストパネルの設定
- Zendeskエージェントワークスペースでの音声とチャットのフォーカスモードの有効化
- Zendeskエージェントワークスペースに移行するアプリを評価するにはどうすればよいですか？
- エージェントステータス統合を使用したオムニチャネルルーティング
- カスタムチケットステータスをアクティブにする方法
- カスタムレイアウトについて
- カスタムレイアウトの使用に役立つリソース
- アプリへの共有ショートカットの管理
- AIを活用したチケットコメントの要約と洗練化
- 基本情報カードの設定
- カスタムオブジェクトについて
- 会話フローとチケット内のテキスト入力欄の場所の設定
- エージェント用ホーム画面を最大限に活用するためのベストプラクティス
- Supportレシピ：旧バージョンのエージェントダッシュボードを複製するビューの作成
- Supportレシピ：旧バージョンのエージェントダッシュボードを使用せずにCSAT評価を表示するビューの作成
トレーニングおよびコミュニティのリソース
- ツアーを開始する
- Upgrading to Agent Workspace (for admins)
- Upgrading to Agent Workspace (for agents)
- コミュニティに参加する
メッセージのドキュメントリソース
エージェント向け
- Zendeskエージェントワークスペースでのメッセージングサポート
- Zendeskメッセージング用のエージェントワークスペース
- Zendeskエージェントワークスペースでのメッセージの送受信
- 通知リストを使用して会話を管理する方法
- エージェントワークスペースで会話を自動的に受け付ける
- メッセージングの会話でのコラボレーション
管理者向け
- Zendeskエージェントワークスペースのソーシャルメッセージングチャネルについて
- Zendeskメッセージング
- 自動受付機能をオンにする
- ZendeskエージェントワークスペースへのFacebook Messengerチャネルの追加
- ZendeskエージェントワークスペースへのX Corp DMチャネルの追加
- ZendeskエージェントワークスペースへのWhatsAppチャネルの追加
- ZendeskエージェントワークスペースへのWeChatチャネルの追加
- ZendeskエージェントワークスペースへのLINEチャネルの追加
- ZendeskエージェントワークスペースへのSunshine Conversationsチャネルの追加
- ソーシャルメッセージへの自動応答の送信
- Zendeskエージェントワークスペースのソーシャルメッセージングレポート
- Zendeskエージェントワークスペースへのソーシャルメッセージングチャネルの移行（Facebook Messenger、X Corp DM）
- Zendeskエージェントワークスペースへのソーシャルメッセージングチャネルの移行（WhatsApp、LINE、WeChat）