Esse guia de lançamento descreve as principais tarefas para ativar os produtos Zendesk e fornece os recursos essenciais. Você não precisa da Zendesk Support Suite para usar esse guia. Você pode usá-lo com os produtos que tem.
Este artigo abrange as seguintes seções:
- Tarefas de lançamento do Support
- Tarefas de lançamento do Guide
- Tarefas de lançamento do Chat
- Tarefas de lançamento do Talk
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| Uso do Support | Recursos do plano | API do Support |
| Usuários | |||||
| Adicionar grupos | Introdução | Artigo | Recomendações | Vídeo | |
| Definir funções personalizadas | Introdução | Artigo | Recomendações | ||
| Definir programações | Introdução | Artigo | Recomendações | Vídeo | |
| Personalizar campos de usuário | Introdução | Artigo | Recomendações | ||
| Criar campos da organização | Introdução | Artigo | Recomendações | Vídeo | |
| Criar organizações | Introdução | Artigo | Recomendações | ||
| Marcas | |||||
| Criar marcas* | Introdução | Artigo | Recomendações | Vídeo | |
| Adicionar endereços de suporte | Introdução | Artigo | Recomendações | ||
| Criar campos de ticket personalizados | Introdução | Artigo | Recomendações | Vídeo | |
| Criar formulários de ticket** | Introdução | Artigo | Recomendações | Vídeo | |
| Configurações | |||||
| Definir as configurações de segurança | Introdução | Artigo | Recomendações | ||
| Definir as configurações de usuário final | Introdução | Artigo | |||
| Extensões | |||||
| Adicionar aplicativos do Marketplace | Introdução | Artigo | Recomendações | Vídeo | |
| Adicionar integrações de terceiros | Introdução | Artigo | |||
| Configurar alvos para equipes externas | Introdução | Artigo | Recomendações | ||
| Fluxos de trabalho | |||||
| Criar habilidades para encaminhamento** | Introdução | Artigo | Recomendações | Vídeo | |
| Criar gatilhos | Introdução | Artigo | Recomendações | Vídeo | |
| Criar automações | Introdução | Artigo | Recomendações | Vídeo | |
| Criar políticas de SLA | Introdução | Artigo | Recomendações | Vídeo | |
| Criar visualizações | Introdução | Artigo | Recomendações | ||
| Criar macros | Introdução | Artigo | Recomendações | ||
| Acesso | |||||
| Configurar single sign-on | Introdução | Artigo | |||
| Adicionar agentes | Introdução | Artigo | |||
| Atribuir agentes a habilidades | Introdução | Artigo | Recomendações | Vídeo | |
| Treinar os agentes | Introdução | Artigo | Recomendações | ||
| Importar usuários finais | Introdução | Artigo | |||
| Lançamento | |||||
| Ativar encaminhamento de email | Introdução | Artigo | |||
| Configurar e inserir o Web Widget | Introdução | Artigo | Recomendações | Vídeo | |
| Configurar canais de conversas por redes sociais*** | Introdução | Artigo | |||
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| Uso do Guide | Recursos do plano | API da Central de Ajuda |
| Usuários | ||||
| Definir funções do Guide para agentes | Artigo | Recomendações | ||
| Criar segmentos de usuário | Artigo | Recomendações | ||
| Criar gerenciamento de permissões | Artigo | Recomendações | ||
| Projeto | ||||
| Personalizar sua Central de Ajuda | Artigo | Recomendações | ||
| Personalize sua Central de Ajuda | Artigo | Recomendações | ||
| Base de conhecimento e comunidade | ||||
| Adicionar categorias ou seções | Artigo | Recomendações | ||
| Adicionar conteúdo da base de conhecimento | Artigo | Recomendações | ||
| Configurar os fluxos de trabalho da publicação em equipe** | Artigo | Recomendações | Vídeo | |
| Configurar os fluxos de trabalho do Captura de conhecimento* | Artigo | Recomendações | Vídeo | |
| Configurar o Answer Bot | Artigo | Recomendações | Vídeo | |
| Criar uma comunidade | Artigo | Recomendações | ||
| Configurar o Google Analytics | Artigo | Recomendações | ||
| Configurar a moderação do conteúdo | Artigo | |||
| Lançamento | ||||
| Personalizar seu domínio | Artigo | |||
| Ativar sua Central de Ajuda | Artigo | Recomendações | ||
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| Uso do Chat | Recursos do plano | API do Chat |
| Usuários | |||||
| Definir funções personalizadas do Chat | Artigo | ||||
| Adicionar agentes do Chat | Artigo | ||||
| Criar departamentos | Artigo | ||||
| Fluxos de trabalho | |||||
| Criar programações | Artigo | ||||
| Configurar encaminhamento de chat | Artigo | ||||
| Definir as configurações de formulários offline | Artigo | ||||
| Criar gatilhos | Artigo | ||||
| Criar atalhos | Artigo | ||||
| Lançamento | |||||
| Personalizar o widget do chat | Artigo | ||||
| Adicionar o widget ao seu website | Artigo | ||||
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| Uso do Talk | Recursos do plano | API do Talk |
| Preparação | |||||
| Preparar sua rede | Artigo | ||||
| Introdução à disponibilidade de números do Talk | Artigo | ||||
| Adicionar números do Talk | Artigo | ||||
| Adicionar endereço | Artigo | ||||
| Configurações globais | |||||
| Definir as configurações gerais | Artigo | ||||
| Criar saudações do Talk | Artigo | ||||
| Configurar IVR* | Artigo | ||||
| Configurações de número | |||||
| Definir configurações de números individuais | Artigo | ||||
| Configurar um número de transferência | Artigo | ||||
| Configurar opções de correio de voz | Artigo | ||||
| Ativar retorno de chamada | Artigo | ||||
| Configurar um número de failover | Artigo | ||||
| Ativar o Text para suporte por SMS | Artigo | ||||
| Lançamento | |||||
| Ativar agentes para o Talk | Artigo | ||||
| Configurar o encaminhamento de chamadas | Artigo | ||||
| Configurar o Talk no Web Widget | Artigo | ||||
| Ativar o Talk | Artigo | ||||
* Significa Professional e Enterprise
** Significa Enterprise
*** Significa um complemento pago no Support (incluso na Support Suite)
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