Esse guia de lançamento descreve as principais tarefas para ativar os produtos Zendesk e fornece os recursos essenciais. Você não precisa da Zendesk Support Suite para usar esse guia. Você pode usá-lo com os produtos que tem.
Este artigo abrange as seguintes seções:
- Tarefas de lançamento do Support
- Tarefas de lançamento do Guide
- Tarefas de lançamento do Chat
- Tarefas de lançamento do Talk
|
Uso do Support | Recursos do plano | API do Support |
Usuários | |||||
Adicionar grupos | Introdução | Artigo | Recomendações | Vídeo | |
Definir funções personalizadas | Introdução | Artigo | Recomendações | ||
Definir programações | Introdução | Artigo | Recomendações | Vídeo | |
Personalizar campos de usuário | Introdução | Artigo | Recomendações | ||
Criar campos da organização | Introdução | Artigo | Recomendações | Vídeo | |
Criar organizações | Introdução | Artigo | Recomendações | ||
Marcas | |||||
Criar marcas* | Introdução | Artigo | Recomendações | Vídeo | |
Adicionar endereços de suporte | Introdução | Artigo | Recomendações | ||
Criar campos de ticket personalizados | Introdução | Artigo | Recomendações | Vídeo | |
Criar formulários de ticket** | Introdução | Artigo | Recomendações | Vídeo | |
Configurações | |||||
Definir as configurações de segurança | Introdução | Artigo | Recomendações | ||
Definir as configurações de usuário final | Introdução | Artigo | |||
Extensões | |||||
Adicionar aplicativos do Marketplace | Introdução | Artigo | Recomendações | Vídeo | |
Adicionar integrações de terceiros | Introdução | Artigo | |||
Configurar alvos para equipes externas | Introdução | Artigo | Recomendações | ||
Fluxos de trabalho | |||||
Criar habilidades para encaminhamento** | Introdução | Artigo | Recomendações | Vídeo | |
Criar gatilhos | Introdução | Artigo | Recomendações | Vídeo | |
Criar automações | Introdução | Artigo | Recomendações | Vídeo | |
Criar políticas de SLA | Introdução | Artigo | Recomendações | Vídeo | |
Criar visualizações | Introdução | Artigo | Recomendações | ||
Criar macros | Introdução | Artigo | Recomendações | ||
Acesso | |||||
Configurar single sign-on | Introdução | Artigo | |||
Adicionar agentes | Introdução | Artigo | |||
Atribuir agentes a habilidades | Introdução | Artigo | Recomendações | Vídeo | |
Treinar os agentes | Introdução | Artigo | Recomendações | ||
Importar usuários finais | Introdução | Artigo | |||
Lançamento | |||||
Ativar encaminhamento de email | Introdução | Artigo | |||
Configurar e inserir o Web Widget | Introdução | Artigo | Recomendações | Vídeo | |
Configurar canais de conversas por redes sociais*** | Introdução | Artigo |
|
Uso do Guide | Recursos do plano | API da Central de Ajuda |
Usuários | ||||
Definir funções do Guide para agentes | Artigo | Recomendações | ||
Criar segmentos de usuário | Artigo | Recomendações | ||
Criar gerenciamento de permissões | Artigo | Recomendações | ||
Projeto | ||||
Personalizar sua Central de Ajuda | Artigo | Recomendações | ||
Personalize sua Central de Ajuda | Artigo | Recomendações | ||
Base de conhecimento e comunidade | ||||
Adicionar categorias ou seções | Artigo | Recomendações | ||
Adicionar conteúdo da base de conhecimento | Artigo | Recomendações | ||
Configurar os fluxos de trabalho da publicação em equipe** | Artigo | Recomendações | Vídeo | |
Configurar os fluxos de trabalho do Captura de conhecimento* | Artigo | Recomendações | Vídeo | |
Configurar o Answer Bot | Artigo | Recomendações | Vídeo | |
Criar uma comunidade | Artigo | Recomendações | ||
Configurar o Google Analytics | Artigo | Recomendações | ||
Configurar a moderação do conteúdo | Artigo | |||
Lançamento | ||||
Personalizar seu domínio | Artigo | |||
Ativar sua Central de Ajuda | Artigo | Recomendações |
|
Uso do Chat | Recursos do plano | API do Chat |
Usuários | |||||
Definir funções personalizadas do Chat | Artigo | ||||
Adicionar agentes do Chat | Artigo | ||||
Criar departamentos | Artigo | ||||
Fluxos de trabalho | |||||
Criar programações | Artigo | ||||
Configurar encaminhamento de chat | Artigo | ||||
Definir as configurações de formulários offline | Artigo | ||||
Criar gatilhos | Artigo | ||||
Criar atalhos | Artigo | ||||
Lançamento | |||||
Personalizar o widget do chat | Artigo | ||||
Adicionar o widget ao seu website | Artigo |
|
Uso do Talk | Recursos do plano | API do Talk |
Preparação | |||||
Preparar sua rede | Artigo | ||||
Introdução à disponibilidade de números do Talk | Artigo | ||||
Adicionar números do Talk | Artigo | ||||
Adicionar endereço | Artigo | ||||
Configurações globais | |||||
Definir as configurações gerais | Artigo | ||||
Criar saudações do Talk | Artigo | ||||
Configurar IVR* | Artigo | ||||
Configurações de número | |||||
Definir configurações de números individuais | Artigo | ||||
Configurar um número de transferência | Artigo | ||||
Configurar opções de correio de voz | Artigo | ||||
Ativar retorno de chamada | Artigo | ||||
Configurar um número de failover | Artigo | ||||
Ativar o Text para suporte por SMS | Artigo | ||||
Lançamento | |||||
Ativar agentes para o Talk | Artigo | ||||
Configurar o encaminhamento de chamadas | Artigo | ||||
Configurar o Talk no Web Widget | Artigo | ||||
Ativar o Talk | Artigo |
* Significa Professional e Enterprise
** Significa Enterprise
*** Significa um complemento pago no Support (incluso na Support Suite)
0 Comentários
Artigo fechado para comentários.