Recursos para o gerenciamento de usuários

Este artigo inclui links para recursos relacionados ao trabalho com agentes e usuários finais. Para obter uma explicação sobre os tipos de usuários e como eles trabalham, consulte Noções básicas sobre as funções de usuário do Zendesk Support.

Os recursos neste artigo são organizados nos tópicos a seguir:

• Membros da equipe
  • Criação e gerenciamento de membros da equipe
  • Funções e organização dos membros da equipe
  • Tarefas do membro da equipe
  • Orientação e resolução de problemas
• Usuários finais
  • Gerenciamento de usuários finais
  • Organização de usuários finais
  • Segurança e acesso de usuários finais
  • Orientação e resolução de problemas

Membros da equipe

Os recursos nas seções a seguir são normalmente executados somente por administradores. Para obter informações sobre tarefas realizadas por agentes, consulte Tarefas do membro da equipe.

Criação e gerenciamento de membros da equipe

• Sobre a página Membros da equipe
• Adição de membros da equipe
• Inclusão de licenças de agente à sua assinatura
• Remoção ou recolocação de um membro da equipe
• Práticas recomendadas para a remoção de membros da equipe
• Exclusão de usuários

Funções e organização dos membros da equipe

• Noções básicas sobre as funções de usuário do Zendesk Support
• Sobre a página Funções
• Criação de funções personalizadas e sua atribuição a agentes
• Noções básicas e configuração de permissões do agente light
• Criação de grupos
• Gerenciamento de grupos
• Uso de grupos
• Inclusão e remoção de membros da equipe dos grupos
• Alteração de funções dos membros da equipe

Tarefas do membro da equipe

• Visualização e edição do seu perfil de usuário no Zendesk Support
• Adição de outros agentes ou usuários finais a um ticket
• Visualização de perfis do usuário na Central de Ajuda
• Pesquisa de usuários, grupos e organizações

Orientação e resolução de problemas

• Como transformo um agente em um agente light?
• As funções do agente e administrador têm preços diferentes?
• Como carregar usuários em massa e especificar funções personalizadas?
• A Zendesk cobra por todos os usuários na conta?
• O agente sofreu downgrade para usuário final
• Como atualizo um usuário final para agente?

Usuários finais

Gerenciamento de usuários finais

• Sobre a página Clientes (usuários finais)
• Inclusão de usuários finais
• Gerenciamento de usuários finais
• Gerenciamento das configurações de usuário final
• Fusão de uma conta de usuário duplicada
• Exclusão de usuários
• Inclusão de campos personalizados aos usuários
• Importação em massa de usuários

Organização de usuários finais

• Sobre a página Organizações
• Criação de organizações
• Gerenciamento de organizações
• Gerenciamento de usuários em várias organizações
• Ativação de usuários em várias organizações

Segurança e acesso de usuários finais

• Configuração da maneira como os usuários finais acessam e entram no Zendesk Support
• Permissão para todos enviarem tickets
• Permissão para que apenas usuários com endereços de e-mail aprovados enviem tickets
• Restrição de acesso ao Zendesk Support usando restrições de IP
• Confirmação do endereço de e-mail de um usuário final
• Redefinição das senhas de usuários

Orientação e resolução de problemas

• Como o Zendesk captura a localização do usuário final?
• Como copio automaticamente todos os usuários em uma organização?
• O agente sofreu downgrade para usuário final
• Como atualizar usuários em massa?
• Como exportar uma lista de usuários?
• Os usuários finais podem compartilhar um endereço de e-mail?
• Como posso visualizar uma lista de usuários finais suspensos sem fazer a exportação?
• Como atualizo um usuário final para agente?