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Este artigo inclui links para recursos relacionados ao trabalho com agentes e usuários finais. Para obter uma explicação sobre os tipos de usuários e como eles trabalham, consulte Noções básicas sobre as funções de usuário do Zendesk Support.

Os recursos neste artigo são organizados nos tópicos a seguir:

  • Membros da equipe
    • Criação e gerenciamento de membros da equipe
    • Funções e organização dos membros da equipe
    • Tarefas do membro da equipe
    • Orientação e resolução de problemas
  • Usuários finais
    • Gerenciamento de usuários finais
    • Organização de usuários finais
    • Segurança e acesso de usuários finais
    • Orientação e resolução de problemas

Membros da equipe

Os recursos nas seções a seguir são normalmente executados somente por administradores. Para obter informações sobre tarefas realizadas por agentes, consulte Tarefas do membro da equipe.

Criação e gerenciamento de membros da equipe

  • Sobre a página Membros da equipe
  • Adição de membros da equipe
  • Inclusão de licenças de agente à sua assinatura
  • Remoção ou recolocação de um membro da equipe
  • Práticas recomendadas para a remoção de membros da equipe
  • Exclusão de usuários

Funções e organização dos membros da equipe

  • Noções básicas sobre as funções de usuário do Zendesk Support
  • Sobre a página Funções
  • Criação de funções personalizadas e sua atribuição a agentes
  • Noções básicas e configuração de permissões do agente light
  • Criação de grupos
  • Gerenciamento de grupos
  • Uso de grupos
  • Inclusão e remoção de membros da equipe dos grupos
  • Alteração de funções dos membros da equipe

Tarefas do membro da equipe

  • Visualização e edição do seu perfil de usuário no Zendesk Support
  • Adição de outros agentes ou usuários finais a um ticket
  • Visualização de perfis do usuário na Central de Ajuda
  • Pesquisa de usuários, grupos e organizações

Orientação e resolução de problemas

  • Como transformo um agente em um agente light?
  • As funções do agente e administrador têm preços diferentes?
  • Como carregar usuários em massa e especificar funções personalizadas?
  • A Zendesk cobra por todos os usuários na conta?
  • O agente sofreu downgrade para usuário final
  • Como atualizo um usuário final para agente?

Usuários finais

Gerenciamento de usuários finais

  • Sobre a página Clientes (usuários finais)
  • Inclusão de usuários finais
  • Gerenciamento de usuários finais
  • Gerenciamento das configurações de usuário final
  • Fusão de uma conta de usuário duplicada
  • Exclusão de usuários
  • Inclusão de campos personalizados aos usuários
  • Importação em massa de usuários

Organização de usuários finais

  • Sobre a página Organizações
  • Criação de organizações
  • Gerenciamento de organizações
  • Gerenciamento de usuários em várias organizações
  • Ativação de usuários em várias organizações

Segurança e acesso de usuários finais

  • Configuração da maneira como os usuários finais acessam e entram no Zendesk Support
  • Permissão para todos enviarem tickets
  • Permissão para que apenas usuários com endereços de e-mail aprovados enviem tickets
  • Restrição de acesso ao Zendesk Support usando restrições de IP
  • Confirmação do endereço de e-mail de um usuário final
  • Redefinição das senhas de usuários

Orientação e resolução de problemas

  • Como o Zendesk captura a localização do usuário final?
  • Como copio automaticamente todos os usuários em uma organização?
  • O agente sofreu downgrade para usuário final
  • Como atualizar usuários em massa?
  • Como exportar uma lista de usuários?
  • Os usuários finais podem compartilhar um endereço de e-mail?
  • Como posso visualizar uma lista de usuários finais suspensos sem fazer a exportação?
  • Como atualizo um usuário final para agente?
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