Esse guia de lançamento descreve as principais tarefas para ativar a Zendesk Suite.
Para obter mais informações sobre a Zendesk Suite, consulte Introdução à Zendesk Suite.
A ordem dessas tarefas de lançamento é importante, apesar de várias delas serem opcionais, porque há dependências entre elas (uma deve acontecer antes da outra). Você deve seguir as seções para aproveitar este artigo ao máximo.
Este artigo abrange as seções a seguir:
Configuração |
Definição de sua estrutura organizacional |
|||||
Adicionar grupos | Introdução | Artigo | Recomendações | Vídeo | |
Definir funções personalizadas * | Introdução | Artigo | Recomendações | ||
Personalizar campos de usuário | Introdução | Artigo | Recomendações | ||
Criar campos da organização | Introdução | Artigo | Recomendações | Vídeo | |
Criar organizações | Introdução | Artigo | Recomendações | ||
* Disponível nos planos Enterprise e Enterprise Plus. |
|||||
Definição da sua experiência de suporte ao cliente |
|||||
Criar marcas | Introdução | Artigo | Recomendações | Vídeo | |
Adicionar endereços de suporte | Introdução | Artigo | Recomendações | ||
Definir programações | Introdução | Artigo | Recomendações | Vídeo | |
Criar campos de ticket personalizados | Introdução | Artigo | Recomendações | Vídeo | |
Criar diversos formulários de ticket * | Introdução | Artigo | Recomendações | Vídeo | |
Personalizar notificações por e-mail | Introdução | Artigo | |||
* Disponível no plano Zendesk Suite Growth e superior. |
|||||
Configuração da segurança de acesso e autenticação do usuário |
|||||
Definir as configurações de segurança | Introdução | Artigo | Recomendações | ||
Definir as configurações de usuário final | Introdução | Artigo | |||
Configurar single sign-on | Introdução | Artigo | |||
Integração de aplicativos externos e serviços |
|||||
Adicionar aplicativos do Marketplace | Introdução | Artigo | Recomendações | Vídeo | |
Adicionar integrações de terceiros | Introdução | Artigo | |||
Configurar notificações para alvos externos | Introdução | Artigo | Recomendações | ||
Inclusão de membros da equipe e usuários finais |
|||||
Criar habilidades para encaminhamento * | Introdução | Artigo | Recomendações | Vídeo | |
Adicionar agentes | Introdução | Artigo | |||
Configurar as funções e o acesso de agentes | Artigo | ||||
Atribuir agentes a habilidades * | Introdução | Artigo | Recomendações | Vídeo | |
Importar usuários finais | Introdução | Artigo | |||
* O encaminhamento baseado em habilidades está disponível no plano Zendesk Suite Professional ou superior. |
|||||
Configuração de sua central de ajuda e criação de sua base de conhecimento |
|||||
Definir funções do Guide para agentes | Artigo | Recomendações | |||
Criar segmentos de usuário | Artigo | Recomendações | |||
Criar gerenciamento de permissões | Artigo | Recomendações | |||
Personalizar a Central de Ajuda com sua marca | Artigo | Recomendações | |||
Personalizar sua Central de Ajuda | Artigo | Recomendações | |||
Adicionar categorias ou seções | Artigo | Recomendações | |||
Adicionar conteúdo da base de conhecimento | Artigo | Recomendações | |||
Configurar os fluxos de trabalho da publicação em equipe * | Artigo | Recomendações | Vídeo | ||
Configurar os fluxos de trabalho do Captura de conhecimento ** | Artigo | Recomendações | Vídeo | ||
Criar uma comunidade | Artigo | Recomendações | |||
Configurar a moderação do conteúdo | Artigo | ||||
Personalizar seu domínio | Artigo | ||||
Configurar o Google Analytics | Artigo | Recomendações | |||
* Disponível nos planos Zendesk Suite Growth, Professional, Enterprise e Enterprise Plus. ** Disponível nos planos Zendesk Suite Enterprise e Enterprise Plus. |
|||||
Automatização do suporte com o Answer Bot |
|||||
Ativar o Answer Bot | Artigo | Recomendações | |||
Visualizar e gerenciar as configurações do Answer Bot | Artigo | ||||
Configuração do recurso de mensagens |
|||||
Ativar mensagens | Artigo | ||||
Personalizar e configurar o Web Widget para o recurso de mensagens | Artigo | ||||
Personalizar e configurar o recurso de mensagens da Zendesk para Android e iOS | Artigo | ||||
Ativar um bot | Artigo | ||||
Personalizar e configurar o Web SDK para sua central de ajuda ou website | Artigo | ||||
Criar fluxos de conversa no Criador de fluxos | Artigo | ||||
Encaminhar tickets de mensagens e notificações | Artigo | ||||
Gerenciar as configurações de idioma | Artigo | ||||
Configuração do canal de voz |
|||||
Preparar sua rede | Artigo | ||||
Introdução à disponibilidade de números do Talk | Artigo | ||||
Ativar o Talk | Artigo | ||||
Conceder o acesso a seus agentes ao Talk | Artigo | ||||
Adicionar números de telefone | Artigo | ||||
Adicionar endereço | Artigo | ||||
Definir as configurações gerais | Artigo | ||||
Crie saudações | Artigo | ||||
Configurar a resposta interativa de voz (IVR) * | Artigo | ||||
Definir configurações de números individuais | Artigo | ||||
Configurar um número de transferência | Artigo | ||||
Configurar opções de correio de voz | Artigo | ||||
Ativar retorno de chamada | Artigo | ||||
Configurar um número de failover | Artigo | ||||
Ativar o Text para suporte por SMS | Artigo | ||||
* Disponível nos planos Professional ou superior. |
|||||
Definição de encaminhamento de ticket e fluxos de trabalho |
|||||
Criar gatilhos | Introdução | Artigo | Recomendações | Vídeo | |
Configurar gatilhos para encaminhar tickets de mensagens | Introdução | Artigo | |||
Criação e gerenciamento de gatilhos para o Answer Bot | Artigo | ||||
Criar automações | Introdução | Artigo | Recomendações | Vídeo | |
Criar visualizações | Introdução | Artigo | Recomendações | ||
Criar macros | Introdução | Artigo | Recomendações | ||
Criar políticas de SLA | Introdução | Artigo | Recomendações | Vídeo |
Lançamento |
Treinamento de agentes |
|||||
Começar a usar o Espaço de trabalho do agente | Artigo | ||||
Guia do agente do Zendesk | Guide | ||||
Cursos de treinamento de agentes do Zendesk | Treinamento | ||||
Teste antes do lançamento |
|||||
Testar as alterações na Sandbox Standard | Artigo | ||||
Usar a Sandbox Premium para testar as alterações * | Artigo | ||||
* Disponível nos planos Enterprise e Enterprise Plus. |
|||||
Lançamento para os clientes |
|||||
Ativar encaminhamento de e-mail | Introdução | Artigo | |||
Configurar o encaminhamento de chamadas do canal de voz | Artigo | ||||
Ativar sua Central de Ajuda | Artigo | Recomendações | |||
Inserir o recurso de mensagens da Zendesk em sua central de ajuda ou website | Artigo | ||||
Inserir o recurso de mensagens da Zendesk no aplicativo para iOS ou Android | Artigo | ||||
Adição de canais de conversas por redes sociais |
|||||
Adicionar o canal de Mensagem direta do Twitter | Artigo | ||||
Adicionar o canal do WhatsApp | Artigo | ||||
Adicionar o canal do Facebook Messenger | Artigo | ||||
Adicionar o canal do WeChat | Artigo | ||||
Adicionar o canal do LINE | Artigo | ||||
Adicionar os canais do Sunshine Conversations | Artigo | ||||
Monitoramento do desempenho com relatórios e análise |
|||||
Ativar o Explore * | Artigo | ||||
Conceder o acesso a seus agentes para usarem o Explore * | Artigo | ||||
Criar as consultas e os painéis do Explore * | Artigo | ||||
* O Explore está disponível no plano Zendesk Suite Professional ou superior. |
Otimização e aprimoramento |
Suporte a nível global |
|||||
Configurar seu Zendesk para usar um modelo de atendimento 24 horas por dia | Recomendações | ||||
Configurar o Support para sua localidade e seu idioma | Artigo | ||||
Definir programações | Introdução | Artigo | Recomendações | Vídeo | |
Adicionar vários idiomas ao Support * | Artigo | ||||
Fornecer suporte a vários idiomas com conteúdo dinâmico * | Artigo | ||||
Configurar a central de ajuda para dar suporte a vários idiomas * | Artigo | ||||
Traduzir o conteúdo da central de ajuda * | Artigo | ||||
* Disponível no plano Zendesk Suite Growth ou superior | |||||
Aumento da produtividade do agente e da equipe |
|||||
Configurar a colaboração do agente usando CCs, seguidores e @menções | Artigo | ||||
Ativar as conversas paralelas * | Artigo | ||||
Instalar o aplicativo Captura de conhecimento | Artigo | ||||
Instalar o aplicativo do Slack | Artigo | ||||
Instalar o aplicativo Dados do usuário | Artigo | ||||
Instalar o aplicativo Controle de horas | Artigo | ||||
Instalar o aplicativo Mostrar tickets relacionados | Artigo | ||||
* Disponível no plano Zendesk Suite Professional ou superior | |||||
Retenção e crescimento de sua base de clientes |
|||||
Ativar o índice de satisfação do cliente (CSAT) | Artigo | ||||
Ativar a previsão de satisfação * | Artigo | ||||
Configurar as pesquisas do Net Promoter Score℠ (NPS®) ** | Artigo | ||||
Instalar o aplicativo Tickets proativos | Artigo | ||||
Usar o Explore para monitorar métricas que melhoram o suporte ao cliente | Artigo | ||||
* Disponível nos planos Enterprise e Enterprise Plus ** Disponível como complemento pago no plano Zendesk Suite Growth ou superior |
0 Comentários
Artigo fechado para comentários.