Lançamento de tarefas para a Zendesk Suite

Esse guia de lançamento descreve as principais tarefas para ativar a Zendesk Suite.

Observação: para ver a versão anotada das tarefas de lançamento descritas neste artigo, consulte Guia de lançamento da Zendesk Suite.

Para obter mais informações sobre a Zendesk Suite, consulte Introdução à Zendesk Suite.  

A ordem dessas tarefas de lançamento é importante, apesar de várias delas serem opcionais, porque há dependências entre elas (uma deve acontecer antes da outra). Você deve seguir as seções para aproveitar este artigo ao máximo.

Este artigo abrange as seções a seguir:

• Configuração
• Lançamento
• Otimização e aprimoramento

Configuração

Definição de sua estrutura organizacional (Mais informações)
	Adicionar grupos	Introdução	Artigo	Recomendações	Vídeo
	Definir funções personalizadas *	Introdução	Artigo	Recomendações
	Personalizar campos de usuário	Introdução	Artigo	Recomendações
	Criar campos da organização	Introdução	Artigo	Recomendações	Vídeo
	Criar organizações	Introdução	Artigo	Recomendações
* Disponível nos planos Enterprise e Enterprise Plus.
Definição da sua experiência de suporte ao cliente (Mais informações)
	Criar marcas	Introdução	Artigo	Recomendações	Vídeo
	Adicionar endereços de suporte	Introdução	Artigo	Recomendações
	Definir programações	Introdução	Artigo	Recomendações	Vídeo
	Criar campos de ticket personalizados	Introdução	Artigo	Recomendações	Vídeo
	Criar diversos formulários de ticket *	Introdução	Artigo	Recomendações	Vídeo
	Personalizar notificações por e-mail	Introdução	Artigo
* Disponível no plano Zendesk Suite Growth e superior.
Configuração da segurança de acesso e autenticação do usuário (Mais informações)
	Definir as configurações de segurança	Introdução	Artigo	Recomendações
	Definir as configurações de usuário final	Introdução	Artigo
	Configurar single sign-on	Introdução	Artigo
Integração de aplicativos externos e serviços (Mais informações)
	Adicionar aplicativos do Marketplace	Introdução	Artigo	Recomendações	Vídeo
	Adicionar integrações de terceiros	Introdução	Artigo
	Configurar notificações para alvos externos	Introdução	Artigo	Recomendações
Inclusão de membros da equipe e usuários finais (Mais informações)
	Criar habilidades para encaminhamento *	Introdução	Artigo	Recomendações	Vídeo
	Adicionar agentes	Introdução	Artigo
	Configurar as funções e o acesso de agentes		Artigo
	Atribuir agentes a habilidades *	Introdução	Artigo	Recomendações	Vídeo
	Importar usuários finais	Introdução	Artigo
* O encaminhamento baseado em habilidades está disponível no plano Zendesk Suite Professional ou superior.
Configuração de sua central de ajuda e criação de sua base de conhecimento (Mais informações)
	Definir funções do Guide para agentes		Artigo	Recomendações
	Criar segmentos de usuário		Artigo	Recomendações
	Criar gerenciamento de permissões		Artigo	Recomendações
	Personalizar a Central de Ajuda com sua marca		Artigo	Recomendações
	Personalizar sua Central de Ajuda		Artigo	Recomendações
	Adicionar categorias ou seções		Artigo	Recomendações
	Adicionar conteúdo da base de conhecimento		Artigo	Recomendações
	Configurar os fluxos de trabalho da publicação em equipe *		Artigo	Recomendações	Vídeo
	Configurar os fluxos de trabalho do Captura de conhecimento **		Artigo	Recomendações	Vídeo
	Criar uma comunidade		Artigo	Recomendações
	Configurar a moderação do conteúdo		Artigo
	Personalizar seu domínio		Artigo
	Configurar o Google Analytics		Artigo	Recomendações
* Disponível nos planos Zendesk Suite Growth, Professional, Enterprise e Enterprise Plus. ** Disponível nos planos Zendesk Suite Enterprise e Enterprise Plus.
Automatização do suporte com o Answer Bot (Mais informações)
	Ativar o Answer Bot		Artigo	Recomendações
	Visualizar e gerenciar as configurações do Answer Bot		Artigo
Configuração do recurso de mensagens (Mais informações)
	Ativar mensagens		Artigo
	Personalizar e configurar o Web Widget para o recurso de mensagens		Artigo
	Personalizar e configurar o recurso de mensagens da Zendesk para Android e iOS		Artigo
	Ativar um bot		Artigo
	Personalizar e configurar o Web SDK para sua central de ajuda ou website		Artigo
	Criar fluxos de conversa no Criador de fluxos		Artigo
	Encaminhar tickets de mensagens e notificações		Artigo
	Gerenciar as configurações de idioma		Artigo
Configuração do canal de voz (Mais informações)
	Preparar sua rede		Artigo
	Introdução à disponibilidade de números do Talk		Artigo
	Ativar o Talk		Artigo
	Conceder o acesso a seus agentes ao Talk		Artigo
	Adicionar números de telefone		Artigo
	Adicionar endereço		Artigo
	Definir as configurações gerais		Artigo
	Crie saudações		Artigo
	Configurar a resposta interativa de voz (IVR) *		Artigo
	Definir configurações de números individuais		Artigo
	Configurar um número de transferência		Artigo
	Configurar opções de correio de voz		Artigo
	Ativar retorno de chamada		Artigo
	Configurar um número de failover		Artigo
	Ativar o Text para suporte por SMS		Artigo
* Disponível nos planos Professional ou superior.
Definição de encaminhamento de ticket e fluxos de trabalho (Mais informações)
	Criar gatilhos	Introdução	Artigo	Recomendações	Vídeo
	Configurar gatilhos para encaminhar tickets de mensagens	Introdução	Artigo
	Criação e gerenciamento de gatilhos para o Answer Bot		Artigo
	Criar automações	Introdução	Artigo	Recomendações	Vídeo
	Criar visualizações	Introdução	Artigo	Recomendações
	Criar macros	Introdução	Artigo	Recomendações
	Criar políticas de SLA	Introdução	Artigo	Recomendações	Vídeo

Lançamento

Treinamento de agentes (Mais informações)
	Começar a usar o Espaço de trabalho do agente		Artigo
	Guia do agente do Zendesk		Guide
	Cursos de treinamento de agentes do Zendesk		Treinamento
Teste antes do lançamento (Mais informações)
	Testar as alterações na Sandbox Standard		Artigo
	Usar a Sandbox Premium para testar as alterações *		Artigo
* Disponível nos planos Enterprise e Enterprise Plus.
Lançamento para os clientes (Mais informações)
	Ativar encaminhamento de e-mail	Introdução	Artigo
	Configurar o encaminhamento de chamadas do canal de voz		Artigo
	Ativar sua Central de Ajuda		Artigo	Recomendações
	Inserir o recurso de mensagens da Zendesk em sua central de ajuda ou website		Artigo
	Inserir o recurso de mensagens da Zendesk no aplicativo para iOS ou Android		Artigo
Adição de canais de conversas por redes sociais (Mais informações)
	Adicionar o canal de Mensagem direta do Twitter		Artigo
	Adicionar o canal do WhatsApp		Artigo
	Adicionar o canal do Facebook Messenger		Artigo
	Adicionar o canal do WeChat		Artigo
	Adicionar o canal do LINE		Artigo
	Adicionar os canais do Sunshine Conversations		Artigo
Monitoramento do desempenho com relatórios e análise (Mais informações)
	Ativar o Explore *		Artigo
	Conceder o acesso a seus agentes para usarem o Explore *		Artigo
	Criar as consultas e os painéis do Explore *		Artigo
* O Explore está disponível no plano Zendesk Suite Professional ou superior.

Otimização e aprimoramento

Suporte a nível global (Mais informações)
	Configurar seu Zendesk para usar um modelo de atendimento 24 horas por dia			Recomendações
	Configurar o Support para sua localidade e seu idioma		Artigo
	Definir programações	Introdução	Artigo	Recomendações	Vídeo
	Adicionar vários idiomas ao Support *		Artigo
	Fornecer suporte a vários idiomas com conteúdo dinâmico *		Artigo
	Configurar a central de ajuda para dar suporte a vários idiomas *		Artigo
	Traduzir o conteúdo da central de ajuda *		Artigo
* Disponível no plano Zendesk Suite Growth ou superior
Aumento da produtividade do agente e da equipe (Mais informações)
	Configurar a colaboração do agente usando CCs, seguidores e @menções		Artigo
	Ativar as conversas paralelas *		Artigo
	Instalar o aplicativo Captura de conhecimento		Artigo
	Instalar o aplicativo do Slack		Artigo
	Instalar o aplicativo Dados do usuário		Artigo
	Instalar o aplicativo Controle de horas		Artigo
	Instalar o aplicativo Mostrar tickets relacionados		Artigo
* Disponível no plano Zendesk Suite Professional ou superior
Retenção e crescimento de sua base de clientes (Mais informações)
	Ativar o índice de satisfação do cliente (CSAT)		Artigo
	Ativar a previsão de satisfação *		Artigo
	Configurar as pesquisas do Net Promoter Score℠ (NPS®) **		Artigo
	Instalar o aplicativo Tickets proativos		Artigo
	Usar o Explore para monitorar métricas que melhoram o suporte ao cliente		Artigo
* Disponível nos planos Enterprise e Enterprise Plus ** Disponível como complemento pago no plano Zendesk Suite Growth ou superior