Este guia interativo cria um plano de lançamento, com base em seu plano da suíte e seus canais. Muitas etapas são opcionais, dependendo de suas necessidades. A ordem das tarefas de lançamento é importante, pois há algumas dependências.
Selecione as opções para criar seu plano de lançamento personalizado.
Configuração
| Planejamento | |||||
| Planejar sua solução de suporte | Como fazer | ||||
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Definição de sua estrutura organizacional (Mais informações) |
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| Adicionar grupos | Visão geral | Como fazer | |||
| Definir funções personalizadas | Visão geral | Como fazer | |||
| Personalizar campos de usuário | Visão geral | Como fazer | |||
| Criar campos da organização | Visão geral | Como fazer | |||
| Criar organizações | Visão geral | Como fazer | |||
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Definição da sua experiência de suporte ao cliente (Mais informações) |
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| Criar marcas | Visão geral | Como fazer | |||
| Definir programações | Visão geral | Como fazer | |||
| Criar campos de ticket personalizados | Visão geral | Como fazer | |||
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Definição de configurações e acessos (Mais informações) |
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| Definir as configurações de segurança | Visão geral | Como fazer | |||
| Definir as configurações de usuário final | Visão geral | Como fazer | |||
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Definição de encaminhamento de ticket e fluxos de trabalho (Mais informações) |
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| Configurar encaminhamento | Visão geral | Como fazer | |||
| criar gatilhos | Visão geral | Como fazer | |||
| Criar automações | Visão geral | Como fazer | |||
| Criar políticas de SLA | Visão geral | Como fazer | |||
| criar visualizações | Visão geral | Como fazer | |||
| criar macros | Visão geral | Como fazer | |||
|
Inclusão de pessoas (Mais informações) |
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| Adicionar agentes | Visão geral | Como fazer | |||
| Importar usuários finais | Visão geral | Como fazer | |||
Configuração de canais
| Configuração do seu canal de e-mail | |||||
| Adicionar endereços de suporte | Visão geral | Como fazer | |||
| Personalizar notificações por e-mail | Visão geral | Como fazer | |||
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Configuração de sua central de ajuda e criação de sua base de conhecimento (Mais informações) |
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| Ativar sua central de ajuda no modo de configuração | Como fazer | ||||
| Personalizar a central de ajuda com sua marca | Como fazer | ||||
| Adicionar categorias ou seções | Como fazer | ||||
| Adicionar conteúdo da base de conhecimento | Como fazer | ||||
| Definir funções do Guide para agentes | Como fazer | ||||
| Criar segmentos de usuário | Como fazer | ||||
| Criar gerenciamento de permissões | Como fazer | ||||
| Alterar a URL da sua central de ajuda | Como fazer | ||||
| Configurar respostas automáticas com artigos para desviar solicitações | Como fazer | ||||
|
Configuração do recurso de mensagens (Mais informações) |
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| Configurar o Web Widget para mensagens | Como fazer | ||||
| Configurar o recurso de mensagens do Zendesk para Android e iOS | Como fazer | ||||
| Ativar um bot de conversa | Como fazer | ||||
| Criar fluxos de conversa com o criador de bots | Como fazer | ||||
| Encaminhar tickets de mensagens e notificações | Como fazer | ||||
| Conceder a seus agentes o acesso à troca de mensagens | Como fazer | ||||
|
Configuração do canal de voz (Mais informações) |
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| Preparar sua rede | Como fazer | ||||
| Introdução à disponibilidade de números do Talk | Como fazer | ||||
| Ativar o Talk | Como fazer | ||||
| Conceder o acesso a seus agentes ao Talk | Como fazer | ||||
| Adicionar números de telefone | Como fazer | ||||
| Definir as configurações gerais | Como fazer | ||||
| Crie saudações | Como fazer | ||||
| Definir configurações de números individuais | Como fazer | ||||
| Configurar opções de correio de voz | Como fazer | ||||
Lançamento
|
Treinamento de agentes (Mais informações) |
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| Familiarizar-se com o Espaço de trabalho do agente | Como fazer | ||||
| Conferir o guia do agente | Guide | ||||
|
Teste antes do lançamento (Mais informações) |
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| Usar a sandbox Premium para testar as alterações | Como fazer | ||||
|
Lançamento para os clientes (Mais informações) |
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| Configurar o encaminhamento de e-mail a partir de um endereço existente | Visão geral | Como fazer | |||
| Configurar o encaminhamento de chamadas do canal de voz | Como fazer | ||||
| Ativar sua central de ajuda | Como fazer | ||||
| Inserir o recurso de mensagens da Zendesk em sua central de ajuda ou website | Como fazer | ||||
| Inserir o recurso de mensagens do Zendesk no seu aplicativo móvel | Como fazer | ||||
| Adicionar seus canais de conversas por redes sociais | Como fazer | ||||