Recursos para a IA avançada do Zendesk

Aproveitamento máximo da IA avançada do Zendesk

Junte-se a nossos clientes que estão poupando cerca de 45 segundos por ticket e aumentando em 10% a produtividade dos agentes desde que começam a usar a IA avançada do Zendesk. Reunimos os recursos mais úteis para ajudar você a iniciar rapidamente e começar a ver o valor de imediato.

Preparação para o uso

Familiarize-se com nossas funcionalidades de IA avançada, o que as equipes podem fazer com elas e como isso ajuda você a alcançar suas metas operacionais. Deixe-nos ajudar você a acertar sua estratégia e escolher o que é melhor para suas equipes e seus negócios. Vídeo: preparação para o uso da IA avançada Introdução à Zendesk AI e IA avançada Sobre a IA avançada do Zendesk Lista de recursos de IA generativa no Zendesk Informações sobre o uso de dados do Zendesk AI

Introdução Ative-a, conecte-a aos seus fluxos de trabalho e aprimore seus relatórios com insights para restringir seu foco e identificar áreas de oportunidade. Eduque suas equipes sobre como aproveitar esses insights poderosos e fáceis de usar para oferecer um serviço mais rápido e personalizado. Sobre o copiloto do agente Migração para a nova experiência de copiloto do agente Uso da assistência automática para ajudar agentes a resolver tickets Ativação e configuração da assistência automática Criação e gerenciamento de procedimentos para assistência automática Criação e gerenciamento de ações para assistência automática Uso da IA para gerar uma primeira resposta em um ticket Ativação das primeiras respostas sugeridas Vídeo: Introdução à triagem inteligente Sobre a triagem inteligente Detecção automática de intenção, idioma e sentimento do cliente Escolha de um método de encaminhamento para tickets que passaram por triagem automática Criação de visualizações para tickets que passaram por triagem automática Uso da IA generativa para aprimorar comentários do ticket Ativação do aprimoramento da redação Uso da IA generativa para resumir comentários de tickets Ativação do resumo de ticket Ativação e configuração da Inteligência no painel de contexto (legado) Visualização de previsões de triagem inteligente Criação de macros a partir de sugestões de macros Uso de respostas rápidas para pesquisa generativa em tickets Uso da IA generativa para expandir e aprimorar o conteúdo da central de ajuda Localização de tickets semelhantes ao ticket atual (EAP) Ativação de tickets semelhantes Fusão de tickets relacionados com base em sugestões Ativação de sugestões de fusão Uso da IA generativa para criar resumos de chamadas em tickets

Dicas para alcançar um serviço excelente

Agora que você já a ativou e suas equipes e seus negócios estão se beneficiando da inteligência, confira estas práticas recomendadas para garantir que todos na sua organização estão operando no mais alto nível. Vídeo: alcance de um serviço excelente com a IA avançada Práticas recomendadas para impulsionar a produtividade do agente com recursos de IA Práticas recomendadas para usar a IA do Zendesk no seu setor Receita de fluxo de trabalho: cancelamento e reembolso de um pedido da Shopify com a assistência automática Casos de uso e fluxos de trabalho da triagem inteligente Uso da triagem inteligente para identificação e encaminhamento de tickets Receita: adição de comentários e observações a tickets usando gatilhos

Tome decisões com base nos dados Criada com base no maior conjunto de dados específico para a experiência do cliente do mundo e ajustada ao seu setor e negócio, nossa IA avançada dá a você a capacidade de estar sempre melhorando ao mostrar onde otimizar e informar suas operações para um serviço de excelência. Receita do Explore: relatórios sobre o recurso de assistência automática do copiloto do agente Receita do Explore: relatório sobre as primeiras respostas sugeridas Análise dos resultados da triagem inteligente e tomada de ação Análise do uso da IA generativa por parte dos agentes Receita do Explore: Intelligent triage intent and language predictions and confidence (previsões e confiança da triagem inteligente) Receita do Explore: Intelligent triage changes to intent (alterações na intenção da triagem inteligente) Receita do Explore: Comparing intelligent triage intent predictions with a custom About field(comparação entre as previsões da intenção da triagem inteligente e o campo Sobre personalizado) Receita do Explore: Breakdown of CSAT by customer sentiment (detalhamento de CSAT por sentimento do cliente)

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