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在 Zendesk Support 中使用电邮的方式有很大灵活性。电邮渠道开箱即用，无需设置。但如果您愿意，可以对其进行配置，使其按照您希望的方式工作。 

此页面列出了用于配置和使用 Zendesk Support 电邮渠道来实现目标的资源。有以下资源可用：

  • 文档
  • 建议和故障排除

文档

入门

  • 了解 Zendesk 中的默认电邮设置
  • Zendesk 电邮完整指南 - 第 1 部分：电邮渠道如何运作
  • Zendesk 电邮完整指南 - 第 2 部分：新到的电邮支持请求和通知
  • Zendesk 电邮完整指南 - 第 3 部分：出站电邮通知
  • Zendesk 电邮完整指南 - 第 4 部分：电邮渠道常见问题
  • 了解客服电邮地址终端用户体验

设置电邮渠道

  • 测试您的电邮设置
  • 添加客服电邮地址以便于用户提交工单
  • 连接 Exchange 服务器到 Zendesk（EAP）
  • 关于已通过身份验证的 SMTP 连接器
  • 设置已通过身份验证的 SMTP 连接器以进行双向电邮中继
  • 设置用于仅出站电邮中继的已通过身份验证的 SMTP 连接器

使用其他电邮地址接收工单

  • 了解个人电邮回复
  • 将现有电子邮箱中的新到电邮转发到 Zendesk Support
  • 接受通配符电邮地址用于支持请求
  • 将电邮转发到您的客服电邮地址
  • 设置 Zendesk for Microsoft Outlook 整合
  • 使用 Gmail/Google 应用转发您收到的支持电邮到 Zendesk(外部链接)
  • 为您的 Gmail 收件箱启用自动工单创建
  • 允许 Zendesk 代表您的电邮域名发送电邮
  • 停用客服电邮地址

电邮格式和自定义

  • 自定义电邮通知模板
  • 设置无格式电邮模板
  • 更改电邮模板内容的字体
  • 将电邮模板用于多个品牌
  • 更好的 Zendesk 电邮模板 （社区提示）
  • 专员的格式选项
  • 禁用和启用新到电邮中的丰富内容
  • 启用个人电邮回复
  • 添加专员签名到工单电邮通知
  • 添加团队成员别名
  • 使用 DKIM 对电邮进行数字签名
  • 自定义欢迎电邮和帐户验证电邮
  • 使用单点登录 (SSO) 自定义终端用户的知识库、电邮模板和工单表格

更改电邮通知的消息

  • 编辑和复制触发器
  • 编辑和复制自行程序
  • 电邮入门——第 1 部分：电邮渠道如何运作
  • 了解简化的电邮讨论串
  • 为电邮应用程序实施简化的电邮讨论串
  • 使用占位符
  • 了解 Liquid Markup 和 Zendesk Support

管理电邮访问

  • 只允许电邮地址获批的用户提交工单（设置受限的 Zendesk）
  • 配置抄送和关注者权限
  • 使用抄送、关注者和 @提及
  • 使用允许列表和阻止列表接受、拒绝或阻止电邮支持请求
  • 电邮加密和私密电邮中继服务

使用电邮管理工单

  • 设置以提供仅限电邮的支持
  • 使用邮件 API 从收件箱更新工单属性
  • 将电邮发送到客服电邮地址
  • 查看新到工单的 HTML 和原始来源
  • 存档工单电邮通知 (Enterprise)
  • 从电邮消息检测终端用户的语言
  • 工作流程配方：通知外部电邮地址
  • 创建组织
  • 关于邮件循环和 Zendesk 电邮

管理垃圾信息和被阻止工单

  • 用于防止和管理垃圾信息的资源
  • 了解和管理被阻止工单和垃圾邮件
  • 防止垃圾邮件并保护企业安全的提示
  • 设置被阻止工单通知
  • 工单被阻止原因
  • 被阻止工单审阅指南
  • 查看、恢复和删除被阻止工单
  • 对新到的电邮进行身份验证（SPF、DKIM、DMARC）

使用抄送和关注者

  • 抄送和关注者资源

建议和故障排除

  • 电邮可送达性的常见问题
  • 通过添加发件人头像使您的电邮脱颖而出
  • 什么是 SPF、DNS 和 TXT 记录？
  • 如何停止电邮循环
  • 查看更多...

翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性

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