Cet article contient des ressources pour la configuration et l’utilisation de Zendesk Talk, notamment de la documentation, des vidéos et des astuces de la communauté.
Conseil : Pour en savoir plus au sujet des communications avec vos clients par téléphone ou SMS, reportez-vous à ce cours de formation Zendesk Talk pour les agents.
Documentation
Mise en route
- Bienvenue dans Talk
- Zendesk Talk pour le centre d’appels - Guide de mise en route
- Comprendre comment les appels Talk deviennent des tickets
- Zendesk Talk - Guide de mise en route : meilleures pratiques pour l’assistance téléphonique
- Évaluation de votre compte d’essai Zendesk Talk
- Talk Partner Edition
Configuration et aperçu
- Zendesk Talk - Tarifs et disponibilité des numéros de téléphone
- Questions fréquentes relatives aux numéros Zendesk Talk et Zendesk Text
- Vérification de votre entreprise pour l’achat d’un numéro de téléphone Zendesk Talk
- Exigences réglementaires relatives aux numéros Zendesk Talk et Zendesk Text
- Comment déterminer vos besoins en personnel pour Zendesk Talk
- Comment se préparer à utiliser Zendesk Talk
- Activation de Talk et configuration des paramètres généraux
- Ajout de lignes Zendesk Talk
- Accorder l’accès à Talk aux agents
- Configuration des options de messagerie vocale
- Normalisation de l’ID de l’appelant
- Activation de la fonctionnalité de rappel
- Configuration des paramètres Zendesk Talk pour le Web Widget
- Configuration de numéros Talk pour plusieurs marques
- Portage des numéros pour Zendesk Talk
- Meilleures pratiques pour l’enregistrement des appels
- Talk - Configuration réseau requise
- Centre d’appels incorporé dans Talk
- Ajout d’une ligne digitale Talk
- Ajout d’un bouton d’appel à votre application mobile
Guide de l’agent pour Talk
- Configuration de votre navigateur ou téléphone pour les appels
- Recevoir et passer des appels avec Zendesk Talk
- Appels entrants
- Appels sortants
- Rappeler les clients qui ont demandé à l’être
- Mettre un appel en attente ou en sourdine
- Transfert des appels
- Mettre fin à un appel
- Configuration de votre statut d’agent Talk
- Ajout d’un tiers à une téléconférence
- Comment mettre les enregistrements d’appel en pause et les reprendre avec les contrôles d’enregistrement des agents
Gestion de Talk
- Gestion des paramètres des numéros Talk
- Gestion des options d’enregistrement des appels dans Talk
- Gestion des messages de salutation sortants
- Routage des appels entrants vers des groupes d’agents.
- Gestion du débordement et du routage hors des horaires d’ouverture
- Routage des appels entrants avec SVI
- Routage des appels en fonction des horaires d’ouverture
- Blocage des appelants indésirables
- Permissions d’enregistrement des appels (acceptation et refus)
- Comment Talk gère les appelants inconnus
Rapports
- Consultation des frais d’utilisation Talk
- Surveillance des appels avec le tableau de bord Appels en cours
- Analyse de l’activité des appels avec le tableau de bord Talk Team
- Analyse de l’activité des appels avec le tableau de bord Talk Professional
- Analyse de votre activité Talk
- Mesures du tableau de bord Zendesk Talk - Référence
- Rapports Explore sur les appels
- Rapports sur la qualité réseau et audio Talk
Meilleures pratiques
- Meilleures pratiques pour Zendesk Talk
- Meilleures pratiques pour la préparation à l’utilisation de Talk
- Meilleures pratiques pour le déploiement de Talk
- Meilleures pratiques pour le suivi et la maintenance de Talk
- Meilleures pratiques Talk suggérées par l’équipe de service client Zendesk
Zendesk Text
- Premiers pas avec Text
- Zendesk Text - Tarifs et disponibilité des numéros de téléphone
- Ajout et gestion des numéros Text
- Tarifs d’utilisation de Text
- Automatisation de l’assistance par SMS avec les déclencheurs Text
- Consultation de l’historique Text
- Utilisation des notifications Text avec les déclencheurs : conseils et astuces
Référence
- SLA d’utilisation de Talk
- Zendesk Talk - Facturation - Questions fréquentes
- Enregistrement des appels Zendesk Talk - Questions fréquentes
- À propos des types d’édition Zendesk Talk
- Talk - Ressources pour les développeurs
- Lois sur la confidentialité et la protection des données - Ressources pour Zendesk Talk
-
Configuration des paramètres QoS (qualité de service) pour Talk sur les domaines Windows
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