이 문서에는 Zendesk 애널리틱스를 설정하고 사용하기 위한 리소스가 수록되어 있습니다.

리포팅 및 애널리틱스 위한 리소스는 다음 섹션에서 찾을 수 있습니다.

  • 시작하기
  • 애널리틱스 기본 사항
  • 리포팅 및 애널리틱스 설정하기
  • 대시보드 보기 및 사용하기
  • 대시보드 만들기
  • 대시보드 게시 및 공유하기
  • 실시간 모니터링 대시보드 보기 및 사용하기
  • 보고서 구축하기
  • 보고서 사용자 지정하기
  • 수식 작성하기
  • 계산 수행하기
  • Explore 사용법

시작하기

  • 리포팅 및 애널리틱스 위한 Explore에 오신 것을 환영합니다.
  • Explore 빠른 시작 가이드
  • 직원 서비스를 위한 리포팅 시작하기
  • 리포팅 및 애널리틱스를 위한 Zendesk Explore 시작하기
  • Zendesk Explore 시작하기 : 실무 튜토리얼
  • Zendesk Suite 평가판에서 리포팅 및 애널리틱스 평가하기

애널리틱스 기본 사항

  • 리포팅 및 애널리틱스 위한 리소스(이 문서)
  • Zendesk Explore 플랜 유형에 관한 정보
  • Explore 인터페이스 탐색하기
  • 애널리틱스의 데이터 새로 고침 간격
  • Explore 관련 자주 묻는 질문(FAQ): Explore Enterprise 이해하기
  • 리포팅 용어집
  • Explore 제품 한도

리포팅 및 애널리틱스 설정하기

  • Explore 활성화하기 및 자신에게 액세스 권한 부여하기
  • 사용자에게 Explore 액세스 권한 부여하기
  • Explore 데이터 집합 권한 설정하기
  • 기본 차트 색 설정하기 및 내보내기 설정하기
  • 보고서 및 필터를 위한 한 주의 시작 설정하기
  • Explore에서 지원하는 브라우저
  • Explore에 네트워크 IP 주소 허용하기
  • Zendesk Explore 사용 시 HIPAA 고려 사항
  • Explore의 개인정보 및 데이터 보호법 리소스

대시보드 보기 및 사용하기

  • 대시보드 이해하기
  • 빠른 답변 결과 분석하기
  • 코파일럿 활동 분석하기
  • Zendesk 코파일럿 개요: 상담사 생산성 대시보드
  • 상담사 생산성 분석하기
  • 지능형 분류 대시보드의 개요
  • Explore 대시보드 정보 및 활동 보기
  • Zendesk Support 대시보드의 개요
  • Zendesk 지식 대시보드의 개요
  • Zendesk 음성 대시보드의 개요
  • Zendesk Chat 대시보드의 개요
  • Zendesk 메시징 대시보드의 개요
  • Zendesk AI 상담사 대시보드의 개요
  • Explore 라이브 대시보드의 개요
  • Explore 채널별 라이브 성과 데이터 대시보드의 개요
  • 옴니채널 라우팅 대기열 라이브 모니터링 대시보드의 개요
  • 옴니채널 상담사 상태 및 활동 대시보드의 개요
  • 대시보드 보기
  • 대시보드와 상호작용하기
  • 라이브 상담사 상태 및 활동 보기
  • Explore로 라이브 상담사 상태 보기: 사용 사례
  • 대시보드 탭 및 보고서 내보내기
  • Explore에서 데이터 집합 내보내기
  • 음성 실시간 통화 대시보드와 Explore 실시간 대시보드 간의 불일치 이해하기
  • Explore에서 지식과 Google 애널리틱스 데이터 간의 불일치 이해하기
  • Explore 보고서와 내보내기 간의 차이점 이해하기

대시보드 만들기

  • 레거시 Explore 대시보드 빌더에 대한 정보
  • 레거시 Explore 대시보드를 새 대시보드 빌더로 마이그레이션하기
  • 새 Explore 대시보드 빌더로 마이그레이션하기 위한 성공 사례
  • 대시보드 빌더에서 사용 가능한 기능 비교하기
  • 대시보드 만들기
  • 대시보드에 보고서 추가하기
  • 대시보드 구성 요소 추가 및 배열하기
  • 대화식 대시보드 구성 요소 추가하기
  • 대시보드 필터 사용을 위한 성공 사례
  • 대시보드 사용자 지정하기
  • 대시보드 복제하기
  • 대시보드 탭 작업하기
  • Explore 라이브 데이터 구성 요소에 알림 임계값 추가하기
  • 대시보드에 라이브 데이터 및 라이브 필터 구성 요소 추가하기
  • Explore 대시보드의 라이브 데이터 구성 요소
  • Explore 대시보드의 라이브 데이터 한도

대시보드 게시 및 공유하기

  • 필터링된 보기로 대시보드 상태 북마크하기
  • Explore 대시보드 공유 권한 구성하기
  • 대시보드 공유 및 게시하기
  • Zendesk 외부에서 Explore 대시보드 공유하기
  • 대시보드 전달 일정 조정
  • 최종 사용자와 대시보드 전달 일정 조정
  • Explore 대시보드 및 보고서 상호작용 사용 중지하기
  • 보기 권한자에 따라 동적으로 대시보드 데이터 조정하기

실시간 모니터링 대시보드 보기 및 사용하기

  • 실시간 모니터링 대시보드에 대한 정보
  • 실시간 모니터링 대시보드에 액세스하기
  • 수신 티켓 실시간 대시보드 사용하기
  • 티켓 진행 상황 실시간 대시보드 사용하기
  • 상담사 생산성 실시간 대시보드 사용하기
  • 실시간 모니터링 대시보드 공유하기
  • 실시간 대시보드 제한 사항 이해하기

보고서 구축하기

  • 데이터 집합 이해하기
  • 보고서 이해하기
  • 데이터 집합 작업하기
  • 자연어를 사용하여 AI 기반 빠른 보고서 만들기
  • 옴니채널 참여를 위한 메트릭 및 속성
  • 옴니채널 라우팅 대기열에 대한 메트릭 및 속성
  • 옴니채널 라우팅 대기열 분석하기
  • 기본 Chat 지속 시간 메트릭에 대한 정보
  • 기본 통화 지속 시간 메트릭에 대한 정보
  • SQL을 사용하여 보고서 필터링하기
  • Zendesk Support의 메트릭 및 속성
  • Zendesk 지식의 메트릭 및 속성
  • 실시간 채팅의 메트릭 및 속성
  • Zendesk 메시징의 메트릭 및 속성
  • Zendesk Answer Bot의 메트릭 및 속성
  • Zendesk 음성 의 메트릭 및 속성
  • 상담사 상태, 활동 및 생산성에 대한 메트릭 및 속성
  • Zendesk AI의 메트릭 및 속성
  • 보고서 빌더(베타) 작업하기
  • 보고서 만들기
  • 보고서에서 메트릭 및 속성 사용하기
  • 보고서 작업하기
  • 보고서 작업하기
  • 보고서 복제하기
  • Explore로 사용자 및 조직 데이터에 대해 리포팅하기
  • Explore로 상담사 티켓 터치 분석하기
  • 태그로 리포팅하기
  • 사용자 지정 필드를 사용한 리포팅
  • Explore의 티켓 채널 이해하기
  • 기본 Support 지속 시간 메트릭에 대한 정보
  • 평균 또는 중간값 집계 방식 사용하기
  • 날짜 및 날짜 범위 편집하기
  • 메트릭 집계 방식 선택하기
  • 메트릭의 기본 집계 방식 및 표시되는 집계 방식 설정하기

보고서 사용자 지정하기

  • 보고서 편집하기
  • 보고서 사용자 지정하기
  • 차트 유형 및 옵션 사용자 지정하기
  • 메트릭 및 속성 편집하기
  • 보고서 필터링하기
  • 결과 형식 변경하기
  • 결과 정렬하기
  • 테이블 작업하기
  • 데이터 팁 작업하기
  • 심층 분석을 사용하여 보고서 세분화하기
  • 스택형 차트를 사용하여 결과 표시하기
  • 시간 경과에 따른 추세를 비교하기 위한 차트 유형
  • 메트릭을 축으로 사용하는 차트 유형
  • 메트릭 비교를 위한 차트 유형
  • 카테고리 비교를 위한 차트 유형
  • 워크플로우 표시를 위한 차트 유형
  • 값을 총 결과와 비교하기 위한 차트 유형

수식 작성하기

  • 수식 작성 리소스
  • Explore 함수 참고자료
  • Explore 수식 작성하기
  • 집계 수준 함수 작업하기
  • 가장 빠른 날짜 및 가장 늦은 날짜 함수 작업하기
  • IF THEN ELSE 함수 사용하기
  • Explore 수식에서 데이터 유형 작업하기
  • Explore 수식의 오류 문제 해결하기
  • SWITCH로 여러 조건식 추가하기

계산 수행하기

  • 결과 처리 및 계산 사용하기
  • 표준 계산된 메트릭 및 속성 만들기: 실무 튜토리얼
  • 표준 계산된 메트릭 및 속성 만들기
  • 날짜 계산된 메트릭 추가하기
  • 최고/최저 필터 만들기
  • 그룹 및 집합별로 값 구성하기
  • 결과 메트릭 계산 사용하기
  • 결과 경로 계산 사용하기
  • 예측 기능을 사용하여 결과 예측하기
  • 결과에 총계 추가하기
  • 메트릭 결과 범위 선택하기
  • 로우 및 컬럼 숨기기
  • 결과 처리 순서 설정하기

Explore 사용법

  • Explore 사용법 참고자료
  • 새로운 인기 Explore 사용법
  • Explore 사용법 쇼케이스

번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.

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