用于管理用户的资源

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Team、Growth、Professional、Enterprise 或 Enterprise Plus

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Team、Professional 或 Enterprise

本文章包含与专员和终端用户协作相关资源的链接。有关用户类型及其工作方式的说明，请参阅了解Zendesk Support用户角色。

本文中的资源分为以下主题：

• 团队成员
  • 创建和管理团队成员
  • 团队成员角色和组织
  • 团队成员任务
  • 建议和故障排除
• 终端用户
  • 管理终端用户
  • 组织终端用户
  • 终端用户安全和访问
  • 建议和故障排除

团队成员

以下部分中的资源通常仅由管理员执行。有关专员所执行任务的信息，请参阅团队成员任务。

创建和管理团队成员

• 关于团队成员页面
• 添加团队成员
• 添加专员席位到您的订阅
• 移除或替换团队成员
• 移除团队成员的最佳实践
• 删除用户

团队成员角色和组织

• 了解 Zendesk Support 用户角色
• 关于用户角色页面
• 创建自定义用户角色并分配专员
• 了解并设置低权限专员权限
• 关于组织和组
• 创建组
• 管理组
• 使用组
• 在组中添加和移除团队成员
• 更改团队成员的用户角色

团队成员任务

• 在Zendesk Support中查看和编辑用户个人资料
• 将其他专员或终端用户添加到工单
• 从帮助中心查看用户个人资料
• 搜索用户、组和组织

建议和故障排除

• 如何将专员更改为低权限专员？
• 专员和管理员用户角色的定价是否不同？
• 如何批量上传用户并指定自定义用户角色？
• Zendesk 是否对帐户中的所有用户收费？
• 专员突然降级为终端用户
• 如何将终端用户升级为专员？

终端用户

管理终端用户

• 关于客户（终端用户）页面
• 添加终端用户
• 管理终端用户
• 管理终端用户设置
• 合并用户的重复帐户
• 删除用户
• 为用户添加自定义字段
• 批量导入用户

组织终端用户

• 关于组织页面
• 创建组织
• 管理组织
• 管理多个组织中的用户
• 为用户启用多个组织

终端用户安全和访问

• 配置终端用户访问和登录
• 允许任何人提交工单
• 只允许电邮地址经过批准的用户提交工单
• 使用 IP 限制限制对Zendesk Support 的访问
• 验证终端用户的电邮地址
• 重置用户密码

建议和故障排除

• Zendesk 如何捕获终端用户的位置？
• 是否可以自动抄送组织中的所有用户？
• 专员突然降级为终端用户
• 如何批量更新用户
• 终端用户可以共享电邮地址吗？
• 如何在不导出的情况下查看被阻止终端用户的列表？
• 如何将终端用户升级为专员？

 

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