Você tem muita flexibilidade no modo de uso do e-mail no Zendesk Support. O canal de e-mail funciona imediatamente, sem precisar de configuração. Mas se você quiser, pode configurá-lo para que funcione do jeito que você quiser.
Esta página lista recursos para a configuração e o uso do canal de e-mail com o Zendesk Support para atender às suas metas. As opções a seguir estão disponíveis:
Documentação
Introdução
- Noções básicas sobre configuração de e-mail padrão no Zendesk
- Guia completo sobre como funciona o e-mail no Zendesk – parte 1: como funciona o canal de e-mail
- Guia completo sobre como funciona o e-mail no Zendesk – parte 2: solicitações de suporte e notificações recebidas por e-mail
- Guia completo sobre como funciona o e-mail no Zendesk – parte 3: notificações enviadas por e-mail
- Guia completo sobre como funciona o e-mail no Zendesk – parte 4: problemas comuns do canal de e-mail
- Noções básicas sobre a experiência do usuário final de endereços de suporte
Configuração do seu canal de e-mail
- Teste de configuração do e-mail
- Adição de endereços de suporte para que os usuários enviem tickets
- Conexão de uma conta do Microsoft Exchange ao Zendesk
- Sobre o conector SMTP autenticado
- Configuração do conector SMTP autenticado para retransmissão de e-mail bidirecional
- Configuração do conector SMTP autenticado para retransmissão de e-mail somente de saída
Uso de outros endereços de e-mail para o recebimento de tickets
- Noções básicas sobre respostas de e-mail personalizadas
- Encaminhamento dos e-mails recebidos no seu endereço de e-mail existente para o Zendesk Support
- Aceitação de endereços de e-mail curingas para solicitações de suporte
- Encaminhamento de uma mensagem de e-mail para seu endereço de suporte
- Configuração da integração do Zendesk para o Microsoft Outlook
- Encaminhamento dos e-mails de suporte recebidos para o Zendesk usando Gmail/Google Apps (link externo)
- Habilitação de criação automática de tickets para sua caixa de entrada do Gmail
- Autorização para que o Zendesk envie e-mails em nome do seu domínio de e-mail
- Remoção de endereços de e-mail de suporte
Formatação e personalização dos seus e-mails
- Personalização de modelos para notificações por e-mail
- Manual de design de e-mail do Zendesk
- Configuração de um modelo de e-mail não formatado
- Alteração das fontes do modelo de conteúdo de e-mails
- Uso do modelo de e-mail com várias marcas
- Um modelo de email melhor para o Zendesk (Dica da comunidade)
- Opções de formatação para agentes
- Desativação e ativação de conteúdo sofisticado em e-mails recebidos
- Habilitação de respostas de e-mail personalizadas
- Inclusão de uma assinatura de agente em notificações de e-mail de tickets
- Adição de um alias de membro da equipe
- Assinatura digital de seu e-mail com DKIM
- Personalização do e-mail de boas-vindas e e-mail de verificação de conta
- Uso de single sign-on (SSO) para personalizar sua base de conhecimento para usuários finais, modelos de e-mail e formulários de ticket
Alteração das mensagens das notificações por e-mail
- Edição e clonagem de gatilhos
- Edição e clonagem de automações
- Introdução aos e-mails - Parte 1: como funciona o canal de e-mail
- Noções básicas sobre a conversa simplificada de e-mail
- Implementação da conversa simplificada de e-mail para aplicativos de e-mail
- Uso de placeholders
- Noções básicas sobre a marcação Liquid e o Zendesk Support
Gerenciamento do acesso por e-mail
- Permissão para que apenas usuários com endereços de e-mail aprovados enviem tickets (configuração de um Zendesk restrito)
- Configuração de permissões de CCs e seguidores
- Uso de CCs, seguidores e @menções
- Uso da lista de autorização e lista de bloqueios para aceitar, rejeitar ou suspender solicitações de suporte por e-mail
- Criptografia de e-mail e serviços de retransmissão de e-mail privado
Gerenciamento de tickets com e-mail
- Configuração para o fornecimento de suporte apenas por e-mail
- Uso da API de e-mail para atualizar propriedades de ticket a partir de sua caixa de entrada
- Envio de e-mail para seu endereço de suporte
- Visualização do HTML e da fonte original de tickets recebidos
- Arquivamento de notificações por e-mail de tickets (Enterprise)
- Detecção do idioma de um usuário final a partir de uma mensagem de e-mail
- Noções básicas sobre falhas na entrega de e-mails no Espaço de trabalho do agente do Zendesk
- Receita de fluxo de trabalho: notificação de endereços de e-mail externos
- Criação de organizações
- Sobre loops de mensagem e e-mail do Zendesk
Gerenciamento de spam e tickets suspensos
- Recursos para impedir e gerenciar spam
- Noções básicas e gerenciamento de tickets suspensos e spam
- Dicas para combater spams e proteger sua empresa
- Configuração das notificações de ticket suspenso
- Motivos da suspensão dos tickets
- Orientações para análise de tickets suspensos
- Visualização, recuperação e exclusão de tickets suspensos
- Autenticação de e-mails recebidos (SPF, DKIM, DMARC)
Uso de CCs e seguidores
Recomendações e solução de problemas