Você tem muita flexibilidade no modo de uso do e-mail no Zendesk Support. O canal de e-mail funciona imediatamente, sem precisar de configuração. Mas se você quiser, pode configurá-lo para que funcione do jeito que você quiser.
Esta página lista recursos para a configuração e o uso do canal de e-mail com o Zendesk Support para atender às suas metas. As opções a seguir estão disponíveis:
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Documentação
- Configuração
- Uso de outros endereços de e-mail para o recebimento de tickets
- Formatação e personalização dos seus e-mails
- Alteração das mensagens das notificações por e-mail
- Gerenciamento do acesso por e-mail
- Gerenciamento de tickets com e-mail
- Gerenciamento de spam e tickets suspensos
- Uso de CCs e seguidores
- Dicas da comunidade e do Support
- Notas técnicas de suporte
Documentação
Configuração
- Introdução aos e-mails - Parte 1: como funciona o canal de e-mail
- Introdução aos e-mails - Parte 2: solicitações de suporte e notificações recebidas por e-mail
- Introdução aos e-mails - Parte 3: notificações enviadas por e-mail
- Introdução aos e-mails - Parte 4: noções básicas e resolução de problemas comuns do canal de e-mail
- Adição de endereços de suporte para que os usuários enviem tickets
Uso de outros endereços de e-mail para o recebimento de tickets
- Habilitação de respostas de e-mail personalizadas
- Encaminhamento dos e-mails recebidos para o Zendesk Support
- Envio de e-mail para seu endereço de suporte
- Encaminhamento dos e-mails de suporte recebidos para o Zendesk usando o Yahoo
- Configuração da integração do Zendesk para o Microsoft Outlook
- Encaminhamento dos e-mails de suporte recebidos para o Zendesk usando Gmail/Google Apps (link externo)
- Habilitação de criação automática de tickets para sua caixa de entrada do Gmail
- Autorização para que o Zendesk envie e-mails em nome do seu domínio de e-mail
- Remoção de endereços de e-mail de suporte
Formatação e personalização dos seus e-mails
- Personalização de modelos para notificações por e-mail
- Uso do modelo de e-mail com várias marcas
- Opções de formatação para agentes
- Desativação e ativação de conteúdo sofisticado em e-mails recebidos
- Habilitação de respostas de e-mail personalizadas
- Inclusão de uma assinatura de agente em notificações de e-mail de tickets
- Adição de um alias de membro da equipe
- Assinatura digital de seu e-mail com DKIM
- Personalização do e-mail de boas-vindas e e-mail de verificação de conta
Alteração das mensagens das notificações por e-mail
- Edição e clonagem de gatilhos
- Edição e clonagem de automações
- Introdução aos e-mails - Parte 1: como funciona o canal de e-mail
- Noções básicas sobre a conversa simplificada de e-mail
- Implementação da conversa simplificada de e-mail para aplicativos de e-mail
- Uso de placeholders
- Noções básicas sobre a marcação Liquid e o Zendesk Support
Gerenciamento do acesso por e-mail
- Permissão para que apenas usuários com endereços de e-mail aprovados enviem tickets (configuração de um Zendesk restrito)
- Configuração de permissões de CCs e seguidores
- Uso de CCs, seguidores e @menções
- Uso das listas de autorização e de bloqueios para controlar o acesso ao Zendesk Support
- Criptografia de e-mail e serviços de retransmissão de e-mail privado
Gerenciamento de tickets com e-mail
- Configuração para o fornecimento de suporte apenas por e-mail
- Uso da API de e-mail para atualizar propriedades de ticket a partir de sua caixa de entrada
- Envio de e-mail para seu endereço de suporte
- Visualização do HTML e da fonte original de tickets recebidos
- Arquivamento de notificações por e-mail de tickets (Enterprise)
- Detecção do idioma de um usuário final a partir de uma mensagem de e-mail
- Criação de organizações
- Sobre loops de mensagem e e-mail do Zendesk
Gerenciamento de spam e tickets suspensos
- Noções básicas e gerenciamento de tickets suspensos e spam
- Dicas para combater spams e proteger sua empresa
- Configuração das notificações de ticket suspenso
- Motivos da suspensão dos tickets
- Orientações para análise de tickets suspensos
- Visualização, recuperação e exclusão de tickets suspensos
- Autenticação de e-mails recebidos (SPF, DKIM, DMARC)
- Noções básicas sobre o sinalizador de autenticação de remetentes
Uso de CCs e seguidores
Dicas da comunidade e do Support
- Configuração de um modelo de e-mail não formatado (Dica do Support)
- Alteração das fontes do conteúdo do modelo de e-mail (Dica do Support)
- Problemas comuns com o envio de e-mails (Dica do Support)
- Destaque dos seus e-mails com a adição de um avatar do remetente (Dica do Support)
- Uso de single sign-on (SSO) para personalizar sua base de conhecimento para usuários finais, modelos de e-mail e formulários de ticket (Dica do Support)
- Notificação de endereços de e-mail externos (Dica do Support)
- Um modelo de e-mail melhor para o Zendesk (Dica do Support)
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