Symbol | Menü | Aufgaben | Beschreibung |
---|---|---|---|
Konto: Verwalten von Abrechnung, Sicherheit, Auditprotokoll und anderen grundlegenden Kontoeinstellungen. |
|||
Abrechnung |
Verwalten von Abonnements, Rechnungen, Zahlungen und Kontoinhaberschaft |
||
Verwendung | Anzeigen von Dashboards zur Kontonutzung | ||
Sicherheit |
Verwalten von Sicherheitseinstellungen und Zugreifen auf Sicherheitsdokumente |
|
|
Verwaltung von Marken |
Verwalten von Identitäten, die Ihre Kunden sehen |
||
Erscheinungsbild |
Branding und Lokalisieren Ihrer Website |
||
Auditprotokoll |
Verfolgen von Aktivitäten im Zusammenhang mit Ihrem Konto |
||
Sandbox |
Testen von Änderungen vor der Veröffentlichung |
||
Tools |
Vergleichen von Schlüsselmetriken für Ihr Konto |
||
Formulare und Vereinbarungen |
Anzeigen von rechtlichen und finanziellen Dokumenten |
||
Personen: Verwalten von Teams (Agenten, Administratoren), Benutzer- und Organisationsfeldern, Massenaktionen und Stichwörtern |
|||
Team |
Verwalten von Teammitgliedern und Organisieren in Gruppen |
|
|
Konfiguration |
Einrichten von Benutzerereignissen und -profilen, Konfigurieren von Endbenutzereinstellungen und Verwalten von Benutzerstichwörtern |
||
Massenaktionen |
Importieren und Löschen zahlreicher Benutzer gleichzeitig |
||
Gelöschte Benutzer |
Dauerhaftes Löschen von Benutzern zur Erfüllung der DSGVO-Vorschriften |
||
Kanäle: Verwalten von Möglichkeiten zur Kontaktaufnahme mit Kunden (E-Mail, Voice, Messaging und Self-Service-Automatisierung) |
|||
Messaging und Social Media |
Einrichten von Messaging-Kanälen |
||
Talk und E -Mail |
Verwalten von Einstellungen für Talk- und E-Mail-Kanäle |
||
Bots und Automatisierung |
Verwalten von automatischen Bots und automatischen Antworten. |
|
|
Classic |
Verwalten von Web Widget- und Mobile SDK-Einstellungen |
||
Kundenzufriedenheit |
Aktivieren und Verwenden von Kundenzufriedenheitsbewertungen |
||
Arbeitsbereiche: Verwalten, wie Teammitglieder Zendesk verwenden, von Ansichten und Makros bis hin zum Arbeitsbereich für Agenten |
|||
Agententools |
Konfigurieren der Produktivitätstools für Agenten |
||
Objekte und Regeln: Verwalten von Ticketfeldern, Auslösern, Automatisierungen und mehr |
|||
Tickets |
Verwalten von Ticketformularen, Feldern, Stichwörtern und Ticketstatuswerten |
||
Angepasste Objekte |
Erweitern von Zendesk durch Hinzufügen und Verwalten angepasster Objekte |
||
Omnichannel-Verteilung |
Verwalten der Einstellungen für die Omnichannel-Verteilung |
||
Business-Regeln |
Verwalten von Geschäftsregeln zur Automatisierung wiederholter Aufgaben Einrichten von SLAs und Geschäftszeiten |
||
Tools |
Datenimportprogramm |
||
Apps und Integrationen: Verwalten von Apps, APIs, Webhooks, Zielen und anderen Methoden zur Integration von Daten in Zendesk |
|||
Apps |
Verwalten öffentlicher und privater Anwendungen |
||
Integrationen |
Verwalten von Kontointegrationen und Anzeigen des Integrationsprotokolls. |
||
APIs |
Verwalten von API-Einstellungen und Anzeigen der API-Aktivität |
||
Verbindungen | Verwalten von Verbindungen | ||
Aktionen und Webhooks |
Verwalten von Aktionen und Webhooks und Anzeigen der Webhook-Aktivität |
||
Ziele |
Verwalten von Zielen zur Benachrichtigung externer Systeme |
In der folgenden Tabelle sind die Änderungen aufgeführt, die Sie im Admin Center vornehmen können: Weitere Informationen über das Admin Center finden Sie unter Verwenden des Zendesk Admin Centers.
Hinweis: Die Einstellungen im Admin Center ersetzen die Einstellungen, auf die Sie bisher über die Admin-Homepage von Support (Legacy) zugreifen konnten.