Einstellungen im Admin Center

Welchen Plan habe ich?

In der folgenden Tabelle sind die Änderungen aufgeführt, die Sie im Admin Center vornehmen können: Weitere Informationen über das Admin Center finden Sie unter Verwenden des Zendesk Admin Centers.

Hinweis: Die Einstellungen im Admin Center ersetzen die Einstellungen, auf die Sie bisher über die Admin-Homepage von Support (Legacy) zugreifen konnten.

Symbol	Menü	Aufgaben	Beschreibung
	Konto: Verwalten von Abrechnung, Sicherheit, Protokollen und anderen grundlegenden Kontoeinstellungen.
	Abrechnung	Verwalten von Abonnements, Rechnungen, Zahlungen und Kontoinhaberschaft	Abonnement Zahlung Rechnungen Kontakte Weitere Produkte
	Verwendung	Anzeigen von Dashboards zur Kontonutzung	Speicher API
	Sicherheit	Verwalten von Sicherheitseinstellungen und Zugreifen auf Sicherheitsdokumente	Authentifizierung für Teammitglieder und Endbenutzer Single-Sign-On Löschzeitpläne IP-Beschränkungen Sicherheitsdokumente Erweiterte Sicherheit (Zwei-Faktor-Authentifizierung, temporärer Zugriff) Weitere Einstellungen (Zendesk Support, SSL, E-Mail-Adresse des Sicherheitskontakts)
	Verwaltung von Marken	Verwalten von Identitäten, die Ihre Kunden sehen	Marken
	Erscheinungsbild	Branding und Lokalisieren Ihrer Website	Branding Lokalisierung
	Protokolle	Verfolgen von Aktivitäten im Zusammenhang mit Ihrem Konto	Auditprotokoll Zugriffsprotokoll (Add-on „Erweiterter Datenschutz“)
	Sandbox	Testen von Änderungen vor der Veröffentlichung	Sandboxen
	Tools	Vergleichen von Schlüsselmetriken für Ihr Konto	Benchmark-Umfrage Berichte
	Formulare und Vereinbarungen	Anzeigen von rechtlichen und finanziellen Dokumenten	Formulare und Vereinbarungen
	Personen: Verwalten von Teams (Agenten, Administratoren), Benutzer- und Organisationsfeldern, Massenaktionen und Stichwörtern
	Team	Verwalten von Teammitgliedern und Organisieren in Gruppen	Teammitglieder (Agenten und Administratoren) Rollen Gruppen Fertigkeiten
	Konfiguration	Einrichten von Benutzerereignissen und -profilen, Konfigurieren von Endbenutzereinstellungen und Verwalten von Benutzerstichwörtern	Benutzerfelder Organisationsfelder Ereignisse Ereignisse einrichten Profile Endbenutzer Stichwörter
	Massenaktionen	Importieren und Löschen zahlreicher Benutzer gleichzeitig	Benutzer importieren Organisationen importieren Endbenutzer löschen
	Gelöschte Benutzer	Dauerhaftes Löschen von Benutzern zur Erfüllung der DSGVO-Vorschriften	Gelöschte Benutzer
	Kanäle: Verwalten von Möglichkeiten zur Kontaktaufnahme mit Kunden (E-Mail, Voice, Messaging und Self-Service-Automatisierung)
	Messaging und Social Media	Einrichten von Messaging-Kanälen	Web- und Mobile-Messaging Social-Media-Messaging Text Facebook-Seiten X (vormals Twitter)-Konten
	Talk und E -Mail	Verwalten von Einstellungen für Talk- und E-Mail-Kanäle	Talk E-Mail
	AI Agents und Automatisierung	Verwalten von Einstellungen für AI Agents	AI Agents (darunter Konversations-Bots und automatische Antworten) Proaktive Nachrichten Beitragsempfehlungen (nur bei Legacy-Support-Plänen)
	Classic	Verwalten von Web Widget- und Mobile SDK-Einstellungen	Web Widget Mobile SDK
	Kundenzufriedenheit	Aktivieren und Verwenden von Kundenzufriedenheitsbewertungen	Kundenzufriedenheitsumfragen
	Arbeitsbereiche: Verwalten, wie Teammitglieder Zendesk verwenden, von Ansichten und Makros bis hin zum Arbeitsbereich für Agenten
	Agententools	Konfigurieren der Produktivitätstools für Agenten	Arbeitsbereich für Agenten Ansichten Makros Shortcuts Layouts Agentenoberfläche Dynamische Inhalte Kontaktkarten Kontextbezogene Arbeitsbereiche Kontextfenster Nebenkonversationen Agenten-Copilot Generative KI (Legacy)
	Objekte und Regeln: Verwalten von Ticketfeldern, Auslösern, Automatisierungen und mehr
	Tickets	Verwalten von Ticketformularen, Feldern, Stichwörtern und Ticketstatuswerten	Formulare Formulare Felder Ticketstatuswerte Stichwörter Einstellungen
	Angepasste Objekte	Erweitern von Zendesk durch Hinzufügen und Verwalten angepasster Objekte	Objekte Legacy-Objekte Legacy-Beziehungen Anzeigeeinstellungen
	Omnichannel-Verteilung	Verwalten der Einstellungen für die Omnichannel-Verteilung	Verteilungskonfiguration Warteschlangen Kapazitätsregeln Agentenstatus Timeout bei Inaktivität
	Business-Regeln	Verwalten von Geschäftsregeln zur Automatisierung wiederholter Aufgaben Einrichten von SLAs und Geschäftszeiten	Auslöser Chat-Auslöser Automatisierungen Fertigkeiten Verteilung Chat-Verteilung Service-Level-Vereinbarungen (SLAs) Zeitpläne Regelanalyse
	Tools	Datenimportprogramm	Datenimportprogramm (Beta)
	Apps und Integrationen: Verwalten von Apps, APIs, Webhooks, Zielen und anderen Methoden zur Integration von Daten in Zendesk
	Apps	Verwalten öffentlicher und privater Anwendungen	Zendesk Support-Apps Kanal-Apps
	Integrationen	Verwalten von Kontointegrationen und Anzeigen des Integrationsprotokolls.	Integrationen Konversationsintegrationen Protokolle
	APIs	Verwalten von API-Einstellungen und Anzeigen der API-Aktivität	API-Einstellungen API-Aktivität
	Verbindungen	Verwalten von Verbindungen	Verbindungen
	Aktionen und Webhooks	Verwalten von Aktionen und Webhooks und Anzeigen der Webhook-Aktivität	Aktionen Webhooks
	Ziele	Verwalten von Zielen zur Benachrichtigung externer Systeme	Ziele