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In der folgenden Tabelle sind die Änderungen aufgeführt, die Sie im Admin Center vornehmen können: Weitere Informationen über das Admin Center finden Sie unter Verwenden des Zendesk Admin Centers.

Symbol Menü Aufgaben Beschreibung

Konto: Verwalten von Abrechnung, Sicherheit, Protokollen und anderen grundlegenden Kontoeinstellungen.

Funktionen Anzeigen und Verwalten der in Ihrem Zendesk-Konto verfügbaren Funktionen
  • Funktionen

Abrechnung

Verwalten von Abonnements, Rechnungen, Zahlungen und Kontoinhaberschaft

  • Abonnement
  • Zahlung
  • Rechnungen
  • Kontakte
  • Weitere Produkte
Verwendung Anzeigen von Dashboards zur Kontonutzung
  • Speicher
  • API

Sicherheit

Verwalten von Sicherheitseinstellungen und Zugreifen auf Sicherheitsdokumente

  • Authentifizierung für Teammitglieder und Endbenutzer
  • Single-Sign-On
  • Löschzeitpläne
  • IP-Beschränkungen
  • Sicherheitsdokumente
  • Erweiterte Sicherheit (Zwei-Faktor-Authentifizierung, temporärer Zugriff)
  • Weitere Einstellungen (Zendesk Support, SSL, E-Mail-Adresse des Sicherheitskontakts)

Verwaltung von Marken

Verwalten von Identitäten, die Ihre Kunden sehen

  • Marken

Erscheinungsbild

Branding und Lokalisieren Ihrer Website

  • Branding
  • Lokalisierung

Protokolle

Verfolgen von Aktivitäten im Zusammenhang mit Ihrem Konto

  • Auditprotokoll
  • Zugriffsprotokoll (Add-on „Erweiterter Datenschutz“)

Sandbox

Testen von Änderungen vor der Veröffentlichung

  • Sandboxen

Tools

Vergleichen von Schlüsselmetriken für Ihr Konto

  • Benchmark-Umfrage
  • Berichte

Formulare und Vereinbarungen

Anzeigen von rechtlichen und finanziellen Dokumenten

  • Formulare und Vereinbarungen

Personen: Verwalten von Teams (Agenten, Administratoren), Benutzer- und Organisationsfeldern, Massenaktionen und Stichwörtern

Team

Verwalten von Teammitgliedern und Organisieren in Gruppen

  • Teammitglieder (Agenten und Administratoren)
  • Rollen
  • Gruppen
  • Fertigkeiten

Konfiguration

Einrichten von Benutzerereignissen und -profilen, Konfigurieren von Endbenutzereinstellungen und Verwalten von Benutzerstichwörtern

  • Benutzerfelder
  • Organisationsfelder
  • Ereignisse
  • Ereignisse einrichten
  • Profile
  • Endbenutzer
  • Stichwörter

Massenaktionen

Importieren und Löschen zahlreicher Benutzer gleichzeitig

  • Benutzer importieren
  • Organisationen importieren
  • Endbenutzer löschen

Gelöschte Benutzer

Dauerhaftes Löschen von Benutzern zur Erfüllung der DSGVO-Vorschriften

  • Gelöschte Benutzer

Kanäle: Verwalten von Möglichkeiten zur Kontaktaufnahme mit Kunden (E-Mail, Voice, Messaging und Self-Service-Automatisierung)

Messaging und Social Media

Einrichten von Messaging-Kanälen

  • Web- und Mobile-Messaging
  • Social-Media-Messaging
  • Proaktive Nachrichten
  • Text
  • Facebook-Seiten
  • X (vormals Twitter)-Konten

Talk und E -Mail

Verwalten der Einstellungen für Voice- und E-Mail-Kanäle

  • Voice
  • E-Mail

Classic

Verwalten von Web Widget- und Mobile SDK-Einstellungen

  • Web Widget
  • Mobile SDK

Kundenzufriedenheit

Aktivieren und Verwenden von Kundenzufriedenheitsbewertungen

  • Kundenzufriedenheitsumfragen

Arbeitsbereiche: Verwalten, wie Teammitglieder Zendesk verwenden, von Ansichten und Makros bis hin zum Arbeitsbereich für Agenten

Agententools

Konfigurieren der Produktivitätstools für Agenten

  • Arbeitsbereich für Agenten
  • Ansichten
  • Makros
  • Shortcuts
  • Layouts
  • Agentenoberfläche
  • Dynamische Inhalte
  • Kontaktkarten
  • Kontextbezogene Arbeitsbereiche
  • Kontextfenster
  • Nebenkonversationen

KI: Einrichten, Verwalten und Überwachen automatisierter Zendesk-Lösungen.

AI Agents Verwalten von Einstellungen für AI Agents AI Agents (umfasst AI Agents für Messaging, AI Agents für E-Mail und Webformulare und AI Agents – Advanced)

Überblick Überwachen und Optimieren der effektiven Einrichtung der KI in Ihrem Konto
  • Übersicht: Copilot

Agenten-Copilot Verwalten von Einstellungen eines KI-gestützten Assistenten für Ihre Agenten
  • Automatische Unterstützung
  • Vorschläge
  • Schreibwerkzeuge

Intelligente Einschätzung Verwalten von Einstellungen zum automatischen Erkennen der Absicht, Sprache und Stimmung des Kunden
  • Absicht
  • Entität
  • Stimmung
  • Sprache

Objekte und Regeln: Verwalten von Ticketfeldern, Auslösern, Automatisierungen und mehr

Tickets

Verwalten von Ticketformularen, Feldern, Stichwörtern und Ticketstatuswerten

  • Formulare
  • Formulare
  • Felder
  • Ticketstatuswerte
  • Stichwörter
  • Einstellungen

Angepasste Objekte

Erweitern von Zendesk durch Hinzufügen und Verwalten angepasster Objekte

  • Objekte
  • Legacy-Objekte
  • Legacy-Beziehungen
  • Anzeigeeinstellungen

Omnichannel-Verteilung

Verwalten der Einstellungen für die Omnichannel-Verteilung

  • Verteilungskonfiguration
  • Warteschlangen
  • Kapazitätsregeln
  • Agentenstatus
  • Timeout bei Inaktivität

Business-Regeln

Verwalten von Geschäftsregeln zur Automatisierung wiederholter Aufgaben Einrichten von SLAs und Geschäftszeiten

  • Auslöser
  • Chat-Auslöser
  • Automatisierungen
  • Fertigkeiten
  • Verteilung
  • Chat-Verteilung
  • Service-Level-Vereinbarungen (SLAs)
  • Zeitpläne
  • Regelanalyse

Tools

Datenimportprogramm

  • Datenimportprogramm (Beta)

Apps und Integrationen: Verwalten von Apps, APIs, Webhooks, Zielen und anderen Methoden zur Integration von Daten in Zendesk

Apps

Verwalten öffentlicher und privater Anwendungen

  • Zendesk Support-Apps
  • Kanal-Apps

Integrationen

Verwalten von Kontointegrationen und Anzeigen des Integrationsprotokolls.

  • Integrationen
  • Konversationsintegrationen
  • Protokolle

APIs

Verwalten von API-Einstellungen und Anzeigen der API-Aktivität

  • API-Konfiguration
  • API-Token
  • OAuth-Clients
  • API-Analysen

Verbindungen Verwalten von Verbindungen
  • Verbindungen

Aktionen

Verwalten von Aktionen

  • Aktionen
Webhooks Verwalten von Webhooks und Anzeigen der Webhook-Aktivität
  • Webhooks

Ziele

Verwalten von Zielen zur Benachrichtigung externer Systeme

  • Ziele
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