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基本功能的文档资源

对于专员

  • 关于 Zendesk 专员工作区
  • 快速参考:激活专员工作区之前和之后
  • 在 Zendesk 专员工作区中回应在线交谈
  • 在 Zendesk 专员工作区中接听和拨打电话
  • 在 Zendesk 专员工作区中管理统一对话
  • 在 Zendesk 专员工作区中撰写消息
  • 在工单中撰写 公开回复 的 草稿
  • 与其它专员共享在线交谈
  • 处理与已通过身份验证的 Chat 访问者
  • 查看客户背景信息
  • 使用工单标签来管理对话
  • 在 Zendesk 专员工作区中使用 Chat 标签
  • 翻译 Zendesk 专员工作区中的对话
  • 使用 Zendesk 专员工作区中的背景信息面板
  • 调整工单属性面板的大小
  • 将工单内容标记为密文
  • 搜索、链接和引用工单内容
  • 在知识中标记文章
  • 管理应用程序快捷方式
  • 使用专员主页有效地管理您的工作
  • 限制

对于管理员

  • 优化 Zendesk 专员工作区
  • Zendesk 专员工作区的资源建议
  • 评估帐户以升级到 Zendesk 专员工作区
  • 升级到 Zendesk 专员工作区的资源
  • 迁移到 Zendesk 专员工作区
  • 激活和取消激活 Zendesk 专员工作区
  • 将 Chat 面板与 Zendesk 专员工作区配合使用
  • 在 Zendesk 专员工作区中管理专员组
  • 在 Zendesk 专员工作区中启用安全在线交谈附件
  • 在 Zendesk 专员工作区中配置背景信息面板
  • 在 Zendesk 专员工作区中启用语音和在线交谈的专注模式
  • 评估应用以迁移到 Zendesk 专员工作区
  • 关于使用统一专员状态的全方位渠道路由
  • 激活自定义工单状态
  • 关于自定义布局
  • 使用自定义布局的资源
  • 管理共享应用程序快捷方式
  • 使用人工智能汇总和改进工单评论
  • 配置基础信息卡
  • 了解自定义对象
  • 在工单中配置对话工作流程和撰写区位置
  • 充分利用专员主页的最佳实践
  • Support 配方:创建视图以复制旧版专员面板
  • Support 配方:创建视图以在没有旧版专员面板的情况下显示 CSAT 评价

培训和社区资源

  • 观看演示
  • 升级到专员工作区(适用于管理员)
  • 升级到专员工作区(适用于专员)
  • 加入社区

消息传送的文档资源

对于专员

  • Zendesk 专员工作区中消息传送支持
  • Zendesk 专员工作区消息传送
  • 在 Zendesk 专员工作区接收和发送消息
  • 使用通知列表管理对话
  • 在专员工作区中自动接受对话
  • 协作处理消息传送对话

对于管理员

  • 关于 Zendesk 专员工作区的消息传送渠道
  • Zendesk 消息传送
  • 打开自动接受功能
  • 添加 Facebook Messenger 渠道到 Zendesk 专员工作区
  • 在 Zendesk 专员工作区添加 X Corp 私信渠道
  • 在 Zendesk 专员工作区添加 WhatsApp 渠道
  • 添加 WeChat 渠道到 Zendesk 专员工作区
  • 添加 LINE 渠道到 Zendesk 专员工作区
  • 添加 Sunshine Conversations 渠道到 Zendesk 专员工作区
  • 发送社交消息的自动回复
  • Zendesk 专员工作区中的消息传送报告
  • 将社交消息传送渠道(Facebook Messenger、X Corp 私信)迁移到 Zendesk 专员工作区
  • 将社交消息传送渠道迁移到 Zendesk 专员工作区(WhatsApp、LINE、微信)

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