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Cinco estrategias para ampliar el contenido del centro de ayuda y mejorarlo con ayuda de la IA
Creación y edición de artículos en la base de conocimientos
Vista previa de artículos mientras se editan en la base de conocimientos
Uso de la IA generativa para ampliar y mejorar el contenido del centro de ayuda
Trabajar con archivos adjuntos en la biblioteca de archivos multimedia
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Organización del contenido de la base de conocimientos en categorías y secciones
Adición de subsecciones para crear más niveles en el centro de ayuda
Visualización de subsecciones en el centro de ayuda
Creación de plantillas para Conocimiento
Visualización y administración de la jerarquía del contenido en Ordenar artículos
Ver los 20 artículos
Acerca de la verificación de artículos y cómo funciona
Actualización masiva de artículos de la base de conocimientos
Programación de recordatorios para revisar y verificar artículos
Administración de reglas de verificación de artículos
Archivar un artículo para sacarlo de la base de conocimientos
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Visualización y administración de la configuración de búsquedas
Acerca de la búsqueda semántica y cómo funciona
Administración de los orígenes de búsqueda
Administración de los rastreadores de búsqueda
La configuración regional y el rastreador de búsqueda
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Recursos de Guide
Uso de Zendesk Support y Zendesk Guide juntos
Acerca de los tipos de planes de Zendesk Guide
Navegadores compatibles con el centro de ayuda y Guide
Límites del producto Guide para el centro de ayuda
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Guía del centro de ayuda para usuarios finales
Búsqueda generativa para el centro de ayuda (EAP)
Comprender el plan de implementación de la búsqueda semántica
Acceso al centro de ayuda con la autenticación de dos factores
Uso de la nueva experiencia de lista de solicitudes en el portal del cliente del centro de ayuda (Beta)
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Habilitar y activar el centro de ayuda
Configuración de las opciones de Guide
Mapeo de host - Cambiar el URL de su centro de ayuda
Migración del contenido existente al centro de ayuda
Permitir que los agentes accedan a los formularios de solicitud
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Agregar un usuario individual a un segmento de usuarios en Guide
Introducción a los permisos de usuario de Guide para el acceso a la base de conocimientos
Configuración de los permisos de edición y publicación para los agentes en artículos de la base de conocimientos
Creación de permisos de administración para definir los derechos de edición y publicación de los agentes
Creación de segmentos de usuarios para los permisos de usuarios de Guide
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Localización del contenido del centro de ayuda
Creación y administración de contenido traducido para la base de conocimientos de Zendesk Guide
Configuración del centro de ayuda para admitir varios idiomas
Administración de las traducciones de categorías y secciones
Administración de las traducciones de artículos del centro de ayuda
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Acerca del tema estándar y los temas personalizados del centro de ayuda
Uso de bloques de HTML para editar código en los bloques de contenido
HTML admitido en artículos del centro de ayuda
Lista de artículos destacados en el cuadro de búsqueda del centro de ayuda
Hacer que su centro de ayuda sea accesible
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Visualización de una lista de artículos creados con Conocimiento
Análisis de la actividad de Conocimiento
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Análisis de los resultados de las búsquedas del centro de ayuda con Explore
Activación de Google Analytics en el centro de ayuda
Recursos de Gather
Planificación y activación de la comunidad en el centro de ayuda
Activación de la comunidad
Activar y desactivar las @menciones para los usuarios del centro de ayuda
Permitir que los usuarios agreguen etiquetas de contenido a las publicaciones de la comunidad
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