In diesem Beitrag finden Sie Links zu Beiträgen, Videos, Community-Tipps und anderen Ressourcen für die Einrichtung und Verwendung von Zendesk Talk.
Tipp: Im Schulungskurs Zendesk Talk für Agenten erfahren Sie, wie Sie per Telefon und SMS mit Ihren Kunden kommunizieren.
Dokumentation
Erste Schritte
- Willkommen bei Talk
- Erste Schritte mit Zendesk Talk für Voice
- Verstehen, wie Talk-Anrufe zu Tickets werden
- Erste Schritte mit Zendesk Talk: Best Practices für den Telefonsupport
- Ausprobieren Ihres Zendesk Talk-Testkontos
- Überblick über die Talk Partner Edition
Einrichtung und Überblick
- Zendesk Talk-Rufnummern – Verfügbarkeit und Preise
- Häufig gestellte Fragen zu Zendesk Talk- und Zendesk Text-Nummern
- Verifizieren Ihres Unternehmens für den Kauf von Zendesk Talk-Telefonnummern
- Adressenanforderungen für Zendesk Talk- und Zendesk Text-Nummern
- Bestimmen des Personalbedarfs für Zendesk Talk
- Optimieren der Anrufqualität in Zendesk Talk
- Aktivieren von Talk und Konfigurieren der allgemeinen Einstellungen
- Hinzufügen von Zendesk Talk-Anschlüssen
- Festlegen, welche Agenten Talk verwenden können
- Konfigurieren von Voicemail-Optionen
- Standardisieren der Rufnummernanzeige für abgehende Anrufe
- Aktivieren der Rückruffunktion
- Konfigurieren der Zendesk Talk-Einstellungen für das Web Widget
- Einrichten von Talk-Nummern für mehrere Marken
- Portieren von Nummern für Zendesk Talk
- Best Practices für die Anrufaufzeichnung
- Netzwerkanforderungen für Talk
- Überblick über die integrierten Voice-Funktionen von Zendesk Talk
- Hinzufügen eines digitalen Talk-Anschlusses
- Hinzufügen einer Anrufschaltfläche zu Ihrer mobilen App
- Notrufe in Talk
Agentenhandbuch für Talk
- Einrichten des Browsers oder Telefons für Anrufe
- Annehmen und Durchführen von Anrufen mit Zendesk Talk
- Annehmen eingehender Anrufe
- Durchführen abgehender Anrufe
- Durchführen angeforderter Rückrufe
- Halten oder Stummschalten von Anrufen
- Weiterleiten von Anrufen
- Beenden von Anrufen
- Einstellen des Agentenstatus in Zendesk Talk
- Hinzufügen eines dritten Teilnehmers zu einem Konferenzgespräch
- Anhalten und Fortsetzen der Anrufaufzeichnung mit der Aufzeichnungssteuerung für Agenten
Verwalten von Talk
- Verwalten der Einstellungen für Talk-Nummern
- Verwalten von Anrufaufzeichnungsoptionen in Zendesk Talk
- Verwalten abgehender Grüße
- Weiterleiten eingehender Anrufe an eine Gruppe von Agenten
- Verwalten von Überlauf und Weiterleitung außerhalb der Geschäftszeiten mit Talk
- Weiterleiten eingehender Anrufe mit IVR
- Weiterleiten von Anrufen basierend auf den Geschäftszeiten
- Blockieren unerwünschter Anrufer
- Zustimmen und Verweigern der Anrufaufzeichnung (Opt-in und Opt-out)
- Behandlung unbekannter Anrufer in Talk
Berichte
- Überprüfen der Talk-Nutzungsgebühren
- Überwachen von Anrufen mit dem Dashboard für Live-Anrufe
- Analysieren der Anrufaktivität mit dem Dashboard von Talk Team
- Analysieren der Anrufaktivität mit dem Talk-Dashboard
- Analysieren der Talk-Aktivität
- Metrikreferenz für das Zendesk Talk-Dashboard
- Erstellen von Berichten zu Anrufen mit Explore
- Erstellen von Berichten zur Netzwerk- und Audioqualität in Zendesk Talk
Best Practices
- Best Practices für Zendesk Talk
- Best Practices zur Planung von Talk
- Best Practices zur Einführung von Talk
- Best Practices zur Überwachung und Verwaltung von Talk
- Best Practices für Zendesk Talk vom Zendesk-Kundenserviceteam
Zendesk Text
- Mit Text loslegen
- Verfügbarkeit und Preise von Telefonnummern für Zendesk Text
- Hinzufügen und Verwalten von Telefonnummern für Zendesk Text
- Preise für die Nutzung von Zendesk Text
- Automatisieren des SMS-Supports mit Auslösern für Zendesk Text
- Aufrufen des Transaktions- und Nachrichtenverlaufs zu Zendesk Text
- Verwenden von Zendesk Text-Benachrichtigungen mit Auslösern: Rezepte und Tipps
Referenz
- SLA für die Verfügbarkeit von Talk
- Häufig gestellte Rechnungsfragen zu Zendesk Talk
- Häufig gestellte Fragen zur Anrufaufzeichnung in Zendesk Talk
- Übersicht über die Zendesk Talk-Pläne
- Talk – Ressourcen für Entwickler
- Ressourcen zur Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) für Zendesk Talk
- Configuring quality of service (QoS) settings for Talk on Windows domains (Englisch)
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