Welchen Plan habe ich
Suite Alle Pläne
Support mit Talk, alle Pläne

In diesem Beitrag finden Sie Links zu Beiträgen, Videos, Community-Tipps und anderen Ressourcen für die Einrichtung und Verwendung von Zendesk Talk.

Tipp: Im Schulungskurs Zendesk Talk für Agenten erfahren Sie, wie Sie per Telefon und SMS mit Ihren Kunden kommunizieren.

Dokumentation

Erste Schritte

  • Willkommen bei Talk
  • Erste Schritte mit Zendesk Talk für Voice
  • Verstehen, wie Talk-Anrufe zu Tickets werden
  • Erste Schritte mit Zendesk Talk: Best Practices für den Telefonsupport
  • Ausprobieren Ihres Zendesk Talk-Testkontos
  • Überblick über die Talk Partner Edition

Einrichtung und Überblick

  • Zendesk Talk-Rufnummern – Verfügbarkeit und Preise
  • Häufig gestellte Fragen zu Zendesk Talk- und Zendesk Text-Nummern
  • Verifizieren Ihres Unternehmens für den Kauf von Zendesk Talk-Telefonnummern
  • Adressenanforderungen für Zendesk Talk- und Zendesk Text-Nummern
  • Bestimmen des Personalbedarfs für Zendesk Talk
  • Optimieren der Anrufqualität in Zendesk Talk
  • Aktivieren von Talk und Konfigurieren der allgemeinen Einstellungen
  • Hinzufügen von Zendesk Talk-Anschlüssen
  • Festlegen, welche Agenten Talk verwenden können
  • Konfigurieren von Voicemail-Optionen
  • Standardisieren der Rufnummernanzeige für abgehende Anrufe
  • Aktivieren der Rückruffunktion
  • Konfigurieren der Zendesk Talk-Einstellungen für das Web Widget
  • Einrichten von Talk-Nummern für mehrere Marken
  • Portieren von Nummern für Zendesk Talk
  • Best Practices für die Anrufaufzeichnung
  • Netzwerkanforderungen für Talk
  • Überblick über die integrierten Voice-Funktionen von Zendesk Talk
  • Hinzufügen eines digitalen Talk-Anschlusses
  • Hinzufügen einer Anrufschaltfläche zu Ihrer mobilen App
  • Notrufe in Talk
Agentenhandbuch für Talk
  • Einrichten des Browsers oder Telefons für Anrufe
  • Annehmen und Durchführen von Anrufen mit Zendesk Talk
  • Annehmen eingehender Anrufe
  • Durchführen abgehender Anrufe
  • Durchführen angeforderter Rückrufe
  • Halten oder Stummschalten von Anrufen
  • Weiterleiten von Anrufen
  • Beenden von Anrufen
  • Einstellen des Agentenstatus in Zendesk Talk
  • Hinzufügen eines dritten Teilnehmers zu einem Konferenzgespräch
  • Anhalten und Fortsetzen der Anrufaufzeichnung mit der Aufzeichnungssteuerung für Agenten

Verwalten von Talk

  • Verwalten der Einstellungen für Talk-Nummern
  • Verwalten von Anrufaufzeichnungsoptionen in Zendesk Talk
  • Verwalten abgehender Grüße
  • Weiterleiten eingehender Anrufe an eine Gruppe von Agenten
  • Verwalten von Überlauf und Weiterleitung außerhalb der Geschäftszeiten mit Talk
  • Weiterleiten eingehender Anrufe mit IVR
  • Weiterleiten von Anrufen basierend auf den Geschäftszeiten
  • Blockieren unerwünschter Anrufer
  • Zustimmen und Verweigern der Anrufaufzeichnung (Opt-in und Opt-out)
  • Behandlung unbekannter Anrufer in Talk

Berichte

  • Überprüfen der Talk-Nutzungsgebühren
  • Überwachen von Anrufen mit dem Dashboard für Live-Anrufe
  • Analysieren der Anrufaktivität mit dem Dashboard von Talk Team
  • Analysieren der Anrufaktivität mit dem Talk-Dashboard
  • Analysieren der Talk-Aktivität
  • Metrikreferenz für das Zendesk Talk-Dashboard
  • Erstellen von Berichten zu Anrufen mit Explore
  • Erstellen von Berichten zur Netzwerk- und Audioqualität in Zendesk Talk

Best Practices

  • Best Practices für Zendesk Talk
  • Best Practices zur Planung von Talk
  • Best Practices zur Einführung von Talk
  • Best Practices zur Überwachung und Verwaltung von Talk
  • Best Practices für Zendesk Talk vom Zendesk-Kundenserviceteam

Zendesk Text

  • Mit Text loslegen
  • Verfügbarkeit und Preise von Telefonnummern für Zendesk Text
  • Hinzufügen und Verwalten von Telefonnummern für Zendesk Text
  • Preise für die Nutzung von Zendesk Text
  • Automatisieren des SMS-Supports mit Auslösern für Zendesk Text
  • Aufrufen des Transaktions- und Nachrichtenverlaufs zu Zendesk Text
  • Verwenden von Zendesk Text-Benachrichtigungen mit Auslösern: Rezepte und Tipps

Referenz

  • SLA für die Verfügbarkeit von Talk
  • Häufig gestellte Rechnungsfragen zu Zendesk Talk
  • Häufig gestellte Fragen zur Anrufaufzeichnung in Zendesk Talk
  • Übersicht über die Zendesk Talk-Pläne
  • Talk – Ressourcen für Entwickler
  • Ressourcen zur Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) für Zendesk Talk
  • Configuring quality of service (QoS) settings for Talk on Windows domains (Englisch)

Support- und Community-Tipps

  • Zendesk Talk: Tips from Zendesk Support (Englisch)
  • Zendesk Talk Troubleshooting Tips (Englisch)
  • Netzwerkanforderungen für Talk
  • Portieren von Nummern für Zendesk Talk

Posts auf dem Zendesk-Blog

  • How to conquer your fear of phone support (Englisch)
Powered by Zendesk