Questo articolo contiene risorse per la configurazione e l’uso di Zendesk Talk, tra cui documentazione, video e suggerimenti della community.
Suggerimento: Per ulteriori informazioni sulla comunicazione con i clienti tramite telefono e SMS, dai un’occhiata al corso di formazione Zendesk Talk per agenti .
Documentazione
Per cominciare
- Benvenuto in Talk
- Introduzione a Zendesk Talk per voce
- Come le chiamate Talk diventano ticket
- Introduzione a Zendesk Talk: Prassi ottimali per l’assistenza telefonica
- Valutazione del tuo account di prova Zendesk Talk
- Informazioni su Talk Partner Edition
- Prova della configurazione dell’assistenza vocale
Configurazione e panoramica
- Disponibilità e prezzi dei numeri Zendesk Talk
- Domande frequenti sui numeri Zendesk Talk e Zendesk Text
- Verifica dell’azienda per l’acquisto di un numero di telefono Zendesk Talk
- Requisiti normativi per i numeri Zendesk Talk e Zendesk Text
- Configurazione delle impostazioni di Talk
- Determinazione del fabbisogno di personale in Zendesk Talk
- Prepararsi all’utilizzo di Zendesk Talk.
- Abilitazione di Talk e configurazione delle impostazioni generali
- Aggiunta di linee Zendesk Talk
- Concedere l’accesso a Talk agli agenti
- Configurazione delle opzioni di posta vocale
- Standardizzazione dell’ID chiamante in uscita
- Attivazione servizio di richiamata
- Configurazione delle impostazioni di Zendesk Talk per il Web Widget
- Impostazione dei numeri Talk per più brand
- Portabilità dei numeri telefonici per Zendesk Talk
- Prassi ottimali per la registrazione delle chiamate
- Requisiti della rete Talk
- Informazioni sull’opzione telefonica incorporata di Talk
- Aggiunta di una linea digitale Talk
- Aggiunta di una linea SIP-IN Talk
- Connessione di un agenti AI esterno tramite una linea SIP-IN
- Aggiunta di un pulsante di chiamata all’app mobile
- Chiamate di emergenza in Talk
- Uso dell’API Voce fornita dalla messaggistica Zendesk
Guida per gli agenti di Talk
- Configurazione del tuo browser o telefono per le chiamate
- Ricevere ed effettuare chiamate con Zendesk Talk
- Ricezione di chiamate in ingresso
- Come effettuare chiamate in uscita
- Richieste di richiamata in arrivo
- Mettere in attesa o disattivare l’audio delle chiamate
- Trasferimento di chiamate
- Terminare le chiamate
- Impostazione dello stato agente Talk
- Aggiunta di una terza parte a una chiamata in conferenza
- Interruzione e ripresa delle registrazioni delle chiamate con i controlli di registrazione degli agenti
Gestione di Talk
- Gestione delle impostazioni dei numeri Talk
- Gestione delle opzioni di registrazione delle chiamate in Talk
- Gestione dei messaggi di segreteria in uscita.
- Indirizzamento delle chiamate in ingresso a gruppi di agenti
- Gestione delle chiamate in overflow e dell’indirizzamento fuori orario
- Indirizzamento delle chiamate in ingresso con IVR
- Indirizzamento delle chiamate in base all’orario di attività
- Blocco delle chiamate indesiderate
- Autorizzazioni per la registrazione delle chiamate (prestazione e negazione del consenso)
- Informazioni su come Talk gestisce i chiamanti sconosciuti
Report
- Verifica dei costi di utilizzo di Talk
- Monitoraggio delle chiamate con il dashboard Chiamate in tempo reale
- Analisi dell’attività delle chiamate con il dashboard Talk Team
- Analisi delle attività di chiamata mediante il dashboard Talk Professional
- Analisi dell’attività Talk
- Informazioni di riferimento sulle metriche del dashboard Zendesk Talk
- Generazione di report sulle chiamate con Explore
- Report sulla rete Talk e sulla qualità audio
Best practice
- Prassi ottimali per Zendesk Talk
- Prassi ottimali per la pianificazione di Talk
- Prassi ottimali per l’implementazione di Talk
- Prassi ottimali per il monitoraggio e la manutenzione di Talk
- Prassi ottimali per Talk del team del servizio clienti Zendesk
Zendesk Text
- Introduzione a Text
- Disponibilità e prezzi dei numeri Zendesk Text
- Aggiunta e gestione dei numeri di testo
- Prezzi di utilizzo del testo
- Automazione del supporto SMS con trigger di testo
- Revisione della cronologia di Text
- Uso delle notifiche SMS con trigger: Ricette e suggerimenti
- Registrazione per usare il DLC A2P 10 per gli SMS
- Requisiti specifici per paese per gli SMS
Riferimento
- Informazioni sullo SLA di utilizzo di Talk
- Domande frequenti sulla fatturazione di Zendesk Talk
- Domande frequenti sulla registrazione delle chiamate Zendesk Talk
- Informazioni sui tipi di piani Zendesk Talk
- Risorse per sviluppatori Talk
- Risorse legali sulla privacy e sulla protezione dei dati per Talk
- Configurazione delle impostazioni di qualità del servizio (QoS) per Talk nei domini Windows
Suggerimenti e community di Support
Post del blog
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