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이 문서에서는 설명서, 동영상, 커뮤니티 팁을 비롯한 Zendesk Talk를 설정하기 위한 리소스를 다룹니다.

팁: 전화 및 문자 메시지로 고객과 소통하는 방법에 대해 자세히 알아보려면 상담원용 Zendesk Talk 교육 과정을 확인해 보세요.

문서

시작하기

  • Talk에 오신 것을 환영합니다
  • 음성을 위한 Zendesk Talk 시작하기
  • Talk 통화가 티켓이 되는 방식 이해하기
  • Zendesk Talk 시작하기: 전화 지원 성공 사례
  • Zendesk Talk 평가판 계정 평가하기
  • Talk Partner Edition 이해하기

설정 및 개요

  • Zendesk Talk 번호 사용 가능 여부 및 가격
  • Zendesk Talk 및 Zendesk Text 번호 관련 자주 묻는 질문(FAQ)
  • Zendesk Talk 전화번호 구매를 위한 사업체 검증하기
  • Zendesk Talk 및 Zendesk Text 번호 규제 요건
  • Zendesk Talk 인력 배치 요건 결정하기
  • Zendesk Talk 사용 준비하기
  • Talk 사용 설정 및 일반 설정 구성하기
  • Zendesk Talk 회선 추가하기
  • 상담원에게 Talk 액세스 권한 부여하기
  • 음성 메일 옵션 구성하기
  • 발신 전화 발신자 ID 표준화하기
  • 콜백 사용 설정하기
  • Web Widget에 대한 Zendesk Talk 설정 구성하기
  • 여러 브랜드에 대한 Talk 번호 설정하기
  • Zendesk Talk의 번호 포팅
  • 통화 녹음 성공 사례
  • Talk 네트워크 요구 사항
  • Talk 임베디드 음성 이해하기
  • Talk 디지털 회선 추가하기
  • 모바일 앱에 통화 버튼 추가하기
  • Talk의 긴급 전화
Talk용 상담원 가이드
  • 통화에 사용할 브라우저 또는 전화기 설정하기
  • Zendesk Talk로 전화 걸고 받기
  • 수신 전화 받기
  • 전화 걸기
  • 콜백 요청에 응대하기
  • 통화 대기 상태에 놓거나 음소거하기
  • 전화 돌리기
  • 통화 종료하기
  • Talk 상담원 상태 설정하기
  • 전화 회의에 제3자 추가하기
  • 상담원 녹음 컨트롤로 통화 녹음 일시 중지 및 다시 시작하기

Talk 관리하기

  • Talk 번호 설정 관리하기
  • Talk에서 통화 녹음 옵션 관리하기
  • 발신 안내말 관리하기
  • 수신 전화를 상담원 그룹에 라우팅하기
  • 오버플로우 전화 및 업무 시간 후 라우팅 관리하기
  • 대화형 음성응답으로 수신 전화 라우팅하기
  • 업무 시간에 따라 전화 라우팅하기
  • 원하지 않는 발신자 차단하기
  • 통화 녹음 허가(옵트인 및 옵트아웃) 이해하기
  • Talk에서 알 수 없는 발신자를 처리하는 방식 이해하기

리포팅

  • Talk 사용 요금 살펴보기
  • 실시간 통화 대시보드로 통화 모니터링하기
  • Talk Team 대시보드를 사용하여 통화 활동 분석하기
  • Talk Professional 대시보드를 사용하여 통화 활동 분석하기
  • Talk 활동 분석하기
  • Zendesk Talk 대시보드 메트릭 참고자료
  • Explore로 통화에 대한 리포팅하기
  • Talk 네트워크 및 오디오 품질에 대한 리포팅하기

성공 사례

  • Zendesk Talk의 성공 사례
  • Talk 계획을 위한 성공 사례
  • Talk 구현을 위한 성공 사례
  • Talk 모니터링 및 유지 관리를 위한 성공 사례
  • Zendesk 고객서비스팀의 Talk 성공 사례

Zendesk Text

  • Text 시작하기
  • Zendesk Text 번호 사용 가능 여부 및 가격
  • Text 번호 추가 및 관리하기
  • Text 사용 요금
  • Text 트리거로 SMS 지원 자동화하기
  • Text 기록 검토하기
  • 트리거를 통해 Text 알림 사용하기: 사용법 및 팁

참고자료

  • Talk 사용량 SLA 이해하기
  • Zendesk Talk 요금 청구에 대해 자주 묻는 질문(FAQ)
  • Zendesk Talk 통화 녹음에 대해 자주 묻는 질문(FAQ)
  • Zendesk Talk 플랜 유형에 대한 정보
  • Talk 개발자 리소스
  • Talk의 개인정보 및 데이터 보호법 리소스
  • Windows 도메인 환경에서 Talk에 대한 서비스 품질(QoS) 설정 구성하기

지원 팁 및 커뮤니티

  • Zendesk Talk: Zendesk 지원팀이 전하는 팁
  • Zendesk Talk 문제 해결 팁
  • Talk 네트워크 요구 사항
  • Zendesk Talk의 번호 포팅

블로그 게시물

  • 전화 지원에 대한 두려움을 극복하는 방법
Zendesk 제공