Recursos de documentação sobre os recursos básicos
Para agentes
- Sobre o Espaço de trabalho do agente do Zendesk
- Referência rápida: antes e depois da ativação do Espaço de trabalho do agente
- Atendimento de chats no espaço de trabalho do agente do Zendesk
- Recebimento e realização de chamadas no Espaço de trabalho do agente
- Gerenciamento de conversas unificadas no Espaço de trabalho do agente do Zendesk
- Criação de mensagens no Espaço de trabalho do agente do Zendesk
- Compartilhamento de chats com outros agentes
- Trabalho com visitantes autenticados do Chat
- Visualização do contexto do cliente
- Uso de abas de tickets para gerenciar conversas
- Trabalho com as tags de chat no Espaço de trabalho do agente do Zendesk
- Tradução de conversas no Espaço de trabalho do agente do Zendesk
- Uso do painel de contexto no Espaço de trabalho do agente do Zendesk
- Supressão de conteúdo do ticket no Espaço de trabalho do agente do Zendesk
- Limitações
Para administradores
- Introdução ao Espaço de trabalho do agente para administradores
- Avaliação da sua conta para migração para o Espaço de trabalho do agente do Zendesk
- Recursos para a atualização para o Espaço de trabalho do agente do Zendesk
- Migração para o Espaço de trabalho do agente do Zendesk
- Ativação e desativação do Espaço de trabalho do agente do Zendesk
- Uso do painel do Chat com o Espaço de trabalho do agente do Zendesk
- Gerenciamento de grupos de agente no espaço de trabalho do agente do Zendesk
- Ativação de anexos seguros do chat no Espaço de trabalho do agente do Zendesk
- Configuração do painel de contexto no Espaço de trabalho do agente do Zendesk
- Ativação do modo de foco para voz e chat no Espaço de trabalho do agente do Zendesk
- Avaliação de aplicativos para migração para o Espaço de trabalho do agente do Zendesk
Recursos do treinamento e da comunidade
- Faça um tour
- Upgrading to Agent Workspace (for admins)
- Upgrading to Agent Workspace (for agents)
- Participe da comunidade
Recursos de documentação sobre mensagens
Para agentes
- Suporte a mensagens no Espaço de trabalho do agente do Zendesk
- Espaço de trabalho do agente para as mensagens da Zendesk
- Recebimento e envio de mensagens de redes sociais no Espaço de trabalho do agente do Zendesk
- Uso da lista de notificações para gerenciar conversas
Para administradores
- Sobre canais de mensagens no Espaço de trabalho do agente do Zendesk
- Mensagens da Zendesk
- Adição de canais do Facebook Messenger ao Espaço de trabalho do agente do Zendesk
- Adição de canais de Mensagem direta do Twitter ao Espaço de trabalho do agente do Zendesk
- Adição de canais do WhatsApp ao Espaço de trabalho do agente do Zendesk
- Adição de canais do WeChat ao Espaço de trabalho do agente do Zendesk
- Adição de canais do LINE ao Espaço de trabalho do agente do Zendesk
- Adição de canais do Sunshine Conversations ao Espaço de trabalho do agente do Zendesk
- Envio de respostas automáticas para conversas por redes sociais
- Relatórios de mensagens no Espaço de trabalho do agente do Zendesk
- Migração de canais de conversas por redes sociais para o Espaço de trabalho do agente (Facebook Messenger e Mensagem direta do Twitter)
- Migração de canais de conversas por redes sociais para o Espaço de trabalho do agente do Zendesk (WhatsApp, LINE e WeChat)
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