Questo glossario descrive i concetti chiave, la terminologia e i prodotti Zendesk. È un buon punto di partenza per apprendere a configurare e usare i prodotti Zendesk.
@ - A - B - C - D - E - F - G - H - I - J - K - L - M - N - O - P - Q - R - S - T - U - V - W - X - Y - Z
@
@menzione
@menzioni consente agli agenti di "menzionare" qualsiasi altro agente (ma non gli utenti finali) in un commento al ticket. Nel centro assistenza, gli utenti possono @menzionare qualsiasi altro utente, inclusi gli utenti finali, quando commentano un post o un articolo. Consulta Aggiunta di altri agenti ai ticket usando le @menzioni e Abilitazione delle @menzioni per gli utenti nel centro assistenza.
A
Assunzione dell’account
Consulta Assunzione di un utente.
Titolare dell’account
Consulta Proprietario.
Componente aggiuntivo
I componenti aggiuntivi sono funzioni supplementari che ti consentono di aggiungere funzionalità al tuo account Zendesk per soddisfare le tue esigenze assistenza specifiche. Sono disponibili per i piani Zendesk Suite e Support . Consulta Informazioni sui componenti aggiuntivi Zendesk.
Amministratori
Gli amministratori sono agenti con privilegi supplementari per la gestione e la personalizzazione degli account Zendesk. Gli amministratori possono eseguire le stesse operazioni degli agenti, ma anche molte altre cose, come controllare le impostazioni dell’istanza. A volte indicati come amministratori. Consulta Ruoli degli utenti in Zendesk Support.
Consulente
Questo è un ruolo agente personalizzato di sistema con i piani Enterprise. I consulenti gestiscono il workflow e configurano Zendesk, creano o gestiscono automazioni, macro, trigger e viste condivise e impostano accordi sul livello di servizio (SLA), canali ed estensioni. I consulenti non risolvono i ticket e possono solo inserire commenti privati. Consulta Ruoli degli agenti personalizzati di sistema.
Agente
La maggior parte dello staff di assistenza è costituita da agenti. Gli agenti gestiscono i ticket che vengono loro assegnati e interagiscono con i clienti come necessario per risolvere i problemi di assistenza. Il ruolo e le autorizzazioni degli agenti sono definiti dagli amministratori. Consulta Ruoli degli utenti in Zendesk Support.
Alias agente
Nei piani Suite Growth o Support Professional e superiori, gli agenti possono mantenere privato il proprio nome configurando un alias che verrà usato in tutte le comunicazioni con i richiedenti dei ticket. Questa funzionalità non è disponibile con i piani Team. Consulta Aggiunta di un alias agente.
Collisione agente
La collisione agente è una funzionalità che avvisa gli agenti quando un altro agente sta visualizzando ed eventualmente aggiornando lo stesso ticket, per evitare che cerchino di aggiornare lo stesso ticket contemporaneamente. Consulta Come evitare la collisione agente.
Escalation agente
In una conversazione automatizzata, il trasferimento del cliente a un agente attivo. È denominato anche trasferimento ad agente.
Interfaccia agente
L’interfaccia agente è ciò che gli agenti e gli amministratori vedono quando accedono a Zendesk. L’interfaccia agente ti consente di accedere ai ticket e di gestirli. L’ultima versione dell’interfaccia agente è denominata spazio di lavoro agente. La versione dell’interfaccia agente precedente allo Spazio di lavoro agente veniva definita interfaccia agente standard. Consulta Informazioni sullo spazio di lavoro agente Zendesk.
Firma agente
Una firma agente è una firma di testo standard che può essere aggiunta a tutti i commenti pubblici nei ticket e alle email in uscita degli agenti. Gli agenti possono personalizzare la propria firma nella pagina del profilo. Consulta Aggiunta di una firma agente alle notifiche email di ticket.
Trasferimento ad agente
Consulta Escalation ad agente.
Spazio di lavoro agente
Lo spazio di lavoro agente è la versione più recente dell’interfaccia agente. È uno spazio unificato in cui gli agenti possono gestire e rispondere alle richieste di assistenza dei clienti. L’interfaccia agente precedente allo Spazio di lavoro agente veniva definita interfaccia agente standard. Consulta Informazioni sullo spazio di lavoro agente Zendesk.
Agente AI
Un agenti AI è una persona automatizzata che può interagire con il cliente tramite canali di messaggistica o email. La funzionalità Agenti AI si suddivide in due livelli: Essenziale e Avanzato. Gli agenti AI erano precedentemente noti come bot Zendesk o bot conversazionali. Consulta Informazioni sugli agenti AI.
Elenco consentito
L’elenco consentito viene usato per consentire la ricezione di email da domini e indirizzi email specifici. Può essere usato insieme all’elenco bloccato, ad esempio, per accettare (e non sospendere) le email provenienti da un indirizzo specifico di un dominio bloccato nella tua istanza Support. Consulta Uso dell’elenco consentito e dell’elenco bloccato per controllare l’accesso a Zendesk Support.
Analytics (precedentemente Explore)
L’ultima generazione di report per Zendesk Suite, inclusi strumenti per analizzare le informazioni aziendali, creare report e condividere tali report con altre persone. Consulta Introduzione a Zendesk Analytics.
API
Un’API (Application Programming Interface, interfaccia di programmazione di una applicazione) ti consente di interagire con Zendesk a livello di codice anziché usare l’interfaccia utente. Consulta Documentazione API.
App
Un’applicazione personalizzata che estende o migliora le funzionalità dei prodotti Zendesk. Consulta Uso di Zendesk Marketplace.
Archiviazione
L’archiviazione è l’azione di spostare dati in un’area di memorizzazione usata con minor frequenza. Zendesk archivia automaticamente i ticket chiusi dopo 120 giorni e i clienti Zendesk possono abilitare l’archiviazione automatica delle email. Consulta Informazioni sull’archiviazione di ticket e Archiviazione delle notifiche email di ticket.
Assegnatario
L’assegnatario è l’agente o l’utente finale attualmente assegnato a un ticket. Il terme assegnatario viene usato in macro, viste, automazioni, trigger e report per fare riferimento all’agente assegnato o per definirlo. Consulta Ruoli degli utenti in Zendesk Support.
Stazioni assegnatario
Il numero di agenti assegnati in successione a un ticket. È usato come condizione nei trigger. Consulta Creazione e gestione di trigger.
Assunzione dell’identità di un utente
Gli amministratori possono accedere a Zendesk Support usando l’identità di un particolare utente finale. Questa operazione viene definita assunzione dell’identità di un utente. Ciò consente agli amministratori di vedere l’account Zendesk di un utente come questo lo vede, il che può essere utile per la risoluzione dei problemi. Consulta Assunzione dell’identità di un utente finale.
Registro di verifica
Con i piani Enterprise, puoi monitorare le modifiche ad account e utenti che sono state apportate da te e dai membri del tuo staff di assistenza. Consulta Visualizzazione del registro di verifica per le modifiche.
Conversazione automatizzata
Una conversazione automatizzata è un’interazione testuale tra un utente finale e un agenti AI in un’interfaccia di messaggistica. Le conversazioni automatizzate possono essere configurate nel Centro amministrativo. Consulta Creazione di un agente AI per i canali web e mobile.
Soluzioni automatizzate
Le soluzioni automatizzate sono l’unità di misura usata per calcolare e fatturare l’account per l’uso agenti AI . Pagare in base alla soluzione automatizzata significa che paghi solo per le richieste dei clienti che sono state risolte correttamente dall’agente AI, senza alcuna escalation a un agente umano. Consulta Informazioni sulle soluzioni automatizzate per gli agenti AI.
Automazioni
Le automazioni sono simili ai trigger (consulta Trigger) in quanto entrambi definiscono condizioni e azioni che modificano le proprietà dei ticket ed eventualmente inviano notifiche email ai clienti e allo staff dell’assistenza. La differenza sta nel fatto che le automazioni si eseguono quando si verifica un evento temporale dopo la definizione o l’aggiornamento di una proprietà del ticket, mentre i trigger si eseguono immediatamente dopo la creazione o l’aggiornamento del ticket. Consulta Informazioni sulle automazioni Support standard e Semplificazione del workflow con eventi e automazioni basati sul tempo.
B
Agente di base
Al contrario degli agenti temporanei, gli agenti di base sono licenze agente fatturate nell’ambito del normale ciclo di fatturazione. Vedi anche: Agente temporaneo.
Amministratore di fatturazione
Un amministratore di fatturazione è un amministratore Zendesk con autorizzazioni speciali per gestire gli abbonamenti per il tuo account Zendesk. I proprietari di account possono concedere agli amministratori Support l’autorizzazione per la fatturazione. Consulta Consentire agli amministratori di gestire abbonamenti.
Elenco bloccato
L’elenco bloccato viene usato per sospendere le email ricevute dai domini e dagli indirizzi specificati. Può essere usato insieme all’elenco consentito, ad esempio, per sospendere un dominio email e nel contempo consentire l’accettazione in Zendesk di uno o più indirizzi email specifici dello stesso dominio. Consulta Uso dell’elenco consentito e dell’elenco bloccato per controllare l’accesso a Zendesk Support.
Creazione bot (legacy)
Creazione bot è uno strumento di configurazione con un clic per creare flussi che guidano i clienti a una soluzione. Disponibile solo per i clienti che avevano agenti AI in bozza o pubblicati a partire dal 2 febbraio 2025. Consulta Informazioni su Creazione bot (legacy).
Brand
Un brand è un’identità rivolta al cliente, rappresentata da una raccolta di punti di contatto per i clienti. Questi punti di contatto possono includere indirizzi email di assistenza, centro assistenza, Web Widget (versione classica) e Web Widget di messaggistica. Con la maggior parte dei piani Zendesk, puoi associare più brand al tuo account. Consulta Configurazione di molteplici brand.
Vedi anche: Multibrand.
Create da Zendesk
App create da Zendesk che possono essere scaricate e installate nella tua configurazione.
Importazione in blocco
Puoi aggiungere molti utenti in un singolo batch con un’importazione in blocco. A tal fine, crei un file CSV (valori separati da virgola) contenente i dati dell’utente. Puoi anche importare i dati dell’organizzazione. Consulta Importazione in blocco di utenti e organizzazioni.
Orario di attività
Nei piani Suite Growth o Support Professional e superiori, puoi impostare una pianificazione orari con orario di attività per i giorni della settimana e le ore del giorno in cui il tuo Zendesk è disponibile per rispondere alle richieste. I piani non Enterprise possono impostare una singola pianificazione orari, mentre i piani Enterprise possono impostare molteplici pianificazioni orari. Puoi usare l’orario di attività in viste, policy SLA, trigger, automazioni e Liquid markup. Consulta Impostazione di una pianificazione orari con orari di attività e festività.
Regole aziendali
Le regole aziendali ti consentono di personalizzare e gestire il workflow dei ticket. Automazioni, macro, obiettivi del servizio SLA, trigger e viste sono tutti tipi di regole aziendali. Consulta Ottimizzazione del workflow di assistenza.
C
Canali
I canali sono i modi in cui puoi interagire con i tuoi clienti (come creano richieste di assistenza e come comunichi con loro). Tutte le comunicazioni tramite tali canali sono registrate nei ticket. Sei tu a scegliere e configurare i canali che saranno disponibili per Zendesk. Per informazioni sui canali disponibili, consulta Informazioni sui canali Zendesk.
Chat
Chat è un canale che consente ai clienti di conversare in chat con gli agenti. Consulta anche Messaggistica.
Zendesk Support chiuso
L’istanza Zendesk Support viene considerata chiusa quando solo gli utenti selezionati possono inviare ticket. Ciò significa che gli utenti devono essere aggiunti alla tua istanza Zendesk per poter inviare richieste di assistenza. Consulta Consentire l’invio di ticket solo agli utenti aggiunti.
Copilota
Il componente aggiuntivo Zendesk Copilot è un insieme di potenti strumenti di intelligenza artificiale (AI) creati appositamente per le esperienze del servizio clienti e che ampliano le offerte AI già integrate in Zendesk Suite. Consulta Informazioni su Zendesk Copilot.
Commento
Quando viene inviata una richiesta di ticket, contiene un oggetto e una descrizione. Tutte le comunicazioni di follow-up nel ticket sono contenute nei commenti. Agenti e richiedenti possono aggiungere commenti al ticket. I commenti possono essere aggiunti anche mediante automazioni, macro e trigger. Esistono due tipi di commenti: pubblici e privati (o interni). Tutti gli utenti, inclusi quelli a cui il ticket è inviato in copia, possono vedere i commenti pubblici, ma solo gli agenti possono vedere quelli privati.
Community
Parte integrante del centro assistenza, la community è il luogo in cui gli utenti finali possono porre domande, fornire risposte o condividere idee. Le domande e le idee sono associate agli argomenti di discussione. I contributi della community possono includere idee, suggerimenti o qualsiasi altro elemento della community. Le risposte possono includere osservazioni, chiarimenti, encomi o qualsiasi altra risposta che fa parte di una discussione tipica della community. Consulta Pianificazione e attivazione della community nel centro assistenza.
Pannello del contesto
Il Pannello del contesto fa parte dello Spazio di lavoro agente e fornisce informazioni preziose che gli agenti possono usare per comprendere meglio i clienti e risolvere rapidamente i ticket. Consulta Uso del pannello del contesto.
Guida contestuale
Una funzionalità del Web Widget (versione classica) che usa la pagina web in cui si trova il visitatore, insieme al contenuto del centro assistenza, per suggerire articoli del centro assistenza che potrebbero essere pertinenti alle domande del visitatore. Consulta Informazioni sulla guida contestuale per il Web Widget (versione classica).
Conversazione
Il thread di messaggi tra un essere umano e/o un agenti AI e un utente finale mentre lavora per risolvere il problema dell’utente finale.
Cronologia delle conversazioni
Il record di una conversazione in corso (o passata) tra un agenti AI e un utente finale. La cronologia delle conversazioni è disponibile agli agenti nello spazio di lavoro agente. Consulta Informazioni sulla cronologia delle conversazioni.
Personalizzazione CSS
Puoi modificare gli elementi e gli stili predefiniti nel centro assistenza usando il codice CSS (fogli di stile a catena) per adattarli meglio all’aspetto del sito web della tua azienda. Consulta Personalizzazione di CSS o JavaScript nel Centro assistenza.
Utente attuale
Nei trigger, l’(utente attuale) è l’ultima persona che ha aggiornato il ticket. L'(utente attuale) cambia ogni volta che un'altra persona aggiorna il ticket. L’aggiornamento può essere effettuato da qualsiasi agente o utente finale con accesso al ticket.
Nelle viste, l'(utente attuale) è l'agente che sta consultando la vista. Ciò consente di mostrare i ticket pertinenti a ogni agente in una sola vista, senza dover creare una vista specifica per ogni singolo agente.
Ruoli agente personalizzati
Con i piani Enterprise, puoi definire i tuoi ruoli agente e assegnarli a qualsiasi agente nel tuo account Zendesk. Ciò ti consente di definire i ruoli degli agenti in base alla struttura organizzativa e al workflow. Consulta Creazione di ruoli personalizzati e assegnazione di agenti.
Campi personalizzati
Puoi aggiungere campi personalizzati a ticket, utenti e organizzazioni. I campi ticket personalizzati possono essere visibili solo agli agenti o sia agli agenti che agli utenti finali. I campi ticket personalizzati visibili vengono visualizzati nel modulo di richiesta di assistenza nel centro assistenza. I campi ticket personalizzati vengono in genere usati per raccogliere ulteriori informazioni sul problema di assistenza oppure sul prodotto o sul servizio. I campi organizzazione personalizzati e i campi utente personalizzati sono visibili solo agli agenti. Consulta Informazioni sui campi personalizzati.
Cliente
Viene spesso usato al posto di utente finale. Consulta Utente finale.
Portale clienti
Parte del centro assistenza in cui i clienti inviano i ticket e gestiscono i propri ticket.
Valutazione della soddisfazione dei clienti (CSAT)
Gli utenti finali (clienti) possono fornire feedback sulla propria esperienza assistenza valutando i ticket risolti. Consulta Informazioni sulla valutazione della soddisfazione del cliente.
Tema personalizzato
Quando usi l’Editor temi per modificare i modelli di pagina, CSS o JavaScript per il tema standard centro assistenza o quando sviluppi un tema personalizzato, questo viene salvato come tema personalizzato. I temi personalizzati non sono supportati da Zendesk e non vengono aggiornati automaticamente quando vengono rilasciate nuove funzionalità. Consulta Informazioni su temi standard e personalizzati nel centro assistenza.
D
Dashboard
Uno spazio per presentare i dati analitici sui prodotti Zendesk. I dashboard consentono di visualizzare, condividere e (con alcuni piani) creare e personalizzare report che offrono una panoramica dei dati Zendesk. Esistono due tipi di dashboard: predefiniti e personalizzati. Consulta Informazioni sui dashboard.
Mascheramento dati
Il mascheramento dei dati consente a determinati ruoli di nascondere i dati in base alle impostazioni dei ruoli personalizzati. Ciò significa che, sebbene i dati originali rimangano intatti, sono nascosti alla vista per gli agenti senza autorizzazione. Questa funzionalità consente ai clienti di mantenere l’integrità dei dati salvaguardando la privacy degli utenti. Consulta Informazioni sul mascheramento dei dati.
Oscuramento dei dati
La rimozione dei dati consente agli amministratori o agli agenti con ruoli personalizzati autorizzati di rimuovere in modo permanente le informazioni sensibili dai ticket, garantendo che i dati eliminati non possano essere recuperati o visualizzati da nessun agente. Gli agenti possono rimuovere il contenuto dei ticket manualmenteoppure, con il componente aggiuntivo Protezione e privacy dei dati avanzate, gli amministratori possono creare trigger per rimuovere automaticamente i dati dei ticket.
Contenuto dinamico
Per fornire il assistenza in più lingue , puoi creare contenuto dinamico a cui è possibile fare riferimento tramite un segnaposto in automazioni, macro, trigger e da molti dei messaggi generati dal sistema, come quelli inviati nelle notifiche email quando un utente crea un account. Il contenuto dinamico è un potente strumento per semplificare l’assistenza multilingue, in quanto agli utenti viene mostrata automaticamente la versione appropriata in base alla loro lingua. Consulta Supporto multilingue con contenuto dinamico.
E
Inoltro email
Molti account preferiscono usare i propri indirizzi email anziché un indirizzo Zendesk. Puoi configurare l’inoltro email in modo da accettare email al tuo indirizzo (ad esempio, help@mycompany.com) e quindi inoltrarle al tuo indirizzo Zendesk (support@mycompany.zendesk.com). Consulta Inoltro di email in ingresso dal tuo indirizzo email esistente a Zendesk Support.
Notifiche email
Le notifiche email possono essere generate tramite trigger o automazioni quando un ticket viene aggiornato. Le notifiche comuni includono un nuovo commento pubblico aggiunto al ticket o una modifica allo stato del ticket. Puoi personalizzare i modelli email di modo che corrispondano al tuo branding e modificarne il testo. Consulta Personalizzazione dei modelli email.
Employee Service
La gestione dei servizi per i dipendenti è un’iniziativa strategica volta a migliorare assistenza ai dipendenti semplificando le funzioni di assistenza interna, HR, IT e altre funzioni assistenza interna, automatizzando le attività di routine e offrendo ai dipendenti funzionalità self-service. Consulta Panoramica di Zendesk Suite Servizi per i dipendenti.
Utente finale
Gli utenti finali (spesso denominati clienti) sono persone che generano richieste di assistenza da uno qualsiasi dei canali di assistenza disponibili (centro assistenza, email, telefonia, messaggistica e così via). Gli utenti finali non hanno accesso ad alcuna delle funzionalità Zendesk per amministratori e agenti. Possono solo inviare e monitorare i ticket e comunicare con gli agenti pubblicamente (il che significa che i loro commenti non possono mai essere privati). Per maggiori informazioni, consulta Ruoli degli utenti in Zendesk Support.
Estensioni
Le estensioni sono strumenti che estendono le funzionalità del tuo Zendesk, Ad esempio, puoi aggiungere widget CSS e JavaScript per personalizzare l’aspetto o le funzionalità di Zendesk oppure puoi abilitare le integrazioni con applicazioni e servizi software basati sul cloud come Salesforce, Google Analytics e Constant Contact, solo per citarne alcuni. Le estensioni possono essere configurate dagli agenti che dispongono di autorizzazioni di amministratore.
Dominio email esterno
Puoi modificare il tuo indirizzo email in un dominio email diverso da myaccount.zendesk.com, di modo che i tuoi messaggi sembrino provenire dal tuo proprio indirizzo email (help@mycompany.com). Consulta Inoltro dei tuoi email in ingresso a Zendesk Support.
F
Tempo di prima risposta
Una metrica che conta il numero di minuti trascorsi tra la creazione di un ticket e il timestamp del primo commento pubblico di un agente relativo a quel ticket. Consulta Calcolo del tempo di prima risposta.
Flusso (legacy)
Un flusso è una raccolta di risposte, create in Creazione bot, che definiscono il comportamento di un agente AI in un’interazione con un utente finale. Disponibile solo per i clienti che avevano agenti AI in bozza o pubblicati a partire dal 2 febbraio 2025. Consulta Creazione di risposte alle domande più comuni dei clienti negli agenti AI (legacy).
G
Gruppo
I gruppi sono usati per creare insiemi di agenti. Gli agenti possono appartenere a più gruppi. Gli utenti finali possono essere aggiunti alle organizzazioni ma non ai gruppi. Consulta Informazioni su organizzazioni e gruppi e Creazione, gestione e uso di gruppi.
Stazioni gruppo
Il numero di gruppi che sono stati assegnati in successione a un ticket. Usa la metrica in Support: Ticket per monitorare la stazione gruppo, la quale può essere usata come condizione nei trigger. Consulta Creazione e gestione di trigger.
Modalità guidata
La modalità guidata è un’opzione di ruolo personalizzato che richiede agli agenti di passare da un ticket all’altro usando il pulsante Play. Consulta Configurazione della modalità guidata.
H
Centro assistenza
Il centro assistenza è il portale self-service rivolto ai clienti che può essere costituito da una Knowledge base, una community e un portale delle richieste dei clienti. Gli utenti finali possono usare la Knowledge base per assistenza o rivolgersi alla community per risposte. Se non le trovano, possono inoltrare una richiesta a un agente. Consulta Introduzione al centro assistenza e Introduzione alla community.
Festività
Puoi pianificare le festività come eccezioni all’orario di attività impostato nella pianificazione orari. Puoi aggiungere tutte le festività che desideri. Queste verranno trattate come al di fuori dell’orario di attività e non verranno prese in considerazione per le metriche misurate durante l’orario di attività. Consulta Impostazione di una pianificazione orari con orari di attività e festività.
Mappatura host
La mappatura host (nota anche come mappatura dominio) è la possibilità di mappare l’URL del dominio Zendesk predefinito a un URL diverso. Ad esempio, anziché usare http://support.mycompany.zendesk.com, l’URL Zendesk può contenere il nome dell’azienda, ad esempio http://support.mycompany.com. Questa configurazione deve essere eseguita con il provider del dominio. Modifica dell’indirizzo del sottodominio centro assistenza (mappatura host).
I
Integrazione
Applicazioni esterne create e progettate per funzionare con Zendesk, per creare un collegamento tra il tuo Zendesk e l’app esterna. Zendesk Marketplace offre un gran numero di integrazioni.
Insights (legacy)
Insights era un’offerta analitica legacy con dati e dashboard delle migliori pratiche per aiutarti a dare un senso ai tuoi dati. Insights è stato sostituito da Zendesk Explore, che in seguito è stato rinominato Analytics.
Scopo
Uno scopo è una previsione basata AI del contenuto di una richiesta del cliente. È lo scopo o l’obiettivo alla base di una categoria comune di domande poste dagli utenti finali, come fatturazione, rimborsi o accesso. Gli utenti finali di organizzazioni e settori diversi possono avere scopi diversi. Gli scopi vengono usati nelle funzioni Triage intelligente, suggerimenti scopie scopi suggeriti .
K
Knowledge base
Integrata al centro assistenza, la Knowledge base contiene i contenuti di assistenza ufficiali offerti dalla tua azienda o organizzazione. Puoi creare articoli e organizzarli in sezioni e categorie nonché autorizzare gli utenti finali a commentare gli articoli. Consulta Organizzazione dei contenuti della Knowledge base centro assistenza in categorie e sezioni e Creazione di articoli nella Knowledge base.
Knowledge (precedentemente Guide)
Una soluzione Knowledge per fornire agli utenti finali un’opzione assistenza self-service completa e consentire agli agenti di aiutare meglio i clienti. Consulta Introduzione al centro assistenza.
L
etichette
Le etichette sono una singola parola o una frase di più parole che puoi aggiungere a un articolo centro assistenza per influenzare la pertinenza della ricerca negli articoli. Consulta Uso di etichette negli articoli centro assistenza.
Agente legacy
Questo è un ruolo agente personalizzato di sistema. Se aggiorni il tuo account alla versione Enterprise, questo ruolo viene usato per tutti gli agenti a cui non è stato assegnato uno degli altri ruoli Enterprise. Le autorizzazioni di ogni agente sono le stesse del piano da cui hai effettuato l’aggiornamento. Se assegni ruoli agente Enterprise a tutti i tuoi agenti, questo ruolo scompare. Non puoi selezionare questo ruolo agente; è usato solo per designare gli agenti a cui non sono ancora assegnati ruoli Enterprise. Consulta Ruoli degli agenti personalizzati di sistema.
Agente interno
L’agente interno è un ruolo agente limitato. Gli agenti interni possono essere aggiunti in copia nei ticket, possono visualizzare i ticket e aggiungere commenti privati ai ticket dei loro gruppi. Non possono essere assegnati ai ticket e non possono modificarli. Possono essere autorizzati o meno a visualizzare i report, ma non possono crearli o modificarli. Consulta Autorizzazioni degli agenti interni.
Markup liquido
Liquid markup è il linguaggio di creazione di modelli usato da Zendesk per abilitare i segnaposto. Puoi anche usare Liquid markup per personalizzare il modo in cui questi dati vengono selezionati e visualizzati come output nelle notifiche email e nei commenti dei ticket. Consulta la sezione Uso di Liquid markup per personalizzare commenti e notifiche email.
M
Macro
Una macro è una risposta o un’azione preparata che gli agenti possono usare per rispondere rapidamente a richieste assistenza a cui è possibile rispondere con una risposta standard o per modificare un ticket. Le macro contengono azioni, che possono includere aggiornamenti alle proprietà dei ticket. Gli agenti applicano le macro manualmente quando creano o aggiornano i ticket. Le macro possono anche essere organizzate in categorie per consentire agli agenti di individuarle rapidamente. Consulta Uso delle macro per aggiornare ticket e sessioni di chat.
Account gestito
Un tipo di account Zendesk che richiede di contattare Zendesk per apportare modifiche all’abbonamento. Il proprietario dell’account e gli amministratori di fatturazione non possono apportare modifiche usando la pagina Abbonamento nel Centro amministrativo. Devono contattare Zendesk per apportare la modifica. Detto anche account assistito dalle vendite . Consulta Informazioni sui tipi di account Zendesk per la gestione della fatturazione e degli abbonamenti.
Markdown
Markdown è un semplice linguaggio di markup che puoi usare per aggiungere facilmente formattazione, link e immagini a del testo normale in determinati campi di Zendesk. Consulta Formattazione del testo con Markdown.
Metriche
Le metriche sono misure quantificabili usate per monitorare e valutare lo stato di uno specifico processo. Zendesk raccoglie varie metriche, tra cui metriche temporali (tempo di prima risposta, tempo di soluzione completa, tempo di attesa richiedente), metriche dello sforzo (numero di risposte, ticket riaperti o riassegnati), metriche delle attività degli agenti (tempo online, disponibilità, ticket risolti) e metriche personalizzate, e le usa per analizzare la qualità dei servizi forniti agli utenti.
Messaggistica
La messaggistica è un canale che consente ai clienti di intrattenere conversazioni persistenti con gli agenti, con contesto e cronologia completi. Puoi offrire la messaggistica tramite il tuo sito web, il centro assistenza o le app per dispositivi mobili. Consulta Introduzione alla messaggistica. Consulta anche Messaggistica social.
SDK per dispositivi mobili
L’SDK per dispositivi mobili consente di incorporare le opzioni di assistenza di Zendesk direttamente nell’app nativa, in particolare la navigazione e la ricerca nel centro assistenza, l’invio e la visualizzazione di ticket e il componente Valuta l’app. ConsultaUso dell’SDK per dispositivi mobili per incorporare il servizio clienti nella tua app. Consulta anche la documentazione per sviluppatori relativa all’SDK per dispositivi mobili per Android e IOS.
Multibrand
La possibilità di configurare più brand nella tua istanza. Un brand è un’identità rivolta ai clienti rappresentata da una serie di punti di contatto per loro. Il brand è anche un valore aggiunto a tutti i ticket. A seconda del piano Zendesk, puoi aggiungere da 5 a 300 brand. Consulta Configurazione di molteplici brand.
N
Agente senza limitazioni
Un agente senza limitazioni è un agente che ha accesso a tutti i ticket. In altre parole, non è limitato al solo gruppo o ai gruppi a cui appartiene, all'organizzazione a cui appartiene o ai ticket a cui è stato assegnato. La possibilità di fare riferimento a questi agenti può essere utile durante la creazione di trigger. Consulta Ruoli degli utenti in Zendesk Support.
O
Indirizzamento omnicanale
La soluzione di indirizzamento Zendesk che indirizza i ticket da email, chiamate e messaggistica agli agenti in base alla disponibilità e alla capacità. Consulta Informazioni sull’indirizzamento omnicanale.
Account assistito online
Un tipo di account Zendesk che consente al proprietario dell’account e agli amministratori di fatturazione di apportare una serie limitata di modifiche al proprio abbonamento direttamente dalla pagina Abbonamento nel Centro amministrativo. Chiamato anche account online assistito . Consulta Informazioni sui tipi di account Zendesk per la fatturazione e la gestione degli abbonamenti .
Zendesk Support aperto
La tua istanza di Zendesk Support è aperta se qualsiasi utente può vedere il tuo centro assistenza e inviare richieste di assistenza. Consulta Consentire a chiunque di inviare ticket in Zendesk Support
Organizzazione
Le organizzazioni sono insiemi di utenti (agenti e utenti finali) Dopo averle create, puoi usarle per definire le viste, come criteri per l’assegnazione di ticket, come condizioni nelle automazioni e nei trigger, per definire l’accesso ai forum e nei report. Consulta Informazioni su organizzazioni e gruppi e Creazione di organizzazioni.
Proprietario
Il proprietario dell’account è un tipo di amministratore. Il nome dell’account è associato al proprietario dell’account, che in genere è la persona che lo ha creato. Può esserci un solo proprietario dell’account. Tuttavia, la proprietà dell’account può essere riassegnata dal proprietario a un altro amministratore. Il proprietario dell’account può accedere ad aree di Support non accessibili ad altri amministratori, come fatturazione, opzioni di pagamento e benchmark per l’account. Consulta Ruoli degli utenti Zendesk Support.
P
Autorizzazioni
Le autorizzazioni concesse agli utenti che definiscono a quali parti di Zendesk possono accedere e quali compiti possono eseguire. Le autorizzazioni sono associate ai ruoli. Consulta Aggiunta di agenti e amministratorie Creazione di ruoli personalizzati e assegnazione di agenti.
Risposte email personalizzate
L’indirizzo email usato nelle risposte per mostrare il nome dell’utente come nome descrittivo (ad esempio, “Claire Grenier <notifications-support@yoursubdomain.zendesk.com>"). Puoi disattivare le risposte email personalizzate per mostrare il nome del tuo account Zendesk (ad esempio, "MondoCam Support Center <notifications-support@yoursubdomain.zendesk.com>"). Consulta Informazioni sulle risposte email personalizzate.
Segnaposto
I riferimenti ai dati di ticket e utenti inclusi nei campi dell’oggetto e di testo delle notifiche email. Senza segnaposto è impossibile creare notifiche automatiche. Sarebbe necessario inserire manualmente i dati per ogni ticket. I segnaposto sono contenuti tra parentesi graffe doppie: {{ticket.assignee.name}}. Puoi visualizzare l’elenco dei segnaposto di sistema disponibili, ad esempio, durante la creazione di macro. Puoi anche fare riferimento ai campi personalizzati come segnaposto. Consulta Uso di segnaposto.
Modalità Play
Consente di scorrere automaticamente i ticket disponibili in una vista. A seconda delle impostazioni configurate dal tuo amministratore, è possibile che la modalità Play venga avviata automaticamente quando selezioni una vista. Consulta Uso della modalità Play per elaborare rapidamente i ticket.
Priorità
Ad ogni ticket viene assegnata una priorità. La priorità dei ticket viene usata per generare viste e report, come condizioni e azioni nelle automazioni e nei trigger, e come azioni nelle macro. Consulta Informazioni sui campi ticket.
Ticket privato
Un ticket privato contiene solo commenti privati (interni) e nessun commento pubblico. È possibile creare un ticket privato impostando come privato il primo commento nel ticket. Quando la funzionalità è abilitata, i nuovi ticket creati dagli agenti usano l’opzione Nota interna per impostazione predefinita, così come tutti i commenti successivi, fino a quando non viene fornita una risposta pubblica. Consulta Creazione di un ticket privato per conto di un utente.
Gruppo ticket privato
Gli amministratori possono designare un gruppo come privato. Ciò significa che gli agenti esterni al gruppo in genere non possono accedere ai ticket a esso assegnati, sebbene agli agenti possa essere concessa l’autorizzazione a visualizzare i ticket privati. Consulta le Informazioni sui gruppi ticket privati.
Icona prodotti; menu prodotti
La barra dei prodotti è un’icona (
) nell’intestazione che consente agli agenti di passare facilmente tra i vari prodotti offerti da Zendesk. Facendo clic sull’icona di un prodotto nel menu, il prodotto verrà aperto in una nuova scheda/finestra del browser. Consulta Passaggio da un prodotto Zendesk a un altro.
R
Mascheramento
Consulta Rimozione dati.
Autenticazione remota
Si riferisce al processo di autenticazione degli utenti al di fuori di Zendesk (ad esempio, tramite provider Single Sign-On di social media come Facebook e Google o tramite Single Sign-On Enterprise con JSON Web Token (JWT) o Secure Assertion Markup Language (SAML)). Consulta Configurazione di Single Sign-On.
Richiedente
Un richiedente è la persona che chiede assistenza tramite un ticket. Per impostazione predefinita, il richiedente di un ticket è il mittente, ma il richiedente può essere cambiato. Ad esempio, se un agente apre un ticket per conto di un cliente, il cliente sarebbe il richiedente e l’agente il mittente. Il termine viene usato in macro, viste, automazioni, trigger e report per fare riferimento alla persona che la richiesta assistenza intende aiutare. Consulta Ruoli degli utenti Zendesk Support.
Portale di richieste
Consulta Portale clienti.
Agente con limitazioni
Questo termine viene usato per indicare un agente il cui accesso ai ticket è limitato ai ticket nel suo gruppo, ai ticket richiesti dagli utenti della sua organizzazione o ai ticket che gli sono stati assegnati. L’accesso di un agente può essere limitato tramite il suo profilo utente. Consulta Ruoli degli utenti Zendesk Support.
Centro assistenza con limitazioni
Gli utenti finali devono connettersi per poter accedere a un centro assistenza con limitazioni. Gli utenti anonimi non possono accedere al tuo centro assistenza. Consulta Limitare l’accesso al centro assistenza agli utenti finali connessi.
Zendesk Support con limitazioni
Se non sei un utente registrato, la tua istanza di Zendesk Support è soggetta a limitazioni. Solo gli utenti con indirizzi email in domini approvati possono registrarsi e inviare richieste di assistenza. Tutte le richieste degli altri utenti vengono inviate alla coda Ticket sospesi o rifiutate completamente, a seconda della configurazione. Consulta Consentire l’invio di ticket solo a utenti con indirizzi email approvati.
Ruoli
I ruoli definiscono le autorizzazioni e gli accessi di un utente nel tuo account Zendesk. I ruoli vengono assegnati sia agli utenti esterni che agli utenti interni. Consulta Ruoli degli utenti in Zendesk Support e Creazione di ruoli personalizzati e assegnazione di agenti.
S
Account con assistenza alle vendite
Consulta Account gestito.
SAML
Secure Assertion Markup Language (SAML) è uno dei due tipi di Single Sign-On disponibili per l’autenticazione remota degli utenti, l’altro è JSON Web Token (JWT). Consulta Opzioni Single Sign-On (SSO) in Zendesk.
Sandbox
Una sandbox è un’istanza di Zendesk esclusivamente interna che puoi usare per configurare e testare le modifiche prima trasferirle all’istanza di produzione destinata ai clienti. Consulta Informazioni sulla sandbox di Zendesk.
Pianificazione orari
Puoi impostare una pianificazione orari per il tuo account Zendesk che includa fuso orario, orario di attività e festività. Con i piani Enterprise, puoi impostare più pianificazioni orari. Puoi usare l’orario di attività pianificato in viste, policy SLA, trigger, automazioni e Liquid markup. Consulta Impostazione della pianificazione orari con orario di attività e festività.
Account self-service
Un tipo di account Zendesk che consente al proprietario dell’account e agli amministratori di fatturazione di apportare modifiche al proprio abbonamento direttamente dalla pagina Abbonamento nel Centro amministrativo. Consulta Informazioni sui tipi di account Zendesk per la fatturazione e la gestione degli abbonamenti .
Sell (legacy)
Zendesk Sell è uno strumento legacy di automazione della forza vendita (SFA) per la famiglia di prodotti Zendesk. Consente ai team commerciali di migliorare la produttività, i processi e la visibilità della pipeline.
Service Level Agreements (SLA)
Puoi definire le policy Service Level Agreement (SLA) (Accordo sul livello di servizio) in modo che tu e i tuoi agenti possiate monitorare meglio le prestazioni del livello di servizio e raggiungere gli obiettivi del livello di servizio. Gli SLA sono in genere una misura concordata dei tempi medi di risposta e soluzione che il team dell’assistenza fornisce ai clienti. L’assistenza basata su uno SLA garantisce un servizio misurato e prevedibile, oltre a una maggiore visibilità in caso di problemi. Consulta Definizione e uso di policy SLA.
Organizzazione condivisa
Consente a ogni utente di un’organizzazione di vedere tutti i ticket dell’organizzazione ed eventualmente di redigere commenti sui ticket degli altri utenti. Un amministratore può configurare le organizzazioni condivise durante la creazione o la modifica di un’organizzazione. In qualità di amministratore, hai anche la possibilità di concedere questo privilegio a utenti finali selezionati, impostandolo nel profilo dell’utente. Consulta Informazioni su organizzazioni e gruppi.
Conversazioni laterali
Le conversazioni laterali, note anche come thread di conversazioni private, sono spazi in un ticket in cui gli agenti possono condurre conversazioni laterali con uno specifico gruppo di persone o discutere di un’area di interesse o di una linea di condotta specifica. Puoi usare una conversazione laterale per organizzare le informazioni relative a un ticket. Consulta Uso di conversazioni laterali nei ticket.
Single Sign-On
Oltre all’autenticazione degli utenti fornita da Zendesk, puoi anche usare Single Sign-On (SSO) per autenticare gli utenti all’esterno di Zendesk. Esistono due tipi di SSO: SSO per social media e SSO aziendale. SSO per social media offre ulteriori opzioni di accesso che puoi fornire ai tuoi clienti. Ad esempio, puoi rendere disponibili gli accessi Facebook, Google e X (ex Twitter) nella tua pagina di accesso. SSO aziendale viene fornito tramite JSON Web Token (JWT) e Secure Assertion Markup Language (SAML). Consulta Opzioni Single Sign-On (SSO) in Zendesk.
Messaggistica social
Un canale che consente ai clienti di comunicare con i propri utenti finali tramite servizi social media di terzi. Consulta Introduzione alla messaggistica social. Consulta anche Messaggistica.
Staff
Termine collettivo a volte usato per gli utenti con un ruolo di amministratore o agente in Zendesk. Non include gli utenti finali.
Agente di staff
Questo è un ruolo agente personalizzato di sistema. Il ruolo principale di un agente di staff è risolvere i ticket. Può modificare i ticket dei suoi gruppi, visualizzare report e aggiungere o modificare macro e viste personali. Consulta Ruoli degli agenti personalizzati di sistema in Zendesk.
Tema standard
Il tema predefinito fornito con un centro assistenza e usato per definire il layout del centro assistenza è il tema Copenhagen. Questo tema è supportato da Zendesk e aggiornato automaticamente quando si rilasciano nuove funzionalità. Puoi anche aggiornare il tema Copenhagen usando le impostazioni avanzate e di branding del pannello Impostazioni. Tuttavia, non puoi modificare il codice per personalizzare il tema, altrimenti non sarà più considerato un tema standard. Consulta Informazioni sul tema standard e sui temi personalizzati nel centro assistenza
Stato
A ogni ticket è assegnato uno stato. I valori di stato sono sei: Nuovo, Aperto, In attesa, In sospeso, Risolto, Chiuso Lo stato del ticket viene usato per generare viste e report e come condizione in automazioni, macro e trigger. Lo stato può essere impostato su Chiuso solo tramite automazioni e trigger (non manualmente). Consulta Informazioni sui campi ticket.
Sottodominio
Il tuo sottodominio fa parte dell’indirizzo URL che usi per accedere al tuo account Zendesk. Il tuo sottodominio identifica in modo univoco il tuo account Zendesk sulla rete. La convenzione per l’accesso all’account Zendesk è https://yoursubdomain.zendesk.com. Un esempio potrebbe essere https://mayfield.zendesk.com, dove mayfield è il tuo sottodominio. Consulta Visualizzazione delle informazioni sull’account nella home page Centro amministrativo.
Inviatore
Un mittente è la persona che crea effettivamente un ticket. Per impostazione predefinita, il mittente di un ticket è il richiedente, ma il richiedente può essere cambiato (non può esserlo). Ad esempio, se un agente apre un ticket per conto di un cliente, l’agente sarebbe il mittente e il cliente il richiedente. Consulta Ruoli degli utenti Zendesk Support.
Indirizzi di assistenza
Qualsiasi indirizzo email che intendi usare per ricevere richieste di assistenza come ticket può essere aggiunto al tuo Zendesk come indirizzo di assistenza. Gli indirizzi di assistenza possono essere varianti del tuo indirizzo Zendesk o indirizzi email esterni. Consulta Aggiunta di indirizzi di assistenza per consentire agli utenti di inviare ticket.
Richiesta di assistenza
Questo termine viene usato per descrivere ciò che gli utenti finali creano nel centro assistenza o su qualsiasi altro canale, come email, voce e messaggistica, quando richiedono aiuto. Le richieste Support diventano ticket in Zendesk Support.
Sospendere un utente
Gli utenti possono essere sospesi, il che significa che non possono più accedere a Zendesk Support. Qualsiasi nuova richiesta di assistenza generata dagli utenti sospesi viene inviata alla coda dei ticket sospesi. Consulta Sospensione di un utente.
Ticket sospeso
In base a diversi fattori (ad esempio, un’email contrassegnata come spam), parte delle email che arrivano a Zendesk Support potrebbero essere sospese o addirittura rifiutate. I messaggi email sospesi vengono aggiunti alla coda dei ticket sospesi da cui possono essere in seguito recuperate o eliminate. Consulta Gestione di ticket sospesi e spam.
T
Tag
Per rendere più facili le operazioni relative ai ticket (classificazione, uso o ricerca), puoi aggiungere dei tag. L’aggiunta di tag ai ticket può essere eseguita automaticamente (in base alle parole contenute nelle richieste), manualmente (da parte degli agenti) oppure tramite trigger, automazioni e macro. Dopo averli aggiunti, puoi creare viste in base ai tag, cercare ticket che contengono tag e usarli in trigger, automazioni e macro. I tag possono essere aggiunti a utenti e organizzazioni e possono essere usati nelle regole aziendali per gestire il workflow dei ticket. Consulta Utilizzo dei tag dei ticket e Aggiunta di tag a utenti e organizzazioni.
Destinazione
Puoi inviare una notifica a una destinazione email quando viene creato o aggiornato un ticket. Consulta Notifica a destinazioni email esterne.
Caposquadra
Questo è un ruolo agente personalizzato di sistema. I team leader hanno maggiore accesso a Zendesk Support rispetto agli agenti di staff. Possono consultare e modificare tutti i ticket, moderare i forum e creare e modificare utenti finali, gruppi e organizzazioni. Consulta Ruoli degli agenti personalizzati di sistema in Zendesk.
Ticket
Le richieste Support ricevute da uno qualsiasi dei tuoi canalidiventano ticket in Zendesk. Ogni ticket viene assegnato a un agente incaricato di risolverlo e tutte le attività correlate alla soluzione della richiesta di assistenza vengono acquisite come dettagli nel ticket. I dati dei ticket includono Oggetto, Email, Descrizione, Stato, Tipo, Priorità, Gruppo, Assegnatario, Tag e qualsiasi altro campo personalizzato creato. Ogni ticket necessita di oggetto, indirizzo email e descrizione. Consulta Informazioni sui campi ticket.
Modulo ticket
Un modulo ticket è un insieme di campi ticket predefiniti per una specifica richiesta di assistenza. Il modulo ticket determina quali campi e dati sono contenuti nei ticket. Consulta Creazione di più moduli ticket per supportare diversi tipi di richieste.
Deviazione ticket
Processo che consiste nel fornire informazioni agli utenti affinché possano trovare personalmente le risposte alle loro domande anziché inviare ticket di assistenza.
Condivisione di ticket
I ticket possono essere condivisi tra gli account Zendesk in modo da poterli risolvere in modo collaborativo. A questo proposito, definisci accordi di condivisione con altri account Zendesk Support e specifichi i termini della condivisione e il modo in cui i ticket condivisi sono gestiti. Consulta Condivisione di ticket con altri account Zendesk Support.
Eventi temporali
Vedi Automazioni.
Trigger
La creazione o l’aggiornamento dei ticket genera eventi. Puoi usare questi eventi per modificare automaticamente i ticket e inviare notifiche email. Ad esempio, quando viene creato un nuovo ticket, Zendesk invia un’email di conferma alla persona che ha generato il ticket (il richiedente). Questo meccanismo è denominato trigger. Usando i trigger, puoi anche assegnare automaticamente un ticket a un agente dell’assistenza o a un gruppo di assistenza specifico in base all’indirizzo email a cui è stato inviato, all’organizzazione a cui appartiene il richiedente o alle parole chiave contenute nel messaggio di richiesta. Consulta Informazioni sui trigger standard Zendesk Support e Creazione e gestione dei trigger.
Tipo
Ad ogni ticket viene assegnato un tipo. Esistono quattro valori per il tipo: Domanda, Incidente, Problema, Compito. Il tipo di ticket è usato in Zendesk Support per generare viste e report e come condizione in automazioni, macro e trigger. Consulta Informazioni sui campi ticket.
U
Alias utente
Se gli alias sono abilitati per il centro assistenza, puoi impostare un alias nel profilo del centro assistenza da usare al posto del tuo nome quando pubblichi post o commenti. Consulta Aggiunta o modifica dell’alias del centro assistenza.
Segmento di utenti
Una raccolta di utenti finali e agenti definiti da una serie specifica di attributi e usati per determinare l’accesso ai contenuti centro assistenza . Consulta Creazione di segmenti di utenti per le autorizzazioni degli utenti centro assistenza.
V
Visualizzazione
Le viste definiscono un insieme di ticket, clienti potenziali, contatti o trattative in base a una set di criteri (espressi come condizioni). Ad esempio, puoi definire un insieme di ticket come “Ticket aperti” o “Ticket risolti di recente”. Le viste possono essere formattate per essere visualizzate come elenchi, tabelle o fasi (per le trattative) ed è possibile specificare chi può accedervi. Consulta Accesso alle viste dei ticket e Uso delle viste per gestire il workflow dei ticket.
Voce (precedentemente Talk)
assistenza vocale integrato in Zendesk. Gli agenti si rendono disponibili a ricevere chiamate e le conversazioni che hanno con i clienti vengono registrate e aggiunte ai ticket. Quando gli agenti non sono disponibili, i clienti lasciano messaggi di posta vocale che diventano automaticamente ticket contenenti la registrazione della posta vocale e una trascrizione. Con Talk è anche possibile effettuare chiamate in uscita. Consulta Introduzione assistenza vocale.
W
Webhook
Un webhook invia una richiesta HTTP a un URL specificato in risposta a un evento, come un trigger o un'automazione che si attiva in Zendesk Support. Gli sviluppatori web in genere usano i webhook per richiamare il comportamento in un altro sistema
Portale web (legacy)
Il portale web era la versione originale del portale per utenti finali rivolto ai clienti. Il portale web è stato sostituito dal centro assistenza. Vedi la voce Centro assistenza.
Web Widget
Il canale per incorporare la messaggistica Zendesk in un sito web o nel centro assistenza. Consulta Uso della messaggistica nel Web Widget.
Web Widget (versione classica)
Il Web Widget (versione classica) ti consente di incorporare opzioni di assistenza nel tuo sito web o nel centro assistenza, tra cui la ricerca nel centro assistenza, Zendesk Chat e un modulo di contatto. Configura i componenti desiderati nel widget, quindi aggiungi il codice del widget al sito web o al centro assistenza. Dopo aver aggiunto il codice, puoi gestire le modifiche tramite Zendesk. Consulta Uso del Web Widget (versione classica) per incorporare il servizio clienti in un sito web.
Whitelist
Vedi Elenco consentito.
Z
Account Zendesk
Un'istanza Zendesk. Un account Zendesk include tutti i prodotti e le funzionalità ospitati in un unico sottodominio. Ad esempio, "myaccount" in https://myaccount.zendesk.com.
Bot Zendesk (legacy)
Zendesk bots era il nome precedente degli agenti AI . Consulta Agenti AI.
Copilota Zendesk
Consulta Copilota.
Zendesk Marketplace
Il Marketplace è l’hub in cui le app possono personalizzare Zendesk. Offre anche temi centro assistenza per il tuo centro assistenza. Consulta Uso di Zendesk Marketplace.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.