Questa pagina contiene risorse per aiutarti a configurare e usare Zendesk Guide.
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Questo piano ti consente di fornire agli utenti finali un’opzione di assistenza self-service completa. Hai inoltre a disposizione temi e integrazioni personalizzate, una Knowledge base interna, autorizzazioni utente, un portale clienti e funzionalità per creare e contrassegnare articoli per gli agenti.
Questo piano ti consente di fornire agli utenti finali un’opzione di assistenza self-service completa. Hai a disposizione tutte le straordinarie funzionalità dei piani inferiori, oltre a autorizzazioni utente avanzate, gestione del ciclo di vita degli articoli con pubblicazione in team, modelli di temi multipli e la funzionalità Contenuti suggeriti per analizzare lo stato della Knowledge base.
Questo articolo include le seguenti sezioni:
- Per cominciare
- Configurazione
- Temi
- Uso della Knowledge base
- Ticket e agenti
- Report
- Risorse per sviluppatori
- Risorse della community
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Per cominciare
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Gestione del tuo tema
Personalizzazione del tuo tema
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Configurazione e gestione della Knowledge base
Creazione e modifica di articoli
Gestione di articoli e workflow
Gestione delle autorizzazioni con segmenti di utenti
Supporto di molteplici lingue
Uso di Contenuti suggeriti per l’integrità della Knowledge base
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Guida per gli agenti e gli utenti finali
Blocco dello spam e moderazione dei contenuti
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Hai bisogno di ulteriore aiuto?
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Ottieni consigli e assistenza per la risoluzione dei problemi relativi a Guide |
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In caso di problemi che non riesci a risolvere, contattaci. Siamo qui per aiutarti.
8 commenti
Dália Santos
O Zendesk não dá suporte para códigos personalizados, mas você pode ou conversar com seu time de desenvolvimento para realizar as alterações ou trocar ideias nos posts indicados.
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Vinicius Henrique da Silva
Dália Santos
Muitos comentários, inclusive de erros. Isso deveria ser algo nativo do Zendesk, a proposta para o guide não contemplar que o usuário consiga navegar nativamente por todos os artigos postados é uma falha terrível além de ser antiquado.
Qual a melhor forma que consigo contornar isso? O suporte do Zendesk pode auxiliar?
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Dália Santos
Nativamente isso não é possível, mas você pode verificar estes posts na nossa comunidade onde alguns clientes juntamente com nosso time discutem a melhor solução via edição de código Display all articles on category page e List all articles for each section(s) on the same category page.
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Vinicius Henrique da Silva
Como faço para exibir todos os artigos na página?
Ele só exibe 30 artigos e tenho mais.
Não encontrei opção de "proxima página"
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Arianne Batiles
Hi Basyl Durnan,
Unfortunately, we still don't have a tool to manage outdated/archived links. At the moment, this needs to be done manually. This is a good feature request and I'd like to encourage you to post this on our product feedback page.
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Basyl Durnan
If we are planning to archive an article, how can we see where all it is referenced in our guide to re-direct those links to the now archrived article?
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Rob Stack
Hi Chris Boerger, thanks for the question. While the plan filters are not a native Guide function, they can be set up with a little HTML trickery. I've set up an article in our tips and tricks section detailing how to do this. Please do let us know if you have any problems with it.
Creating Content filter buttons for your Guide articles
I hope this helps. Thanks!
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Christopher Boerger
How do you create the resources filters you have at the top? which systems/tools do you guys use at the documentation team?
Would love to hear from you ;)
Thanks Chris
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