Risorse per Report e analitica

Questo articolo contiene risorse per la configurazione e l’uso di analitica Zendesk.

Le risorse per Report e analitica sono disponibili nelle sezioni seguenti:

• Per cominciare
• Nozioni di base su Analytics
• Configurazione Report e analitica
• Visualizzazione e utilizzo di dashboard
• Creazione di dashboard
• Pubblicazione e condivisione di dashboard
• Visualizzazione e uso di dashboard di monitoraggio in tempo reale
• Creazione di report
• Personalizzazione dei report
• Scrittura di formule
• Esecuzione di calcoli
• Ricette di Explore

Introduzione

Benvenuto in Explore per la Report e analitica Guida con le risorse introduttive di Explore Introduzione alla generazione di report per l’assistenza ai dipendenti

Introduzione a Zendesk Explore per report e analitica Introduzione a Zendesk Explore: Tutorial pratico Valutazione Report e analitica nel periodo di prova di Zendesk Suite

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Nozioni di base su Analytics

Risorse per Report e analitica (questo articolo) Informazioni sui tipi di piani Zendesk Explore Navigazione nell’interfaccia di Explore Intervalli di aggiornamento dei dati per analitica

Domande frequenti su Explore: Informazioni su Explore Enterprise Glossario dei report Esplora i limiti dei prodotti

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Configurazione Report e analitica

Attivazione di Explore e concessione dell’accesso Concedere agli utenti l’accesso a Explore Impostazione delle autorizzazioni del dataset Explore Impostazione dei colori predefiniti dei grafici e delle impostazioni di esportazione Impostazione dell’inizio della settimana per report e filtri

Browser supportati da Explore Consentire gli indirizzi IP di rete per Explore Considerazioni HIPAA quando si usa Zendesk Explore Risorse legali sulla privacy e sulla protezione dei dati per Explore

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Visualizzazione e uso dei dashboard

Informazioni sui dashboard Analisi dei risultati delle risposte rapide Analisi dell’attività copilota Panoramica di Copilota Zendesk: dashboard per la produttività degli agenti Analisi della produttività degli agenti Panoramica della dashboard di triage intelligente Visualizzazione delle informazioni e delle attività del dashboard Explore Panoramica del dashboard di Zendesk Support Panoramica della dashboard di Zendesk Knowledge Panoramica del dashboard di Zendesk voce Panoramica del dashboard di Zendesk Chat Panoramica del dashboard di messaggistica Zendesk Panoramica del dashboard degli agenti AI di Zendesk

Panoramica del dashboard live di Explore Panoramica del dashboard Esplora i dati sulle prestazioni in tempo reale per canale Panoramica del dashboard di monitoraggio in tempo reale delle code di indirizzamento omnicanale Panoramica della dashboard attività e stato agente omnicanale Visualizzazione dei dashboard Interazione con i dashboard Visualizzazione in tempo reale dello stato e delle attività degli agenti Visualizzazione in tempo reale dello stato degli agenti con Explore: casi d'uso Esportazione di schede e report del dashboard Esportazione di dataset da Explore Informazioni sulle discrepanze tra il dashboard delle chiamate in tempo reale Voce e il dashboard in tempo reale di Explore Informazioni sulle discrepanze tra i dati di Knowledge e Google Analytics in Explore Informazioni sulle discrepanze tra i report e le esportazioni di Explore

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Creazione di dashboard

Informazioni sullo strumento di creazione dashboard legacy di Explore Migrazione dei dashboard Explore legacy al nuovo strumento di creazione dashboard Prassi ottimali per la migrazione al nuovo strumento di creazione dashboard di Explore Confronto tra le funzionalità offerte dallo strumento di creazione dashboard Creazione di dashboard Aggiunta di report ai dashboard Aggiunta e disposizione dei componenti del dashboard Aggiunta di componenti interattivi ai dashboard

Prassi ottimali per l’uso dei filtri dashboard Personalizzazione dei dashboard Clonazione di dashboard Utilizzo delle schede del dashboard Aggiunta di soglie di avviso ai componenti di dati in tempo reale di Explore Aggiunta di dati in tempo reale e componenti di filtri in tempo reale ai dashboard Componenti di dati in tempo reale per i dashboard Explore Limiti di dati in tempo reale per i dashboard Explore

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Pubblicazione e condivisione di dashboard

Aggiunta di stati dashboard ai segnalibri con viste filtrate Configurazione delle autorizzazioni di condivisione del dashboard Explore Condivisione e pubblicazione di dashboard Condivisione di dashboard Explore al di fuori di Zendesk

Pianificazione consegne dashboard Pianificazione delle consegne di dashboard con gli utenti finali Disattivazione dell’interattività del dashboard e dei report di Explore Adattamento dinamico dei dati del dashboard in base al visualizzatore

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Visualizzazione e uso di dashboard di monitoraggio in tempo reale

Informazioni sui dashboard di monitoraggio in tempo reale Accesso ai dashboard di monitoraggio in tempo reale Uso del dashboard in tempo reale dei ticket in ingresso Uso del dashboard in tempo reale sullo stato di avanzamento dei ticket

Uso del dashboard in tempo reale della produttività degli agenti Condivisione di dashboard di monitoraggio in tempo reale Informazioni sulle limitazioni dei dashboard in tempo reale

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Creazione di report

Informazioni sui dataset Informazioni sui report Utilizzo dei dataset Creazione di report rapidi basati AI usando il linguaggio naturale Metriche e attributi per interazioni omnicanale Metriche e attributi per le code di indirizzamento omnicanale Analisi delle code di indirizzamento omnicanale Informazioni sulle metriche di durata di Chat native Informazioni sulle metriche di durata delle chiamate native Uso di SQL per filtrare i report Metriche e attributi per Zendesk Support Metriche e attributi per Zendesk Knowledge Metriche e attributi per la chat Metriche e attributi per la messaggistica Zendesk Metriche e attributi per Zendesk Answer Bot Metriche e attributi per Zendesk voce Metriche e attributi per stato, attività e produttività degli agenti

Metriche e attributi per Zendesk AI Utilizzo di Creazione report (beta) Creazione di report Uso di metriche e attributi nei report Utilizzo dei report Interazione con i report Clonazione di un report Creazione di report sui dati di utenti e organizzazioni con Explore Analisi delle interazioni con i ticket da parte degli agenti con Explore Report con tag Report con campi personalizzati Informazioni sui canali ticket in Explore Informazioni sulle metriche di durata native di Support Uso degli aggregatori media o mediana Modifica di date e intervalli di date Scelta degli aggregatori di metriche Impostazione degli aggregatori predefiniti e visibili di una metrica

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Personalizzazione dei report

Modifica dei report Personalizzazione dei report Personalizzazione dei tipi e delle opzioni di grafici Modifica di metriche e attributi Come filtrare un report Modifica del formato dei risultati Ordinamento dei risultati Utilizzo delle tabelle Utilizzo dei suggerimenti dati

Uso analisi dettagliata-in per perfezionare i report Uso di grafici in pila per visualizzare i risultati Tipi di grafici per confrontare le tendenze nel tempo Tipi di grafici che usano le metriche come assi Tipi di grafici per confrontare le metriche Tipi di grafici per confrontare le categorie Tipi di grafici per la visualizzazione del workflow Tipi di grafici per confrontare i valori con i risultati totali

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Scrittura di formule

Risorse per la scrittura di formule Funzioni di riferimento di Explore Scrittura di formule Explore Utilizzo delle funzioni a livello di aggregazione Utilizzo delle funzioni data di prima e ultima data

Utilizzo della funzione IF THEN ELSE Utilizzo dei tipi di dati nelle formule di Explore Risoluzione dei problemi relativi agli errori nelle formule di Explore Aggiunta di molteplici espressioni condizionali con SWITCH

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Esecuzione di calcoli

Uso di calcoli e manipolazioni dei risultati Creazione di metriche e attributi calcolati standard: Tutorial pratico Creazione di attributi e metriche calcolati standard Aggiunta di metriche calcolate in base alla data Creazione di un filtro min/max. Organizzazione dei valori in base a gruppi e insiemi Uso dei calcoli delle metriche dei risultati

Uso dei calcoli del percorso dei risultati Uso delle previsioni per prevedere i risultati Aggiunta di totali ai risultati Selezione dell’intervallo dei risultati della metrica. Nascondere righe e colonne Impostazione dell’ordine di manipolazione dei risultati

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Esplora le ricette

Informazioni di riferimento sulle ricette di Explore Ricette Explore nuove e di tendenza

Esplora la vetrina delle ricette

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

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