Cet article contient des ressources pour la configuration et l’utilisation de Zendesk Explore, notamment de la documentation, des blogs et des astuces de la communauté.
Pour voir la documentation disponible, choisissez une catégorie dans la liste ci-dessous.
Documentation
Mise en route
- Zendesk Explore - Guide de mise en route
- Tableaux de bord prédéfinis - Premiers pas
- Interface Explore - Premiers pas
- Création de requêtes - Premiers pas
- Création de tableaux de bord - Premiers pas
- Modification de requêtes - Premiers pas
- Partage des tableaux de bord - Premiers pas
- Premiers pas avec Explore : visite guidée
- Mesures et attributs personnalisés - Premiers pas
- En savoir plus au sujet d’Explore avec les livres électroniques
- Utilisation des mesures qui comptent pour améliorer l’assistance client
Explore - Notions élémentaires
- Zendesk Explore - Ressources (cet article)
- Explore - Questions fréquentes : générales, activation et facturation
- Explore - Questions fréquentes : utilisation d’Explore
- Explore - Questions fréquentes : apprentissage et communauté
- Zendesk Explore - Glossaire
- Surveiller l’efficacité de votre assistance à distance pendant la pandémie de COVID-19
Consultation et utilisation des tableaux de bord
- Consultation des tableaux de bord partagés
- Aperçu du tableau de bord Zendesk Support
- Aperçu du tableau de bord Zendesk Talk
- Aperçu du tableau de bord Zendesk Guide
- Aperçu du tableau de bord Zendesk Chat
- Interaction avec les tableaux de bord
- Affichage des widgets sous la forme de diapositives
- Meilleures pratiques pour l’utilisation des filtres de tableaux de bord
Création de requêtes
- Rapports utilisant des champs personnalisés
- Canaux des tickets dans Explore
- Création de requêtes
- Utilisation des requêtes
- Utilisation des jeux de données
- Jeux de données Explore
- Mesures et attributs pour Zendesk Support
- Mesures et attributs pour Zendesk Guide
- Mesures et attributs pour Zendesk Talk
- Mesures et attributs pour Zendesk Chat
- Ajout d’attributs et de mesures aux requêtes
- Interactions avec les requêtes
- Modification de dates et de plages de dates
- Comment choisir un agrégateur de mesures
- Utilisation des agrégateurs de moyenne et de médiane
- Définition des agrégateurs par défaut d’une mesure et de leur visibilité
- À propos des mesures de durée de Support
Personnalisation des requêtes
- Modification des requêtes
- Personnalisation des requêtes
- Types de visualisation - Référence
- Modification du format des résultats
- Tri des résultats
- Modification des mesures et attributs
- Utilisation des datatips
- Utilisation des marqueurs dans les rapports
- Types de graphiques pour comparer les valeurs aux résultats totaux
- Types de graphiques pour comparer les tendances dans le temps
- Types de graphiques utilisant les mesures comme axes
- Types de graphiques pour comparer les mesures
- Types de graphiques pour comparer les catégories
- Types de graphiques pour afficher le workflow
- Utilisation des tableaux
- Utilisation des graphiques empilés pour afficher les résultats
Calculs
- Types de calculs - Référence
- Ajout de mesures calculées avec heure et date
- Création d’un filtre haut/bas
- Organisation des valeurs en groupes et ensembles
- Utilisation des mesures calculées de résultat
- Utilisation des calculs de table
- Analyses de scénarios
- Création de mesures et attributs calculés standards
- Utilisation des prévisions
- Ajout de totaux aux résultats
- Sélection de la plage de résultats d’une mesure
- Ajout de mesures calculées fixes
- Masquage des lignes et des colonnes
- Configuration de l’ordre des manipulations des résultats
Ressources supplémentaires
Explore - Conseils et dépannage
- Pourquoi est-ce que je vois des différences entre Insights Explore ?
- Quel fuseau horaire est-ce qu’Explore utilise ?
- À quelle fréquence mes données Zendesk sont-elles synchronisées avec Explore ?
- Pourquoi le clonage de ma requête dans un nouveau jeu de données renvoie-t-il une erreur ? [vidéo]
- Comment trier les mois en ordre chronologique dans mes requêtes ?
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