Cet article contient des ressources pour la configuration et l’utilisation de Zendesk Explore, notamment de la documentation, des blogs et des astuces de la communauté.
Conseil : Si vous voulez prendre connaissance des dernières mises à jour de la documentation Explore, consultez Quoi de neuf dans la documentation Explore ?
Pour voir la documentation disponible, choisissez une catégorie dans la liste ci-dessous.
Documentation
Mise en route
- Zendesk Explore - Guide de mise en route
- Tableaux de bord prédéfinis - Premiers pas
- Interface Explore - Premiers pas
- Création de requêtes - Premiers pas
- Création de tableaux de bord - Premiers pas
- Modification de requêtes - Premiers pas
- Partage des tableaux de bord - Premiers pas
- Premiers pas avec Explore : visite guidée
- Mesures et attributs personnalisés - Premiers pas
- En savoir plus au sujet d’Explore avec les livres électroniques
Consultation et utilisation des tableaux de bord
- Consultation des tableaux de bord partagés
- Aperçu du tableau de bord Zendesk Support
- Aperçu du tableau de bord Zendesk Talk
- Aperçu du tableau de bord Zendesk Guide
- Aperçu du tableau de bord Zendesk Chat
- Interaction avec les tableaux de bord
- Affichage des widgets sous la forme de diapositives
- Meilleures pratiques pour l’utilisation des filtres de tableaux de bord
Création de tableaux de bord
- Création de tableaux de bord
- Ajout de requêtes aux tableaux de bord
- Ajout et agencement des widgets de tableau de bord
- Personnalisation des tableaux de bord
- Copie de widgets et d’onglets à plusieurs emplacements
- Ajout de widgets de tableau de bord interactifs
- Configuration des diapositives de widgets
Création de requêtes
- Rapports utilisant des champs personnalisés
- Canaux des tickets dans Explore
- Création de requêtes
- Utilisation des requêtes
- Utilisation des jeux de données
- Mesures et attributs - Référence
- Mesures et attributs pour Zendesk Support
- Mesures et attributs pour Zendesk Guide
- Mesures et attributs pour Zendesk Talk
- Mesures et attributs pour Zendesk Chat
- Ajout d’attributs et de mesures aux requêtes
- Interactions avec les requêtes
- Modification de dates et de plages de dates
- Comment choisir un agrégateur de mesures
- Utilisation des agrégateurs de moyenne et de médiane
- Définition des agrégateurs par défaut d’une mesure et de leur visibilité
- À propos des mesures de durée de Support
Personnalisation des requêtes
- Personnalisation des requêtes
- Types de visualisation - Référence
- Modification du format des résultats
- Tri des résultats
- Modification des mesures et attributs
- Ajout de datatips aux requêtes
- Utilisation des marqueurs dans les rapports
- Types de graphiques pour comparer les valeurs aux résultats totaux
- Types de graphiques pour comparer les tendances dans le temps
- Types de graphiques utilisant les mesures comme axes
- Types de graphiques pour comparer les mesures
- Types de graphiques pour comparer les catégories
- Types de graphiques pour afficher le workflow
- Utilisation des tableaux
- Utilisation des graphiques empilés pour afficher les résultats
Calculs
- Types de calculs - Référence
- Ajout de mesures calculées avec heure et date
- Création d’un filtre top/bottom
- Organisation des valeurs en groupes et ensembles
- Utilisation des mesures calculées de résultat
- Utilisation des calculs de table
- Analyses de scénarios
- Création de mesures et attributs calculés standards
- Utilisation des prévisions
- Ajout de totaux aux résultats
- Sélection de la plage de résultats d’une mesure
- Ajout de mesures calculées fixes
- Masquage des lignes et des colonnes
- Configuration de l’ordre des manipulations des résultats
Ressources supplémentaires
Explore - Conseils et dépannage
- Pourquoi est-ce que je vois des différences entre Insights Explore ?
- Quel fuseau horaire est-ce qu’Explore utilise ?
- À quelle fréquence mes données Zendesk sont-elles synchronisées avec Explore ?
- Pourquoi le clonage de ma requête dans un nouveau jeu de données renvoie-t-il une erreur ? [vidéo]
- Comment trier les mois en ordre chronologique dans mes requêtes ?
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