現在のプランを確認
Suite すべてのプラン
Support + Talk(すべてのプラン)

この記事には、Zendesk Talkを設定および使用する際の参考資料として、ドキュメント、ビデオ、およびコミュニティのヒントなどが掲載されています。

ヒント:電話やテキストメッセージを利用したカスタマーとのコミュニケーションの詳細については、エージェント向けZendesk Talkトレーニングコースをご覧ください。

ドキュメント

初めての使い方

  • Talkへようこそ
  • Zendesk Talkでの音声通話の使い方
  • Talkのコールをチケットに変換するしくみ
  • Zendesk Talkの初めての使い方:電話サポートのベストプラクティス
  • Zendesk Talkトライアルアカウントの評価
  • Talk Partner Editionの概要

設定と概要

  • Zendesk Talkの電話番号の利用条件と料金体系
  • Zendesk TalkとZendesk Textの電話番号に関するよくある質問
  • Zendesk Talkの電話番号を購入するためのビジネス認証
  • Zendesk TalkおよびZendesk Textの電話番号の規制要件
  • Zendesk Talkのスタッフ要件の決定
  • Zendesk Talkの通話品質の最適化
  • Talkを有効にして一般設定を行う方法
  • Zendesk Talkの電話番号の追加
  • エージェントにTalkへのアクセスを許可する方法
  • ボイスメールオプションの構成
  • 発信コール用の発信元IDの標準化
  • 折り返し電話を有効にする
  • Web Widget用のZendesk Talk設定の構成
  • Talkの電話番号を複数のブランド用に設定する方法
  • Zendesk Talkの電話番号の移転
  • コール録音のベストプラクティス
  • Talkネットワークの必要条件
  • Talkの埋め込み音声機能の概要
  • Talkのデジタル回線の追加
  • モバイルアプリへのコールボタンの追加
  • Talkにおける緊急通報について
エージェント向けTalkガイド
  • ブラウザまたは電話機でコールに対応するための設定方法
  • Zendesk Talkで電話を受ける/かける方法
  • コールの受信
  • 発信コールを行う
  • 折り返し電話リクエストへ応答する
  • コールを保留にするまたはミュートする方法
  • コールの転送
  • コールの終了
  • Talkエージェントのステータスの設定
  • 電話会議に第三者を招待する方法
  • エージェントの録音コントロールによるコール録音の一時停止と再開

Talkの管理

  • Talkの電話番号設定の管理
  • Zendesk Talkのコール録音オプションの使い方
  • 応答メッセージの管理
  • エージェントのグループ別にコールをルーティングする方法
  • Talkによるオーバーフローと時間外ルーティングの管理
  • IVRによる着信コールの転送
  • 営業時間に応じたコールのルーティング
  • 迷惑電話をブロックする方法
  • コール録音権限(承諾および拒否)の概要
  • Talkでの不明な発信者への対処方法について

レポーティング

  • Talk利用料金の確認
  • アクティブコールダッシュボードでのコールの監視
  • Talk Teamダッシュボードでのコールアクティビティの分析
  • Talk Professionalダッシュボードでのコールアクティビティの分析
  • Talkアクティビティの分析
  • Zendesk Talkダッシュボードメトリックのリファレンス
  • Exploreを使用したコールに関するレポーティング
  • Twitterネットワークと音声の品質に関するレポーティング

ベストプラクティス

  • Zendesk Talkのベストプラクティス
  • Talkの計画におけるベストプラクティス
  • Talkの展開に関するベストプラクティス
  • Talkの監視と保守におけるベストプラクティス
  • ZendeskカスタマーサービスチームのTalkのベストプラクティス

Zendesk Text

  • Textを利用するには
  • Zendesk Textの電話番号の利用条件と料金体系
  • エンドユーザーの追加および管理
  • Textの利用料金(Talk Team、ProfessionalおよびEnterprise)
  • TextのトリガでSMSのサポートを自動化する方法(Talk Team、ProfessionalおよびEnterprise)
  • Textの履歴確認
  • トリガでText通知を使用する方法:レシピとヒント

参照情報

  • Talkの使用SLAについて
  • Zendesk Talkの請求に関するFAQ
  • Zendesk Talkのコール録音に関するFAQ
  • Zendesk Talkのプランについて
  • Talk開発者向けリソース
  • プライバシーおよびデータ保護法に関するTalkのリソース
  • WindowsドメインでのTalkのサービス品質(QoS)設定の構成

サポートのヒントとコミュニティ

  • Zendesk Talk:Zendesk Talk:Zendesk Supportからのヒント
  • Talkの問題をトラブルシューティングするにはどうすればよいですか?
  • Talkネットワークの必要条件
  • Zendesk Talkの電話番号の移転

ブログ記事

  • 電話サポート恐怖症を克服する方法
Powered by Zendesk