この記事には、Zendesk Talkを設定および使用する際の参考資料として、ドキュメント、ビデオ、およびコミュニティのヒントなどが掲載されています。
ヒント：電話やテキストメッセージを利用したカスタマーとのコミュニケーションの詳細については、エージェント向けZendesk Talkトレーニングコースをご覧ください。
ドキュメント
初めての使い方
- Talkへようこそ
- Zendesk Talkでの音声通話の使い方
- Talkのコールをチケットに変換するしくみ
- Zendesk Talkの初めての使い方：電話サポートのベストプラクティス
- Zendesk Talkトライアルアカウントの評価
- Talk Partner Editionの概要
設定と概要
- Zendesk Talkの電話番号の利用条件と料金体系
- Zendesk TalkとZendesk Textの電話番号に関するよくある質問
- Zendesk Talkの電話番号を購入するためのビジネス認証
- Zendesk TalkおよびZendesk Textの電話番号の規制要件
- Zendesk Talkのスタッフ要件の決定
- Zendesk Talkの通話品質の最適化
- Talkを有効にして一般設定を行う方法
- Zendesk Talkの電話番号の追加
- エージェントにTalkへのアクセスを許可する方法
- ボイスメールオプションの構成
- 発信コール用の発信元IDの標準化
- コールバックを有効にする
- Web Widget用のZendesk Talk設定の構成
- Talkの電話番号を複数のブランド用に設定する方法
- Zendesk Talkの電話番号の移転
- コール録音のベストプラクティス
- Talkネットワークの必要条件
- Talkの埋め込み音声機能の概要
- Talkのデジタル回線の追加
- モバイルアプリへのコールボタンの追加
エージェントン向けTalkガイド
Talkの管理
- Talkの電話番号設定の管理
- Zendesk Talkのコール録音オプションの使い方
- 応答メッセージの管理
- エージェントのグループ別にコールをルーティングする方法
- Talkによるオーバーフローと時間外ルーティングの管理
- IVRによる着信コールの転送
- 営業時間に応じたコールのルーティング
- 迷惑電話をブロックする方法
- コール録音権限（承諾および拒否）の概要
- Talkでの不明な発信者への対処方法について
レポーティング
- Talk利用料金の確認
- アクティブコールダッシュボードでのコールの監視
- Talk Teamダッシュボードでのコールアクティビティの分析
- Talk Professionalダッシュボードでのコールアクティビティの分析
- Talkアクティビティの分析
- Zendesk Talkダッシュボードメトリックのリファレンス
- Reporting on calls with Explore（Exploreを使用したコールに関するレポーティング）
- Twitterネットワークと音声の品質に関するレポーティング
ベストプラクティス
- Zendesk Talkのベストプラクティス
- Talkの計画におけるベストプラクティス
- Talkの展開に関するベストプラクティス
- Talkの監視と保守におけるベストプラクティス
- Best practices for Talk from the Zendesk customer service team（ZendeskカスタマーサービスチームのTalkのベストプラクティス）
Zendesk Text
- Textを利用するには
- Zendesk Textの電話番号の利用条件と料金体系
- エンドユーザーの追加および管理
- Textの利用料金（Talk Team、ProfessionalおよびEnterprise）
- TextのトリガでSMSのサポートを自動化する方法（Talk Team、ProfessionalおよびEnterprise）
- Textの履歴確認
- トリガでText通知を使用する方法：レシピとヒント
参照情報
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